我國整體經濟增長速度放緩，人口紅利逐步消失，產業(yè)結構進入調整期，企業(yè)已無法依靠粗放型管理及低人工成本投入實現快速擴張，消費者迭代也使得傳統行業(yè)的營銷渠道和策略走到盡頭。但隨著互聯網與移動互聯網的進一步普及滲透，以及信息基礎設施的逐步完善，為企業(yè)服務發(fā)展壯大奠定了基礎，自2015年以來，各類企業(yè)服務的創(chuàng)業(yè)企業(yè)層出不窮，企業(yè)服務市場也迎來新一輪的發(fā)展高峰。

　　企業(yè)服務的定義和發(fā)展歷程

　　企業(yè)服務是指充分發(fā)揮大數據、云計算、人工智能、智能終端等的作用，充分利用互聯網作為渠道和平臺，為企業(yè)降低成本、創(chuàng)新業(yè)務，提升內部效率、對外服務能力和用戶體驗。企業(yè)服務已從提升內部協作效率、處理客戶關系的簡單軟件化，到深入企業(yè)供應鏈的集成服務和云，再到現在趨向企業(yè)全流程化、產業(yè)鏈結合。

　　企業(yè)服務發(fā)展經歷了三個階段，第一個階段是方法和理論，第二個階段是信息化，第三個階段是數據化。

　　1915年批量經濟概念的提出和1934年確定訂貨點的統計方法，是工業(yè)生產中出現MRP理論即物料需求規(guī)劃理論的理論準備，指的是工廠生產中，先有一個主生產計劃，然后根據主生產計劃去協調采購、庫存。

　　1970年代，PC的出現促使MRP理論開始走向MRP II（Manufacturing Resource Planning）系統。MRP II系統可以簡單被認為是MRP理論的實踐，并得到大規(guī)模應用。1980年代之后，產品端的MRPⅡ系統出現。企業(yè)服務方向的另一項關鍵技術是關系型數據庫的突破和迅速發(fā)展，ERP領域巨頭Oracle基本靠此起家。1990年代，基于PC和關系型數據庫的發(fā)展，ERP系統開始出現，企業(yè)服務信息化領域的產品已經非常完善。但技術又開始新一輪迭代，1990年代初互聯網的雛形出現，10年之后 SaaS（軟件即服務）興起。

　　2008年，Gartner提出“大數據”概念。到目前為止，農林牧漁、運輸和批發(fā)零售處于數據采集階段；醫(yī)療、安防、公共事業(yè)處于數據管理和分析到智能決策的階段；金融、廣告、狹義TMT（業(yè)務基本在線上，不包括O2O和電商）已經進入智能決策階段，依據行業(yè)特性，企業(yè)服務當下的切入點亦不同。

　　企業(yè)服務的市場分類

　　企業(yè)服務提供商面對的客戶為企業(yè)而非消費者服務，所提供的服務主要指與企業(yè)運營管理相關的工具及系統解決方案，主要分為硬件、存儲、數據統計與分析、通用技術和安全等基礎硬件；生產采購、協同辦公、營銷與銷售、人力資源等業(yè)務及工作流程管理；對細分行業(yè)提供解決方案的垂直領域類。

　　企業(yè)服務本身是一個需要長期培養(yǎng)孕育的市場，目前整個市場處于從探索到高速發(fā)展的轉變時期。在企業(yè)服務市場發(fā)展過程中，營銷與銷售管理作為最早開始發(fā)展的企業(yè)服務領域之一，已經開始逐步顯現出較為清晰的市場格局，人力資源管理是企業(yè)管理中的剛需，同時能夠通過高頻帶動低頻甚至輻射其他業(yè)務，市場前景廣闊，而大數據能夠真正實現落地，通過技術及解決方案等方式為企業(yè)提供價值，以下主要介紹這三個細分市場的情況：

　　大數據服務

　　面向企業(yè)級別的大數據服務，通過大數據采集、存儲、管理、分析以及應用等為企業(yè)提供從基礎資源、技術到垂直行業(yè)應用等維度的解決方案。產品包括數據庫及平臺、通用技術、綜合解決方案、數據安全，垂直行業(yè)應用包括金融、廣告、體育、游戲、醫(yī)療、農業(yè)及環(huán)境。

　　從具體細分行業(yè)來看，應用市場所占份額增速較為明顯，大數據在結合行業(yè)具體落地過程中展現出強大的生命力，衍生市場也有更為豐富的業(yè)務模式。數據源、硬件以及技術市場的占比將逐漸降低趨于穩(wěn)定，針對不同類型的數據源的處理方式發(fā)展方向較為清晰，市場規(guī)模處于穩(wěn)步增長階段。

　　人力資源管理

　　人力資源管理的本質是對企業(yè)內部人力資源的優(yōu)化配置，涉及到人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理以及勞動者關系管理六大模塊。企業(yè)服務提供商既能夠選擇從具體的服務模塊切入垂直領域，也能夠建立覆蓋全環(huán)節(jié)的綜合性服務平臺。

　　根據創(chuàng)投幫統計，2016年至2017年第三季度，企業(yè)服務人力資源管理市場的融資案例為174起，公開披露金額超過85.31億元。未來該項企業(yè)服務的發(fā)展方向為平臺化轉型與縱深增值服務，沉淀大數據為行業(yè)服務賦能，實現企業(yè)和人才的精準推薦和匹配。

　　營銷與銷售管理

　　營銷及銷售管理涉及業(yè)務資源整合以及售前營銷、銷售管理、售后服務和用戶分析等運營和銷售的全鏈條管理。相關產品和服務包括客戶關系管理、營銷平臺及服務、供應鏈管理，主要通過對企業(yè)自身物質資源以及對客戶、收支的系統化管理，提升效率、創(chuàng)造價值。根據統計，2016年至2017年第三季度，企業(yè)服務營銷與銷售管理市場的融資案例為118起，公開披露金額超過35.10億元。

　　企業(yè)服務價值巨大

　　大幅提升企業(yè)效率的有效路徑

　　企業(yè)服務從生產、管理、交易等角度重塑企業(yè)，軟件定義、數據驅動、平臺支撐、服務增值、智能主導日趨成為企業(yè)管理和運營的特點。一是依托大規(guī)模商業(yè)化部署的移動、泛在、高效的新一代網絡終端，企業(yè)服務可幫助打通研發(fā)、采購、制造、物流、服務等各個環(huán)節(jié)，形成開放、協同、扁平化的現代化組織管理結構，大幅度提升企業(yè)信息獲取能力、降低信息傳輸成本，為提高管理效率創(chuàng)造了條件。二是通過企業(yè)業(yè)務系統的云端改造和云端遷移，在云端進行數據的集中存儲、管理和計算等信息交互，為不同的數據應用場景提供強大而廉價的計算服務能力，有效提高信息處理能力和資源配置效率。

　　實現產品質量變革的重要手段

　　企業(yè)服務可以幫助企業(yè)獲得準確的關鍵信息，實現動態(tài)優(yōu)化、及時修正的數字化、精確化管理，有效提升產品質量，尤其可以深挖傳統產業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑＨ缦噍^歐美發(fā)達國家，我國制造業(yè)總體處于價值鏈低端，鋼鐵、輕工、機械等傳統制造業(yè)存量龐大，通過引入新技術、新管理、新模式，推動其轉型升級。同時，企業(yè)服務也使得網絡化協同制造、大規(guī)模個性化定制、服務型制造等新型制造模式成為可能，推動制造業(yè)開啟智能化進程，加快先進制造業(yè)發(fā)展步伐。

　　促使企業(yè)面向互聯網新模式新業(yè)態(tài)進行戰(zhàn)略調整

　　目前全球互聯網發(fā)展呈現出創(chuàng)新活躍、帶動性強、涉及面廣等特點，社群經濟、共享經濟、粉絲經濟等商業(yè)模式日益發(fā)展壯大，基于平臺的新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現。在這一背景下，企業(yè)服務是企業(yè)打破思維定式的嘗試，是應用互聯網思維尋求解決問題的創(chuàng)新方式，可推動流量思維、迭代思維、平臺思維等互聯網產物與企業(yè)深度融合，電商、共享平臺將幫助企業(yè)實現新時代下的產業(yè)鏈合作、渠道建設和生態(tài)構建。

　　企業(yè)服務市場短期難現霸主

　　中國企業(yè)級應用仍處在起步階段，針對大中小微企業(yè)、各行業(yè)企業(yè)的需求市場有待挖掘。BAT、網易等巨頭在企業(yè)服務市場從未放松過競爭，此外也有很多已經獲得融資的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。根據IT桔子的數據顯示，截止到2017年10月底，我國共新成立了447家企業(yè)服務公司，隨著2015年企業(yè)服務創(chuàng)業(yè)熱潮的逐漸冷卻，2017年，企業(yè)服務創(chuàng)業(yè)項目的商業(yè)模式逐漸清晰。但企業(yè)服務市場短期內難以形成霸主的局面。

　　目前的企業(yè)服務難以達到專業(yè)高效，并提供切實的價值。一方面企業(yè)客戶對企業(yè)服務有非常專業(yè)化的要求，如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發(fā)事件的應急處理方式均為基本要素。另一方面企業(yè)服務不但需要能夠降低運營成本，提高運營效率，還需要與企業(yè)自身業(yè)務緊密結合。

　　未來，移動互聯網、物聯網、AI、網絡安全等相關技術的發(fā)展應用情況將決定企業(yè)服務是否能從根本上提升行業(yè)的效率，也決定了企業(yè)服務的市場發(fā)展，未來將如何需要繼續(xù)觀察。為鋼鐵產業(yè)鏈服務的找鋼網近期在籌備上市，有望為這個市場加把火。

　　文/劉柳

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