近日， 佳能舉辦了2020 年度佳能打印機(jī)全國維修服務(wù)技能大賽。此次競賽的內(nèi)容相比往屆有所改變。由原先“純技術(shù)考核”， 改進(jìn)為“技術(shù)+ 服務(wù)意識” 的雙重比拼， 以達(dá)到不斷的提升柜臺接待和維修技能水平的目的。通過考核選擇出的優(yōu)秀員工， 可以到幕前分享、交流工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

　　佳能表示， 只有關(guān)注消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者， 注重產(chǎn)品的售后服務(wù)才能鞏固市場， 取得佳績。一般的競賽往往重視技術(shù)實(shí)戰(zhàn)， 這本身并沒有錯， 但很少有競賽重視到， 服務(wù)同樣需要實(shí)戰(zhàn)的磨練， 將服務(wù)推向前臺， 甚至“競賽化”， 這是本次大賽的最主要的創(chuàng)新之處。

　　佳能介紹， 緣于佳能和豐修的緊密合作， 用戶只需在佳能熱線或者豐修小程序上“發(fā)出指令”， 就有專人快速上門取機(jī)或者維修， 這個服務(wù)是目前傳統(tǒng)服務(wù)模式的補(bǔ)充，也是未來新服務(wù)模式的開始。此次服務(wù)的升級， 能夠有效且及時滿足用戶所需， 極大地提升效率、降低成本， 實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)端” 到“售后服務(wù)端” 的無縫銜接。

　　佳能表示： “在2020 年這樣特殊的年份， 這場技術(shù)競賽也有了不尋常的意義。一方面， 通過競賽、交流、技術(shù)培訓(xùn)等方式提高售后服務(wù)意識和技能， 更好的為佳能用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 另一方面， 也想向廣大的消費(fèi)者和經(jīng)銷商伙伴， 傳達(dá)后疫情時代佳能公司對用戶服務(wù)滿意度及售后技術(shù)力的支持和關(guān)注。（楊光）

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