本次訪談的對(duì)象是企業(yè)級(jí)社交軟件Jive Software的首席執(zhí)行官艾莉莎·斯蒂爾（Elisa Steele）。

　　B：你的早年生活是怎樣的？你的父母對(duì)你有什么影 響？

　　S：我出生在羅德島的普羅維登斯。我的父親是一名公司高管，隨著他不斷升職，我們住遍了整個(gè)新英格蘭地區(qū)。我是個(gè)活躍分子，除了跳舞還做過(guò)很多工作：賣(mài)過(guò)冰淇淋，在雜貨店工作過(guò)，還當(dāng)過(guò)銀行出納。我非常努力想把學(xué)業(yè)搞好，同時(shí)也好好享受生活，直到現(xiàn)在都一樣。在孩子還小的那些年里，我曾嘗試把我的生活分割開(kāi)來(lái)，一方面非常努力地工作，另一方面嚴(yán)格保證我的個(gè)人生活。后來(lái)我才開(kāi)始把二者慢慢融合在一起，就像我小時(shí)候一樣。瘋狂工作、瘋狂玩。界限就不再那么重要了。

　　我父親對(duì)我有很大的影響。他非常擅長(zhǎng)抓重點(diǎn)，而且能把優(yōu)先順序安排得非常好。人必須知道什么對(duì)自己最重要，并就此作出決定。你必須專(zhuān)注于你的愿景。我母親是我見(jiàn)過(guò)最有愛(ài)心的人。她會(huì)用心體會(huì)其他人的感受，她明白夫妻關(guān)系的真正含義，以及雙方對(duì)彼此的承諾。

　　B：上大學(xué)的時(shí)候，你對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯有什么想法嗎？

　　S：一開(kāi)始我很清楚自己想做什么：我想經(jīng)營(yíng)一家酒店。但我很快就放棄了這個(gè)想法，決定進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域。我的第一份工作是做客戶(hù)經(jīng)理助理，但很快就厭倦了，因?yàn)槲业墓ぷ骶褪歉教幾?。工作大約一個(gè)月后我意識(shí)到，所有的客戶(hù)經(jīng)理都有他們的關(guān)鍵客戶(hù)和不好的客戶(hù)。他們不會(huì)花時(shí)間在不好的客戶(hù)身上，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注那些業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)的客戶(hù)。于是我去找銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)： “既然大家都不愿意管理不好的客戶(hù)，我沒(méi)什么事，你能不能把所有人手里不好的客戶(hù)給我，我去看看能不能幫上忙。”他點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后一轉(zhuǎn)眼，我就坐在我的格子間里，獲得了20個(gè)不好的客戶(hù)。我和他們中的每一個(gè)都見(jiàn)了一面，大多數(shù)人都說(shuō)：“我們已經(jīng)很久沒(méi)有你們的消息了，很高興見(jiàn)到你。”最后，我把其中一些客戶(hù)變成了創(chuàng)收賬戶(hù)。

　　B：你早期有過(guò)什么管理方面的教訓(xùn)嗎？

　　S：被提升為總經(jīng)理的時(shí)候，我還不到30歲，銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)……我負(fù)責(zé)整個(gè)事業(yè)部的所有事務(wù)。當(dāng)時(shí)我壓力很大，因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)確實(shí)不好。第一次開(kāi)管理人員會(huì)議時(shí)，會(huì)議室里有9個(gè)40歲以上的大男人，他們都看著我說(shuō)，“真的假的？（總經(jīng)理是個(gè)女的？）”我走了進(jìn)去，根本不知道要說(shuō)什么。我坐下來(lái)，看著大家說(shuō)：“開(kāi)始工作吧。”不管怎么說(shuō)，這些人都是工作了很久的員工，還好他們給了我一次機(jī)會(huì)。最后我們發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人擅長(zhǎng)做的事情，公司業(yè)績(jī)開(kāi)始有了起色。

　　B：之后你還遇到過(guò)什么其他的教訓(xùn)？

　　S：一開(kāi)始我懷疑自己的直覺(jué)，想跟著書(shū)本走。我把自己擺在了學(xué)生的位置上，以為每個(gè)人都比我知道得更多。后來(lái)我沒(méi)有聽(tīng)從自己的直覺(jué)犯了錯(cuò)誤，事后我意識(shí)到，如果相信了直覺(jué)，結(jié)果就會(huì)不一樣。所以我最大的教訓(xùn)就是要跟著直覺(jué)走，要相信自己。

　　B：你怎么招人？

　　S：我傾向于招能提升團(tuán)隊(duì)士氣、能量和饑渴度的人。比如他有多想贏。而且如果想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)贏得競(jìng)爭(zhēng)，就該更多地關(guān)注團(tuán)隊(duì)和大局。我會(huì)問(wèn)很多情境型的問(wèn)題，比如：“當(dāng)事情真的很糟糕，比如沒(méi)有按你的計(jì)劃那樣發(fā)展，你會(huì)怎么辦？你有過(guò)類(lèi)似的成功經(jīng)驗(yàn)嗎？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？還有什么更好的辦法嗎？”我還會(huì)詢(xún)問(wèn)他們過(guò)往的經(jīng)歷，因?yàn)槲艺J(rèn)為人們對(duì)自己真正做過(guò)的事說(shuō)不了假話。那次經(jīng)歷讓你感覺(jué)如何？大家感覺(jué)如何？人們有何反應(yīng)？對(duì)于自己的經(jīng)歷，人們一般都會(huì)比較誠(chéng)實(shí)，不會(huì)說(shuō)假大空的東西。

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