奢侈品電商領域的創(chuàng)新并不多，大部分時尚奢侈品電商的經營模式跟實體買手店一樣，也面對巨大的庫存壓力。但Farfetch打破了這一點，它通過與線下實體店合作，搭建一個線上平臺，突破了傳統(tǒng)電商的經營模式，徹底實現了時尚電商“零庫存”。Farfetch的創(chuàng)始人兼CEO José Neves認為，奢侈品的零售體驗仍然無法取代，做好線上服務能順便改善線下的零售體驗。

　　C：時尚電商已經快速發(fā)展了十幾年，你覺得它未來會發(fā)展成什么樣子？

　　N：幾家大的時尚奢侈品電商都在做零售，但并沒有解決任何時尚零售面對的問題，這意味著零售店每時每刻都需要面對庫存壓力。而Farfetch徹底改變了傳統(tǒng)的電商模式，它是一個時尚產業(yè)的全價、非零售“平臺”。跟許多時尚電商競爭對手相比，我們沒有統(tǒng)一的倉庫，所有庫存都在Farfetch網站上500個與我們簽約的時尚買手店里，直接從買手店發(fā)貨。與Google相比，我們的模式更像eBay，因為eBay是一個平臺，你必須先有實物，才能出現在網上，而Google只是一個純粹的資訊搜集平臺，并沒有與實體的線下連接。Farfetch這種模式在時尚圈很少見。預計到2016年年底，我們的銷售總額將達到8億美元，增長率為60%。這僅僅是因為我們消除了庫存壓力。而季末的減價壓力也沒那么大。在這個模式下，我們推出了單品牌電商產品Farfetch Black & White，同時，創(chuàng)建了Manolo Blahnik、Christopher Kane這兩個單品牌電商網站。跟Farfetch一樣，它們直接從零售庫存向消費者出售產品。明年年初，Manolo Blanik的網站還會出現在Farfetch網站上。我們的最終目標是讓世界各地的設計師品牌有機會接觸世界各地的消費者。Black & White最大的優(yōu)勢是，品牌不需要再有單一倉庫了，線上店鋪會直接地對接品牌零售店的庫存。許多其他單品牌電商的問題是不能直接對接零售店的庫存，而對接多個倉庫，會直接影響發(fā)貨速度、品類數量?？傊瑫绊懣蛻舻南M體驗。

　　C：在收購了買手店Browns以后，你認為線上電商是否會影響線下零售？

　　N：我們在收購Browns的一年內，銷量增長了5倍，這要歸功于后臺技術讓Browns的網站更強大、線上客服反應更快。在需求增長之后，我們的女裝系列增加了60個設計師，男裝系列增加了35個設計師。為了滿足線上銷售，實體店會進更多不同尺碼的貨，因此線上為實體店增加了商品選擇，而商品越豐富，你的零售設計也更有趣。當然，零售店有一定的局限性，因為你只有那么大的面積，一天只開8小時，只能輻射一定地理范圍內的消費者，而線上有無限可能。不過我們當初買下Browns的初衷并不是為了線下擴張，而是想讓它作為我們的一個實驗室，試驗更多的店內零售技術，讓實體店的體驗變得更好，最終推廣到所有跟我們合作的買手店里去。

　　C：你認為網絡技術到底是怎么改變時尚業(yè)的？

　　N：亞馬遜、eBay是第一代電商平臺。當初人們認為，最大的威脅是這些公司變得太大了后，會徹底毀掉獨立經營的品牌，尤其是大部分的獨立設計師品牌。但后來出現的第二代線上電商，比如Farfetch、賣家居的1stdibs、Etsy，反而拓寬了小品牌的線上市場，讓更多追求個性化的消費者找到自己喜歡的產品。

　　不管時尚還是別的產業(yè)，網絡都能發(fā)揮作用，你能用它賣好產品，也能用它去賣仿制品，它是一把雙刃劍。但從Farfetch看來，在奢侈品電商領域，消費者越來越渴望獲得新鮮的品牌資訊，這也是為什么我們還在找更多的買手店合作。我們有一個1000多人的買手團隊，他們跟買手店一樣，每一季會去各大時裝周看貨，每個合作的買手店會分配到一兩名我們的買手，合作讓下一季的選貨變得更好，目的是為了消費者來到Farfetch時，能夠獲得更多的選擇—他們在Farfetch網站上的瀏覽時間比其他電商多40%。網絡技術其實并沒有取代人工。（采訪：胡晨希）

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