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用戶滿意度是企業(yè)追求的目標(biāo)

  位于安徽宣城郎溪縣的匯正激光科技有限公司是一家年輕的企業(yè)。在公司創(chuàng)始人張明明的帶領(lǐng)下,短短3 年時(shí)間年銷售額已經(jīng)突破5000 萬人民幣的規(guī)模。盡管成立時(shí)間不算長(zhǎng),但憑借激光切割設(shè)備的高品質(zhì)和穩(wěn)定輸出,公司得到了不少行業(yè)用戶的積極反饋,也建立起了良好口碑。

  扎根產(chǎn)業(yè)十年,創(chuàng)業(yè)起步再出發(fā)

  匯正激光是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)工業(yè)激光切割機(jī)的企業(yè),自2018 年2 月注冊(cè)成立以來,始終致力于為國(guó)內(nèi)外用戶提供激光智能裝備解決方案。張明明在大學(xué)時(shí)學(xué)的是機(jī)械電子專業(yè),畢業(yè)后曾在華工科技和慶源激光工作多年,期間積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

  技術(shù)出身的他經(jīng)過數(shù)年的沉積,在2018 年開出了自己的公司。創(chuàng)立初期,公司依托江蘇當(dāng)?shù)馗咝__(dá)成了“產(chǎn)、學(xué)、研” 合作模式。從激光加工配件轉(zhuǎn)型至激光設(shè)備系統(tǒng)集成商,匯正激光只用了1 年多的時(shí)間,至今公司已向國(guó)內(nèi)外用戶成功交付了200 臺(tái)激光加工設(shè)備。

  目前,公司的客戶群體主要集中在華東地區(qū),以常熟為例,當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)是做加工出口的訂單生意。此前,就有一家當(dāng)?shù)刈鲐浌癯隹诘钠髽I(yè),由于近期接了大量國(guó)外訂單,加工量大時(shí)間又緊,企業(yè)負(fù)責(zé)人讓張明明就現(xiàn)有產(chǎn)能的基礎(chǔ)提出改進(jìn)方案。

  經(jīng)過多次溝通交流,最終這家公司采用了匯正激光的全自動(dòng)上下料流水線設(shè)備。該設(shè)備可同時(shí)與3-4 臺(tái)大幅面激光切割機(jī)床連接,相比以往“一機(jī)一庫(kù)”的配置模式,“三機(jī)一庫(kù)” 可以更大程度發(fā)揮出自動(dòng)化加工的優(yōu)勢(shì)。

  張明明介紹說,配備上下料庫(kù)的加工機(jī)床無需人工上下料、翻板等操作,讓整體加工效率大幅提升。之前,一臺(tái)機(jī)床需要3 個(gè)人操作,1 人操作機(jī)器,2 人換板、翻板。按照1 臺(tái)機(jī)器3 人配置,常熟這家客戶的3 臺(tái)設(shè)備就需要9 人?,F(xiàn)在,通過將3 臺(tái)加工機(jī)床與全自動(dòng)上下料庫(kù)相連,加工效率提升的同時(shí)也降低了人工成本。

  這臺(tái)設(shè)備的特點(diǎn)是全封閉式包圍結(jié)構(gòu),配置風(fēng)機(jī)和除塵器的設(shè)備對(duì)周遭環(huán)境的影響也降至了最低。另外,這臺(tái)設(shè)備可以進(jìn)行雙排面互換作業(yè),一個(gè)臺(tái)面切割一個(gè)臺(tái)面上下料,解決上料等待時(shí)間的問題。經(jīng)實(shí)際測(cè)試,與不帶互換功能的加工機(jī)床,雙排面互換的效率可提升40% 左右。

  專注產(chǎn)品質(zhì)量,提升綜合服務(wù)能力

  張明明記得,他剛?cè)胄袝r(shí)激光切割頭還是以國(guó)外廠商的產(chǎn)品為主,國(guó)內(nèi)鮮有少數(shù)幾家企業(yè)生產(chǎn)。但從客戶的反饋看,國(guó)產(chǎn)激光切割頭由于技術(shù)不成熟等原因,密封性與客戶的匹配效果并不好。尤其在采用氮?dú)饣蚋邏簹怏w切割不銹鋼時(shí),因?yàn)榍懈铑^的鏡片抖動(dòng)導(dǎo)致切割品質(zhì)難以保障。

  2014年,上海嘉強(qiáng)與瑞士RayTools公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。自那時(shí)起,張明明開始關(guān)注并逐漸接觸了嘉強(qiáng)的產(chǎn)品,從手動(dòng)激光切割頭到后來的自動(dòng)變焦切割頭。他表示,自動(dòng)對(duì)焦的最大優(yōu)勢(shì)在于采用伺服電機(jī)控制完成整個(gè)對(duì)焦過程,相比手工調(diào)整,效率大大提升,同時(shí)精度也更有保證。操作人員只需提前輸入不同參數(shù),就在加工不同厚度、類型板材時(shí)實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)對(duì)焦。作為一家激光加工設(shè)備集成商,下游客戶的用戶體驗(yàn)是張明明最為看重的。他表示,公司設(shè)備在裝備嘉強(qiáng)切割頭后,給用戶帶來的不僅是切割質(zhì)量的保證也是質(zhì)的飛躍。因?yàn)榧す饧庸きh(huán)境較差,對(duì)切割頭抗粉塵能力提出了很高的要求。經(jīng)過 6-7 年的合作,張明明認(rèn)為嘉強(qiáng)切割頭的穩(wěn)定性歷經(jīng)了時(shí)間的檢驗(yàn)。

  嘉強(qiáng)的智能切割頭具備自動(dòng)檢測(cè)功能,并配備了可視化報(bào)警系統(tǒng)提示,讓用戶在遇到加工報(bào)警時(shí)能及時(shí)找到問題根源。借助自動(dòng)檢測(cè)功能,讓用戶可以快速更換設(shè)備耗材,節(jié)省了設(shè)備停機(jī)時(shí)間,也避免了因相互溝通帶來的時(shí)間成本。

  讓張明明感到滿意的是,當(dāng)用戶遇到問題時(shí)嘉強(qiáng)總能給出快速反饋。除硬件外,匯正激光開始在設(shè)備上裝載嘉強(qiáng)的軟件系統(tǒng)。嘉強(qiáng)軟件具備的安全互鎖功能,為用戶的實(shí)際生產(chǎn)帶來了附加價(jià)值。如果操作人員進(jìn)行誤操作時(shí),軟件會(huì)自動(dòng)報(bào)警并發(fā)出指令告訴操作人員正確的操作方法。

  在張明明看來,嘉強(qiáng)的軟件和硬件給用戶的最大感受是貼心。有些用戶在拿到出廠的軟件版本時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行新增功能的加入,這時(shí)候張明明則通過電話會(huì)議聯(lián)系三方進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,讓匯正激光、用戶與嘉強(qiáng)工程師進(jìn)行及時(shí)對(duì)接。遇到軟件改動(dòng)較多的情況,嘉強(qiáng)還會(huì)指派人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助客戶完成軟件測(cè)試。

  工業(yè)4.0 是大勢(shì)所趨

  隨著激光技術(shù)的快速發(fā)展,近年來國(guó)內(nèi)企業(yè)在光學(xué)元件、激光器到激光加工設(shè)備都推出了相應(yīng)的設(shè)備產(chǎn)品。張明明表示,對(duì)比國(guó)外企業(yè),國(guó)內(nèi)企業(yè)與用戶的配合度感覺更好,購(gòu)買設(shè)備之后的升級(jí)服務(wù)往往也是免費(fèi)的,讓不少行業(yè)用戶成為國(guó)產(chǎn)品牌的擁躉。

  在與下游用戶的接觸過程中,張明明發(fā)現(xiàn)有越來越多的企業(yè)有自動(dòng)化生產(chǎn)的需求。對(duì)于批量訂單生產(chǎn)的企業(yè),更看重的是產(chǎn)品輸出的一致性。另外,軟件功能的升級(jí)和完善也為產(chǎn)線完成“工業(yè)4.0”改造提供了基礎(chǔ)。如今,激光切割配合高效的云端服務(wù),讓用戶能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

  作為一家處于上升期的公司,張明明談到,年輕化的組織結(jié)構(gòu)是匯正激光的最大優(yōu)勢(shì)。兼具售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)背景,讓他在創(chuàng)業(yè)的道路上也更自信,以前用戶的反饋和意見都是他創(chuàng)立這家公司時(shí)的參考依據(jù),避免走同行走過的彎路,重蹈覆轍。他也相信,企業(yè)將品質(zhì)放在首位就能贏得用戶的信賴。

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