2012年，休伯特·喬利（Hubert Joly）接管百思買（Best Buy），當(dāng)時(shí)這家電子產(chǎn)品零售商正努力與亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶凵谈?jìng)爭(zhēng)，而且面臨著從線下到線上的轉(zhuǎn)變，銷售額和利潤(rùn)都在下降，股價(jià)也在下跌。

　　喬利避開了傳統(tǒng)做法，沒有削減工資和成本以提高盈利能力，轉(zhuǎn)而下大力氣開始了內(nèi)部改革。他提升了員工福利，重新規(guī)劃了店內(nèi)布局，甚至與亞馬遜開展合作。他的策略奏效了，百思買股價(jià)在他任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)飆升。

　　自2019年卸任首席執(zhí)行官以來，喬利一直在哈佛商學(xué)院任教，并于近日出版了《商業(yè)的核心》（The Heart of Business）一書。在為新書作巡回演講和與其他高管會(huì)面時(shí)，喬利發(fā)起了一場(chǎng)反對(duì)資本主義現(xiàn)狀的運(yùn)動(dòng)。他沒有著重講政策該怎么制定，而是廣泛呼吁企業(yè)結(jié)束不惜一切代價(jià)追求利潤(rùn)最大化的做法，恢復(fù)雇主和員工之間的社會(huì)契約，從人的尊嚴(yán)出發(fā)謀劃經(jīng)營(yíng)。

　　你認(rèn)為今天資本主義的哪些做法有問題？會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？

　　J 我們生活的這個(gè)世界出了問題，我們面臨著多方面的危機(jī)：健康危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、種族危機(jī)、環(huán)境問題、地緣政治。我覺得這一切問題背后有兩個(gè)人難辭其疚：一個(gè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman），他把股東放在首位，過度、強(qiáng)迫性地把利潤(rùn)看作最重要的東西；另一個(gè)是美國(guó)國(guó)防部前部長(zhǎng)羅伯特·麥克納馬拉（Bob McNamara），他采用了科學(xué)的、自上而下的管理模式，讓一群聰明人制定計(jì)劃，指導(dǎo)他人的行動(dòng)，制定激勵(lì)措施，并寄希望于這些措施能奏效。這兩方面因素的結(jié)合，讓我們走到了目前這個(gè)境地。這很可悲，因?yàn)槿绻覀儧]聽米爾頓·弗里德曼，而是跟隨彼得·德魯克的理論，情況就會(huì)不一樣。

　　G 你是什么時(shí)候意識(shí)到過去的做法沒用的？

　　J 我對(duì)此的反思可以追溯到1990年代。當(dāng)我剛到百思買時(shí)，投資者和管理層基本上都建議精簡(jiǎn)精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)—關(guān)店，裁人。但我們反其道而行之，在聽取了一線員工的意見之后，我們把裁人作為了最后不得已時(shí)才會(huì)采取的手段。如果在做生意的時(shí)候，你把自己的聲譽(yù)放到第一位，我想大多數(shù)人都會(huì)遵循同一條準(zhǔn)則：做對(duì)人們有益的事。如果能把心中的愿望與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式聯(lián)系起來，員工就會(huì)愛上這家公司，顧客也會(huì)喜歡這家公司。

　　G 你認(rèn)為公司應(yīng)該采取哪些具體行動(dòng)？

　　首先要為員工提供有吸引力的環(huán)境和一系列機(jī)會(huì)。提高最低工資水平是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，但它的內(nèi)涵不只涉及工資，還和福利以及對(duì)員工的關(guān)懷有關(guān)，包括他們的心理健康、職業(yè)成長(zhǎng)、技能習(xí)得。企業(yè)要為員工提供一個(gè)成長(zhǎng)的環(huán)境，一個(gè)讓大家感到有歸屬感的環(huán)境，一個(gè)管理者傾心投入的環(huán)境，一個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)與公司業(yè)務(wù)和諧共進(jìn)的環(huán)境。

　　G 你認(rèn)為像百思買這樣的企業(yè)，能在一個(gè)更少浪費(fèi)，甚至更少消費(fèi)的世界里取得成功嗎？

　　J 我們必須拋棄短平快的想法，否則一切都會(huì)失去控制。我們需要把一些已知的想法落地，同時(shí)不斷推進(jìn)創(chuàng)新。我堅(jiān)信，人類如果發(fā)揮聰明才智，能創(chuàng)造出非常棒的東西。說到創(chuàng)新速度，有太多東西在30年前是不存在的。目前我們還不知道創(chuàng)新會(huì)將我們引向何方?？赡苄訟：整個(gè)體系崩壞，大家一起經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的痛苦；可能性B：我們不斷創(chuàng)新，找到新的方法來滿足人類的需求。

　　我不支持“唯一的辦法就是回到原點(diǎn)”的說法，我覺得那樣的結(jié)局并不美好。所以我希望通過創(chuàng)新和堅(jiān)持，讓我們走出現(xiàn)在的困境。令人興奮的是，我發(fā)現(xiàn)人們現(xiàn)在開始認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題了，但什么結(jié)果都不是白來的，都需要我們一起努力。

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