柳井正剛剛感受了一次疫情帶來(lái)的“隔離感”。他出國(guó)休假一周，回來(lái)之后在家隔離了兩周。按照政策，他哪兒都不能去，有時(shí)想買點(diǎn)杯面、飯團(tuán)在家里吃，也只能托人去他家附近的便利店買。“無(wú)所事事的感覺(jué)不好受，我意識(shí)到了流動(dòng)和消費(fèi)的重要性。” 柳井正說(shuō)。

　　他所領(lǐng)導(dǎo)的迅銷集團(tuán)，包括旗下的代表品牌優(yōu)衣庫(kù)，同樣在經(jīng)受“隔離感”的挑戰(zhàn)。全球物流體系嚴(yán)重受阻，各國(guó)受疫情影響程度不一，有的地區(qū)消費(fèi)剛剛恢復(fù)便又遭打擊。

　　不過(guò)柳井正并沒(méi)有被當(dāng)下的變化過(guò)多干擾，他有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)，越是在這種情況下，服裝品牌乃至消費(fèi)市場(chǎng)越應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注那些共性的問(wèn)題，尋找長(zhǎng)期趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)加劇的中國(guó)市場(chǎng)，柳井正也表達(dá)了樂(lè)觀，“充分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者是好的。”

　　Yi 疫情成了“新常態(tài)”，這給你個(gè)人以及優(yōu)衣庫(kù)帶來(lái)哪些沖擊？

　　Y 疫情帶來(lái)的最大影響就是“隔離”，不僅是人的流動(dòng)受到國(guó)界的限制，供應(yīng)鏈也出現(xiàn)隔斷。不同市場(chǎng)的消費(fèi)情況可能差別很大。比如現(xiàn)在，美國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)呈現(xiàn)逐漸復(fù)興的趨勢(shì)，因?yàn)橹按蠹叶急魂P(guān)在家里，現(xiàn)在有了反彈式需求。相反，東南亞各國(guó)因?yàn)橐咔榉磸?fù)，呈現(xiàn)消費(fèi)疲軟狀態(tài)。

　　物理上的流通被隔斷、被限制，但另一方面，信息確實(shí)更加充分地在全球流通了，大家對(duì)信息也越來(lái)越敏感。數(shù)字化和智能化是不可扭轉(zhuǎn)的，所有的信息都可以獲取，把這一特點(diǎn)發(fā)揮到零售業(yè)當(dāng)中的企業(yè)才能夠勝出。以前說(shuō)全球化，是國(guó)家與國(guó)家的連接比較多，今后更多是個(gè)人和個(gè)人、企業(yè)與企業(yè)之間的連 接。

　　Yi 最近我們看到中國(guó)的服裝品牌有很多新現(xiàn)象。在全球，像SHEIN這樣的快時(shí)尚品牌受到消費(fèi)者歡迎；在中國(guó)，顧客對(duì)本土品牌更加青睞，優(yōu)衣庫(kù)會(huì)感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力嗎？

　　Y 關(guān)于SHEIN，我覺(jué)得它的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做得很不錯(cuò)，這是非常了不起的。我們有各自不同的品牌定位。優(yōu)衣庫(kù)沒(méi)有年齡限制，我們確實(shí)是真心實(shí)意為“所有的消費(fèi)者”生產(chǎn)服裝，“MADE FOR ALL”是我們的理念。每個(gè)品牌都有自己的定位，也不能籠統(tǒng)地說(shuō)誰(shuí)比較強(qiáng)誰(shuí)比較弱。當(dāng)然，沒(méi)有誰(shuí)可以壟斷一個(gè)市場(chǎng)，我們完全可以互相切磋，分別擴(kuò)大自己的粉絲圈層。如果品牌沒(méi)有個(gè)性和定位，今后可能是無(wú)法生存下去的。

　　中國(guó)的消費(fèi)者喜歡國(guó)產(chǎn)品牌，我覺(jué)得是非常好的。同樣，我們主要的生產(chǎn)基地在中國(guó)，也希望和中國(guó)的國(guó)產(chǎn)品牌能夠共存。誰(shuí)都不可能獨(dú)占這個(gè)市場(chǎng)。

　　我們?cè)谌虻母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是可以和一流的設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家合作，比如紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館（MoMA）、法國(guó)盧浮宮等，把全球的信息承載在我們的商品上，這樣可以形成差異化。

　　有清晰定位的品牌是很有發(fā)展?jié)摿Φ?。有的品牌可能還沒(méi)找到自己準(zhǔn)確的定位。當(dāng)然，任何一個(gè)市場(chǎng)都不會(huì)由本地品牌100%壟斷，那對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也不是好事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的基礎(chǔ)。

　　我還想強(qiáng)調(diào)，我們能夠成長(zhǎng)到今天，是因?yàn)楹椭袊?guó)的生產(chǎn)廠商共同扶持，它們是最優(yōu)秀的伙伴，這些廠家從改革開(kāi)放初期起步，懷抱著真心想做好產(chǎn)品的想法，和我們一起研究、合作，所以大家才能發(fā)展到現(xiàn)在。

　　Yi 我們最近看到優(yōu)衣庫(kù)在線下有很多動(dòng)作，比如關(guān)掉了大阪的旗艦店，但準(zhǔn)備在北京開(kāi)旗艦店。優(yōu)衣庫(kù)如何看待旗艦店的作用？

　　Y 關(guān)掉大阪的店，因?yàn)榘ㄖ袊?guó)在內(nèi)的海外游客都進(jìn)不來(lái)了，這也是沒(méi)辦法的事，我希望游客能盡快到日本 來(lái)。

　　對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，旗艦店是必不可少的。比如在有代表性的大城市，巴黎、倫敦、紐約、北京、上海、廣州，這些地方我們絕對(duì)需要旗艦店。店鋪不只是為了讓大家購(gòu)物，還是讓大家來(lái)體驗(yàn)品牌的。如果沒(méi)有旗艦店，我們的電商也不可能發(fā)展得很好。

　　我們現(xiàn)在提供的體驗(yàn)是，消費(fèi)者可以線上訂貨，到店取貨。目前大約40%的消費(fèi)者在線上購(gòu)買優(yōu)衣庫(kù)時(shí)會(huì)采用這種方式。所以，最好的方式就是電商和店鋪同時(shí)加強(qiáng)，在中國(guó)也是一樣。我們也注意到了直播電商的興起，我們可以把店鋪當(dāng)成自家的客廳，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有具象的了解。

　　電商的比例未來(lái)肯定是上升的，但不可能100%都是電商。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來(lái)的影響是，沒(méi)有存在意義的店鋪就會(huì)消失，真正為顧客存在的店鋪才能生存下去。今后，就看店鋪能否以顧客為中心做運(yùn)營(yíng)，店員是不是帶著這種心態(tài)來(lái)服務(wù)顧客，這是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

　　Yi 你強(qiáng)調(diào)了“MADE FOR ALL”的理念，又提到全世界在被隔離。在隔離和分歧加劇的情況下，強(qiáng)調(diào)共性是可行的產(chǎn)品理念嗎？

　　Y 我認(rèn)為，現(xiàn)在大家總是在關(guān)注意見(jiàn)不同的一面。但比如服裝，中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)的消費(fèi)者，大家的喜好其實(shí)是差不多的。當(dāng)然，有一句話叫“入鄉(xiāng)隨俗”，你到法國(guó)就要按照法國(guó)的方式來(lái)做。但大家所做的事情，其實(shí)80%到90%是一樣的?，F(xiàn)在人們可能太關(guān)注剩下的10%和20%。對(duì)于一個(gè)全球品牌來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該更關(guān)注共性。

　　Yi 在全球消費(fèi)市場(chǎng)不景氣的情況下，優(yōu)衣庫(kù)的財(cái)務(wù)數(shù)字似乎也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)，你如何看待？

　　Y 公司的業(yè)績(jī)肯定有好有壞，以前是直線上升，但沒(méi)有業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是直線上升的，總是有高潮有低潮。我關(guān)注的是整個(gè)公司的體制是不是呈現(xiàn)成長(zhǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。我們要成為有序發(fā)展的企業(yè)，不是說(shuō)一鳴驚人出來(lái)以后過(guò)兩天見(jiàn)不到了，企業(yè)的倫理是非常關(guān)鍵的。你要成為一個(gè)受人尊敬的企業(yè)和品牌才行。比如說(shuō)，對(duì)于可持續(xù)這件事，就要持續(xù)地投入。對(duì)于可持續(xù)發(fā)展，我們沒(méi)有分短期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)，可持續(xù)發(fā)展優(yōu)先于其他所有事業(yè)。

　　Yi 優(yōu)衣庫(kù)馬上要再次參加進(jìn)博會(huì)。其實(shí)中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)足夠熟悉優(yōu)衣庫(kù)，你覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)階段，還有什么新的品牌信息要傳遞？

　　Y 優(yōu)衣庫(kù)是一家來(lái)自日本，但和中國(guó)合作廠商一起實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的企業(yè)，希望大家能夠了解這一點(diǎn)。此外，我們的理念是“LifeWear 服適人生”；因?yàn)榉b是有情感的，除了科技創(chuàng)新，還需要有藝術(shù)和文化，也就是要通過(guò)“藝術(shù)和科學(xué)”（Art & Science）來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，制造出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。我希望大家了解優(yōu)衣庫(kù)是這樣的一個(gè)企業(yè)。所以我們會(huì)和全球的知名美術(shù)館、博物館合作，比如MoMA、法國(guó)盧浮宮、巴塞羅那現(xiàn)代藝術(shù)博物館等，來(lái)共同開(kāi)展一些對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的項(xiàng)目。

　　Yi 你剛才也提到了到店體驗(yàn)的問(wèn)題，在你的心目中現(xiàn)在優(yōu)衣庫(kù)有沒(méi)有一家門店達(dá)到完美？

　　Y 店鋪永遠(yuǎn)是不斷進(jìn)化的。在我心目中，現(xiàn)在的店鋪確實(shí)是發(fā)展不充分的，所以希望大家關(guān)注我們的北京三里屯全球旗艦店，看看有哪些創(chuàng)新。另外就是，在這樣一個(gè)時(shí)代，希望大家能多多購(gòu)物，拜托大家了。

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