朱輝

　　去超市購物，收銀臺前排了不少人，收銀員一一提醒：“月底積分清零，請及時兌現(xiàn)。”

　　“煩死了，天天絮叨。我沒有辦積分卡，沒有積分可兌……”一位老漢突然對收銀員發(fā)脾氣。等他走后，收銀員委屈地對我說，每天都會遇上幾個這么“沖”的顧客。

　　她們這么提醒是上級安排的，因為門口雖然貼著通知，廣播里循環(huán)播放著兌積分規(guī)則，可是每年都會有不少顧客，過了期限非要兌。硬說沒有人通知他們，最后上面就會怪罪收銀員、店員，認為她們沒有盡到反復反復再反復提醒顧客的責任。

　　“服務(wù)行業(yè)不好干啊，不過不講理的顧客，畢竟是少數(shù)。”我只能這么安慰收銀員。這倒不是順嘴一說，我妻子目前就在物業(yè)公司上班，每天回家常常一肚子氣。有些業(yè)主每年都以各種理由拒繳物業(yè)費，比如小區(qū)圍墻外的馬路經(jīng)常有人違規(guī)停車，影響他出行。是個成年人都知道，馬路歸交警部門管，物業(yè)哪有執(zhí)法權(quán)？可是就有人不講道理，一口一個“你們解決不了，我就不交錢”。收繳率沒達標，上級可不管什么客觀原因，業(yè)績考評打“C”就完事了。

　　其實服務(wù)行業(yè)并不是一直都難干，遙想20世紀70年代，營業(yè)員之類算得上是好工作。那時去飯店吃飯，都得自己先排隊買餐票，再去窗口排隊端菜，服務(wù)員只收拾個桌子，往往還板著臉愛搭不理的，誰叫人家捧著鐵飯碗，顧客有意見也奈何不了他們。

　　到了20世紀80年代，情況發(fā)生了反轉(zhuǎn)。“顧客是上帝”的說法進入了中國，繼而衍生出“顧客總是對的”之類服務(wù)名言。

　　有了萬能的搜索引擎，我們?nèi)缃衲懿榈剑?ldquo;顧客是上帝”源自日本。1961年日本歌手三波春夫提出“顧客就是神”，后來被國內(nèi)翻譯成了“上帝”。當年三波春夫此言一出，即遭日本媒體口誅筆伐，卻受到了服務(wù)業(yè)資本家的追捧。不知不覺，這一理念很快也來到了我們身邊。

　　“中國古代，人與人之間，不是你給我跪下，就是我給你跪下，完全沒有平等意識……”一位名人曾如是說。其實時至今日，我們中某些人仍有這樣的意識。感覺有什么可以拿捏著對方，就兀自作威作福起來，這是少數(shù)劣質(zhì)“顧客”的常見心態(tài)。須知“人生而平等”是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，誰都不應(yīng)該是別人的上帝。如果有商家視我為上帝，我是不受用的。我見不得為了一點兒利潤，如此放低姿態(tài)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以了。

　　【原載《泉州晚報》，本刊有刪改】

　　插圖轅顧客就是上帝轅佚名

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