設(shè)施服務(wù)英文翻譯為FacilityService，簡(jiǎn)稱FS，在最新發(fā)布實(shí)施的《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，定義為功能性服務(wù)，是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提升價(jià)值優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，基于場(chǎng)景構(gòu)建、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)手段、商業(yè)模式、文化建設(shè)、人才培育等條件，為社會(huì)提供特定的服務(wù)形態(tài)。

　　一般來(lái)說(shuō)，設(shè)施服務(wù)就是一種服務(wù)形態(tài)，具有一定的功能性，利用場(chǎng)景或者設(shè)備、技術(shù)等等，為社會(huì)提供服務(wù)。比如城市環(huán)境服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、交通服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等等，基本上覆蓋了我們生活的方方面面，可以說(shuō)是一個(gè)非常龐大而又突飛猛進(jìn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，差不多涵蓋了第三產(chǎn)業(yè)的所有門類。因此，設(shè)施服務(wù)這一定義，也為我們規(guī)劃、發(fā)展、施行，提供了指引方向。我們也期待，設(shè)施服務(wù)整體水平的提高，為我們構(gòu)建更加舒適、便利和健康的條件，從而能夠有更飽滿的熱情和狀態(tài)去投入到生產(chǎn)生活當(dāng)中。

　　一、設(shè)施服務(wù)能夠給我們帶來(lái)什么

　　設(shè)施服務(wù)是基于場(chǎng)景或者設(shè)備設(shè)施、技術(shù)手段，為大家?guī)?lái)最基礎(chǔ)的服務(wù)。這里只是一種服務(wù)形態(tài)。但是在《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，特意提到了“特定”的服務(wù)形態(tài)。這就在服務(wù)特性和服務(wù)價(jià)值上，有一定的提升空間。其表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)， 需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來(lái)它的服務(wù)差異性。主旨是要?jiǎng)?chuàng)新與超越，實(shí)現(xiàn)高附加值的服務(wù)。

　　比如，我們所熟悉的物業(yè)服務(wù)，屬于設(shè)施服務(wù)范圍內(nèi)的一種服務(wù)形態(tài)，在服務(wù)過(guò)程中， 提供了哪些有價(jià)值的、具有一定特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如智慧停車、康養(yǎng)結(jié)合、管家服務(wù)等等， 相比較于一般的傳統(tǒng)物業(yè)， 在服務(wù)特性上有所加分， 可以為業(yè)主提供更全面、更貼心、更先進(jìn)、更有質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，超出或者高于同類服務(wù)公司的水平，實(shí)現(xiàn)了高附加值的服務(wù)，在具體的第三方評(píng)價(jià)過(guò)程中，能夠起到加分項(xiàng)。我們?cè)趯?duì)比之后，會(huì)給出五星或者一級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　而隨著生活水平的提高，社會(huì)上也會(huì)更加推薦、引進(jìn)這樣具有較高服務(wù)能力的企業(yè)，為更多的社區(qū)、業(yè)主服務(wù)，增加了市場(chǎng)份額和客戶滿意度。

　　因此，設(shè)施服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制是對(duì)服務(wù)企業(yè)的一種能力評(píng)價(jià)，可以讓公眾知曉企業(yè)的服務(wù)能力，在招投標(biāo)或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)先選擇能力高的服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升自己的居住品質(zhì)和生活質(zhì)量。這就是設(shè)施服務(wù)帶給我們的好處。

　　二、國(guó)內(nèi)設(shè)施服務(wù)組織：設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)

　　2021 年3 月9 日， 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)下發(fā)批復(fù)文件，同意成立設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)，為學(xué)會(huì)分支機(jī)構(gòu)，至此，設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)正式成立。4 月，學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)楊春光為設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)授牌。

　　這里我們首先要介紹一下中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)，簡(jiǎn)稱“國(guó)促會(huì)”，成立于1992 年，是在民政部正式登記的全國(guó)性一級(jí)學(xué)會(huì)，黨的工作直屬中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委管理。設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)是過(guò)促會(huì)的分支機(jī)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展設(shè)施服務(wù)的行業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)、評(píng)價(jià)認(rèn)證、考察交流等工作。

　　了解了隸屬關(guān)系，我們主要看一下設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)的業(yè)務(wù)范圍和工作開(kāi)展情況。在前面的介紹中我們提到了設(shè)施服務(wù)的概念，還有適用的場(chǎng)景和范圍，可以說(shuō)是非常廣泛的。這些業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)同樣也適用于設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)的管轄范圍，因此，設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)業(yè)務(wù)范圍還是非常廣泛的，這也是國(guó)內(nèi)首家以“設(shè)施服務(wù)”為行業(yè)背景并開(kāi)展工作的社團(tuán)組織。

　　設(shè)施服務(wù)的主旨是要?jiǎng)?chuàng)新與超越，實(shí)現(xiàn)高附加值的服務(wù)。因此，設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)也將輔導(dǎo)、扶持一批具有代表性的服務(wù)組織，幫助他們實(shí)現(xiàn)能力提升，為市場(chǎng)提供個(gè)性化、差異化、定制化的服務(wù)。

　　有愿意加入到協(xié)會(huì)、一起致力于行業(yè)發(fā)展和提升的單位或個(gè)人，都可以聯(lián)系我們，一起攜手并進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)設(shè)施服務(wù)美好明天。

　　設(shè)施服務(wù)工作委員的主要部門有：秘書處、綜合辦公室、行業(yè)發(fā)展部、會(huì)員部、培訓(xùn)部等，職能包括：在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展設(shè)施服務(wù)的行業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)、評(píng)價(jià)認(rèn)證、考察交流等工作。

　　行業(yè)管理，是維護(hù)市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化、良性發(fā)展，構(gòu)建設(shè)施服務(wù)產(chǎn)業(yè)新格局、新氣象；

　　標(biāo)準(zhǔn)制定，是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立設(shè)施服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，也就是設(shè)施服務(wù)體系，以此推動(dòng)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域品質(zhì)提升。

　　人才培訓(xùn)，是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升從業(yè)人員的創(chuàng)新、管理、構(gòu)建水平，以項(xiàng)目構(gòu)建師、品牌構(gòu)建師等一系列崗位為基礎(chǔ)，從組織內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，培育高素質(zhì)人才。

　　評(píng)價(jià)認(rèn)證，是依據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)提供或推薦第三方咨詢、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、認(rèn)證等工作，幫助企業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，在服務(wù)能力和創(chuàng)新能力、品牌構(gòu)建等方面得到認(rèn)可的證明?？疾旖涣?，是搭建交流平臺(tái)，以論壇、講座、活動(dòng)、會(huì)展等方式，搭建政企交流、市場(chǎng)對(duì)接、產(chǎn)業(yè)鏈互通等平臺(tái)，了解市場(chǎng)所需，提供指導(dǎo)和服務(wù)。同時(shí)，深入一線調(diào)研，匯集信息并分析報(bào)告，研究并制定可行性發(fā)展計(jì)劃。

　　除了以上這些，還有品牌計(jì)劃、宣傳推廣、信息服務(wù)、法律服務(wù)等一系列的服務(wù)工作，我們將為會(huì)員企業(yè)提供有價(jià)值、有溫度、有質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。

　　三、國(guó)內(nèi)設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀

　　FS 設(shè)施服務(wù)目前在國(guó)內(nèi)所呈現(xiàn)的最直觀的狀態(tài)就是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)又包含四大部份，包括生產(chǎn)性服務(wù)、流通性服務(wù)、消費(fèi)性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2022 年2 月28 日發(fā)布的《2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.3%。

　　設(shè)施服務(wù)表現(xiàn)在各行各業(yè)，例如信息技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、科技服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生屬于生產(chǎn)線服務(wù)，批發(fā)和零售服務(wù)、交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃服務(wù)等屬于流通性服務(wù)，住宿和餐飲服務(wù)、文體娛樂(lè)服務(wù)、旅游服務(wù)、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)等屬于消費(fèi)性服務(wù)，公共管理服務(wù)、教育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)等屬于社會(huì)性服務(wù)。

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為占據(jù)半壁江山的重要產(chǎn)業(yè)，是一產(chǎn)和二產(chǎn)的總和，在增加值方面，2021 年比上一年增長(zhǎng)8.2 個(gè)百分點(diǎn)，也是穩(wěn)扎穩(wěn)打，厚積薄發(fā)。相比較國(guó)外的服務(wù)業(yè)，我們還有很大的提升空間，因此，我們也需要有一個(gè)行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，那就是《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局，推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　當(dāng)前，由設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)組織起草的《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，在這部國(guó)內(nèi)首個(gè)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)下，我們也將加快宣貫和實(shí)施的步伐，讓更多的組織服務(wù)能力得到提升，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會(huì)。

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