文◎秦聰 黃勇花 樊秋蘋

　　“還是第一次知道法院有這種訴訟服務(wù)，太方便了。”通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)張灣村解紛聯(lián)絡(luò)站內(nèi)，機動車意外被損后，經(jīng)法院上門調(diào)解拿到賠償款的李女士感激地說。

　　2022年以來，通州法院黨組堅持以黨建為引領(lǐng)推進一站式多元解紛工作，建立法院、人民法庭、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四級解紛網(wǎng)絡(luò)，將司法服務(wù)一站式直達矛盾糾紛聚集地、多元解紛最前端。

　　一竿到底 家門口解紛

　　“法官，種子已經(jīng)種下去了，如果合同解除或者大棚被停水停電，可怎么辦啊？”

　　“法官，他們拖欠了我們幾年的土地租金，要了好多次都沒給，我們也困難。”

　　漷縣北堤寺村的田間地頭，通州區(qū)人民法院漷縣法庭黨員法官邢懷龍的團隊正在為31戶村民和土地實際使用人開展調(diào)解工作，大家你一言我一語地說著自己遇到的問題。

　　原來，北堤寺村31戶村民將155畝土地流轉(zhuǎn)給了承包人，但從2020年6月起就再也沒收到過流轉(zhuǎn)費用。眼看春耕又要開始了，租金仍不見蹤影，村民們坐不住了，揚言要對涉事土地斷水斷電。

　　為盡快解決村民的燃眉之急，漷縣法庭多方努力，并將解紛工作一竿子插到村民家門口，促成31戶村民與土地實際使用人現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議，村民很快收到了協(xié)議中第一筆21.07萬元的租金。“原本以為起碼得耗個一年半載，沒想到連法院大門都沒進就數(shù)上錢了，心里踏實了！”領(lǐng)到款的曹大爺笑著說。

　　2022年以來，通州區(qū)人民法院黨組與基層黨組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社會力量協(xié)同發(fā)力，在全域22個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋式布設(shè)一站式多元解紛中心，并將解紛站點延伸至村居社區(qū)，一竿到底推動矛盾糾紛源頭化解，讓村民在家門口就能解決糾紛。據(jù)統(tǒng)計，2022年，通州區(qū)人民法院收案量同比下降23.89%，降幅在全市一類法院中排第一。

　　一站通辦 零距離服務(wù)

　　“水卡辦了用不了，商家也不給退費，今天法官上門給立案，這事兒終于能解決了。”張家灣鎮(zhèn)小北關(guān)村村委會門前，一位大爺正在訴說辦水卡退費維權(quán)的經(jīng)歷。

　　小北關(guān)村內(nèi)安裝的兩臺飲水機出現(xiàn)配件損壞、濾芯長時間不更換等問題，村民們多次與商家溝通無果，充的水卡費也是退還無門。無奈之下，大家紛紛通過12345市民服務(wù)熱線反映問題。

　　張家灣鎮(zhèn)一站式多元解紛中心接到村民解紛訴求后，指派黨員法官徐明祺與鎮(zhèn)政府會商解決。

　　“本來我們也準備調(diào)解，但和商家聯(lián)系的時候，對方態(tài)度很好，就是不解決問題。”徐明祺說。

　　調(diào)解之路走不通，那就走訴訟程序?？紤]到涉及村民人數(shù)較多，且部分村民年齡較大，張家灣法庭決定直接上門開展巡回立案。

　　一枚國徽，一張桌子，一面“張家灣人民法庭巡回立案”的橫幅，一沓立案登記材料，簡單布置后，一個“移動式”立案平臺就搭建成了。不出一小時，立案完成。立案現(xiàn)場，徐明祺還用通俗易懂的語言為村民們普及了民法典相關(guān)知識。

　　2022年以來，依托在各多元解紛中心、解紛站點設(shè)立的黨員先鋒崗，通州區(qū)人民法院的黨員法官們主動開展上門巡回立案、調(diào)解、開庭、普法等200余次。除訴前調(diào)解外，還常態(tài)化落實“巡回審判（立案）+普法講堂”機制，努力讓群眾有糾紛“只跑一次”、有難題“一站通辦”。

　　e 網(wǎng)鏈接 指尖上訴訟

　　“您好，法官。我正在海南三亞做健康隔離。對方欠錢不還，怎么才能在通州法院立案呢？”“請您不要著急！您可以申請網(wǎng)上立案。請您登錄……”12368訴訟服務(wù)熱線接線員正在指導一位當事人“云立案”。

　　為了做到便捷服務(wù)群眾，2022年6月，通州區(qū)人民法院在北京基層法院中率先上線了“網(wǎng)上VR訴訟服務(wù)中心”。進入中心即可一鍵直達人民法院在線服務(wù)平臺、北京法院電子訴訟平臺。

　　VR訴服中心通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，能夠?qū)嵕俺尸F(xiàn)訴訟服務(wù)大廳，為當事人提供“漫步式瀏覽”與“功能區(qū)域選擇”兩種瀏覽模式。中心還搭載了“小法管家”機器人，可以為當事人提供各類法律咨詢服務(wù)，上線首月訪問量就超過了千人次。

　　立案庭黨員法官王寶榮介紹：“無論是線下訴服大廳還是網(wǎng)上訴服中心，均可以實現(xiàn)全方位訴訟服務(wù)，確保訴訟服務(wù)事項‘一次辦好’。”

　　能上網(wǎng)的地方就能立案，也能參加庭審，新技術(shù)的發(fā)展讓跨越時空的司法服務(wù)不再是難題。

　　在常態(tài)化疫情防控期間，通州區(qū)人民法院還積極運用北京法院“云法庭”、智慧庭審平臺等智能辦案手段，及時滿足當事人的解紛需求上萬次，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿、讓信息多跑路”。

　　通州區(qū)人民法院還建設(shè)了“E解紛平臺”，為全區(qū)各村配置解紛二維碼，群眾掃碼即可獲取在線一站式解紛服務(wù)。平臺運行以來，群眾提交解紛需求近百起，通過多元糾紛解決機制已化解70余起。

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