文◎劉一璇 陳永

　　“您好，這里是12345門頭溝分中心，您反映的管道跑水問題解決了嗎？”在門頭溝區(qū)城市管理指揮中心（以下簡稱“區(qū)城指中心”）大廳，工作人員正在進行電話回訪。大廳正前方，一塊巨幅電子屏上，實時更新著全區(qū)接訴即辦工作進展情況，各鎮(zhèn)街訴求解決率、回訪情況等信息一目了然。

　　“‘門聲’代表門頭溝區(qū)群眾訴求和心聲，‘網(wǎng)事’代表網(wǎng)格內(nèi)群眾的操心事、煩心事、揪心事。黨建品牌中的兩個要素，體現(xiàn)了黨支部以訴求為令、聞風而動的工作作風和主動擔當、未訴先辦的工作追求。”區(qū)城指中心黨組書記、主任高仁海介紹，黨支部以“門聲網(wǎng)事”黨建品牌為抓手，激活紅色動能、落實為民服務(wù)、提升治理效能，不斷提高廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　以學促干 激發(fā)紅色動能

　　“學習新思想，我來讀原文。大家好，我是今天的領(lǐng)讀人……”進入“門聲網(wǎng)事”公眾號，動動手指便能參加一堂由黨員領(lǐng)讀領(lǐng)學的“微黨課”。“為加強理論學習，黨支部從2023年3月起開展‘學習新思想，我來讀原文’活動，充分調(diào)動每一位黨員的積極性，每期由一名黨員擔任‘播客’的角色，領(lǐng)讀黨章、黨的二十大報告等，目前已制作34期。”區(qū)城指中心黨組副書記石東暉介紹。

　　學思踐悟強黨性，黨支部始終堅持把理論學習作為首要任務(wù)。2023年，黨支部開展集中學習20余次、專題研討13次，各黨小組開展集中學習30次。主題教育期間，黨支部嚴格落實領(lǐng)導班子“5+2”學習機制，定期開展集中學習、專題研討、調(diào)研成果交流等，做到領(lǐng)導班子帶頭學，黨員干部主動學。“針對干部隊伍年輕化的特點，黨支部制定了青年干部培養(yǎng)計劃，全方位提高青年干部的政治素質(zhì)和工作能力。”石東暉說。

　　知識競賽、員工大講堂、紅色悅讀會……2023年，黨支部開展學習活動45場，累計參與1800余人次，學習氛圍愈發(fā)濃厚。“去年我參加了‘講好傳承故事，助力青年干部成長’圓桌交流會，面對面聆聽領(lǐng)導傳授工作經(jīng)驗，收獲特別大。”青年黨員干部張立平說，“在黨支部安排下，我拜業(yè)務(wù)骨干為師。這讓我更了解了接訴即辦工作的難點，有效彌補了工作經(jīng)驗的不足。”

　　以“制”促變 開展主動治理

　　“請問現(xiàn)在還影響正常出行嗎？”2023年10月30日，在區(qū)城指中心大廳里，區(qū)委書記喻華鋒正在針對未移交道路停車管理問題進行電話回訪。這是區(qū)委開展的“深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，每月一題連民心，接訴即辦解民憂”主題調(diào)研的重要環(huán)節(jié)。“要將解決百姓訴求作為提升干部能力水平和地區(qū)治理水平的重要抓手。”喻華鋒在調(diào)研時強調(diào)。

　　為提高群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率，區(qū)城指中心推動構(gòu)建了“1+4”區(qū)級調(diào)度制度體系，即建立一套日常研判調(diào)度機制，緊盯掛賬訴求追蹤督辦、“每月一題”專項治理、財政資金使用效益和媒體宣傳報道四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。同時，區(qū)城指中心牽頭制定《門頭溝區(qū)2023年“每月一題”民生實事項目》，將電梯維修、水毀修復(fù)工程等訴求納入主動治理范圍，安排資金5000余萬元，形成44個民生實事項目，并將“每月一題”納入“接訴即辦”綜合考評，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

　　“2023年，全區(qū)接訴即辦響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為99.58%、92.55%、94.96%；月度萬人訴求比由2022年的317.35件/萬人下降至220.08件/萬人，源頭降量成效明顯。”考核評價科負責人說。

　　此外，區(qū)城指中心依托區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、單元網(wǎng)格四級城市管理網(wǎng)格，通過網(wǎng)格巡查主動發(fā)現(xiàn)并解決城市管理問題。安裝滅火器、解決車輛亂停放問題、排除電梯故障……網(wǎng)格員為民服務(wù)的身影，群眾看在眼里，記在心里。“以前是反映了問題就能解決，現(xiàn)在是還沒等反映，問題就解決了，生活真是便利了不少。”居民王大媽說。

　　以“數(shù)”促治 賦能未訴先辦

　　“以前小區(qū)門口坡道破損，嬰兒車推不過去，我就試著拍照上傳‘門頭溝隨手拍’小程序，沒想到過兩天就換成橡膠坡道了。”家住永定鎮(zhèn)云澤嘉苑四區(qū)的孔先生說。

　　2022年6月，由區(qū)城指中心開發(fā)的“門頭溝隨手拍”微信小程序正式上線。居民打開小程序，拍下民生問題，便可提交意見建議。系統(tǒng)會根據(jù)定位信息自動派件至屬地鎮(zhèn)街，區(qū)城指中心也會在系統(tǒng)后臺進行督辦，確保相關(guān)部門及時核查、高效解決。“目前注冊人數(shù)已達1500人，居民訴求解決率在99%以上。”信息化建設(shè)科負責人說。

　　探索城市數(shù)字化治理是門頭溝區(qū)推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的重要抓手。“我們通過航拍、監(jiān)控探頭實時拼接等方式，著力打造‘門境’系統(tǒng)，使門頭溝區(qū)全域?qū)崿F(xiàn)真3D數(shù)字孿生建模?；诳缧袠I(yè)、跨部門的數(shù)據(jù)整合，該系統(tǒng)可實現(xiàn)全域?qū)崟r數(shù)字化管理。”信息化建設(shè)科負責人說，該系統(tǒng)可結(jié)合“接訴即辦”民生大數(shù)據(jù)，強化AI智能派單精準度，應(yīng)用于不穩(wěn)定因素預(yù)警、全區(qū)熱點輿情分析等方面，增強網(wǎng)格數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用效果，提高治理成效。數(shù)字化平臺建設(shè)賦能城市精細化管理，將進一步推動接訴即辦工作提質(zhì)增效。

　?。ㄗ髡撸宏愑?，門頭溝區(qū)直機關(guān)工委干部）

　　（責任編輯：劉一璇）

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