在粵港澳大灣區(qū)“后花園”清遠(yuǎn)，一座以阿拉伯風(fēng)情為基因的度假酒店，正以顛覆性的姿態(tài)重構(gòu)文旅想象。清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店將沙漠文明的浪漫符號(hào)植入嶺南山水，用穹頂建筑群、馬賽克藝術(shù)回廊與沙漠綠洲水景，編織出“無須遠(yuǎn)行的異域幻境”。我們對話酒店掌舵者，探尋其如何以“文旅融合新物種”的定位，在高端度假紅海中開辟出一條“情感連接”與“文化轉(zhuǎn)譯”并行的創(chuàng)新之路。

　　Q&A

　　對話肖暢總經(jīng)理

　　解碼異域風(fēng)情：

　　詩意棲居的文旅實(shí)驗(yàn)場

　　P：您加入清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店的契機(jī)是什么？在酒店行業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，最深刻的感悟是什么？

　　肖暢：加入清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店，源于我對“文旅融合新場景”的探索熱情。

　　清遠(yuǎn)作為粵港澳大灣區(qū)的“后花園”，擁有得天獨(dú)厚的自然景觀資源，而清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店以“阿拉伯風(fēng)情”為特色的定位，恰好填補(bǔ)了華南市場差異化度假體驗(yàn)的空白。這種將異域文化符號(hào)與山水資源結(jié)合的創(chuàng)新模式，讓我看到了打造“目的地酒店”的無限可能。

　　在酒店行業(yè)深耕26年，我始終堅(jiān)信，酒店的本質(zhì)是“創(chuàng)造情感連接”。無論是為親子家庭設(shè)計(jì)一場沉浸式親子度假旅程，還是為商務(wù)客人定制一場湖畔茶敘，我們都在用細(xì)節(jié)傳遞溫度。最深刻的感悟是——真正的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)化流程的堆砌，而是讓每位員工成為“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”。

　　P：作為總經(jīng)理，您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一家高端度假酒店最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是什么？

　　肖暢：領(lǐng)導(dǎo)高端度假酒店的挑戰(zhàn)，核心在于“如何在同質(zhì)化競爭中建立不可替代性”。具體而言，需突破三重瓶頸：

　　第一，體驗(yàn)的“保鮮度”?？腿藢?ldquo;網(wǎng)紅打卡”的閾值越來越高，我們必須持續(xù)迭代產(chǎn)品，例如我們推出的“阿拉伯主題下午茶”，將阿拉伯特色元素與美食相結(jié)合，顏值和美味同步在線。

　　第二，客群的“精準(zhǔn)分層”。高端客群中，70后追求私密與療愈，90后熱衷社交與出片，我們通過個(gè)性化定制特色行程滿足差異需求，比如為家庭客群設(shè)計(jì)“手牽手探索阿拉伯宮殿”，為情侶提供“探索美食之旅套餐”。

　　第三，在地資源的“深度綁定”。我們與英德T三茶園合作開發(fā)“茶旅體驗(yàn)”，客人可參與采茶制茶，酒店再以定制茶禮作為伴手禮，既助力鄉(xiāng)村振興，也強(qiáng)化了品牌在地性。

　　P：清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店以“阿拉伯風(fēng)情”為特色，這一設(shè)計(jì)理念的初衷是什么？如何平衡異域元素與中國本土客群的文化偏好？

　　肖暢：阿拉伯主題設(shè)計(jì)的初衷，是打造“無須遠(yuǎn)行的沉浸式異域之旅”。從建筑穹頂、馬賽克瓷磚到中庭的“沙漠綠洲”水景，每一處設(shè)計(jì)都遵循“視覺沖擊力優(yōu)先”原則。但文化融合絕非生硬嫁接，我們通過三重策略實(shí)現(xiàn)“在地化改良”：

　　符號(hào)取舍：保留拱門、幾何紋樣等視覺沖擊較強(qiáng)的美學(xué)元素，弱化宗教敏感符號(hào)。

　　體驗(yàn)本土化：餐飲部將阿拉伯烤羊腿搭配粵式陳皮醬，更貼合中國客群養(yǎng)生習(xí)慣。

　　敘事轉(zhuǎn)化：通過主題親子活動(dòng)、阿拉伯服飾拍照打卡等互動(dòng)形式，降低文化距離感。

　　最終目標(biāo)是讓客人既能沉浸于異域風(fēng)情，又感受到熟悉的舒適度。

　　P：在親子客群需求日益增長的背景下，酒店如何升級(jí)兒童俱樂部或家庭友好服務(wù)？

　　肖暢：隨著親子客群需求的不斷增長，我們酒店深刻認(rèn)識(shí)到為家庭提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。為此，我們在兒童俱樂部和整體家庭友好服務(wù)方面進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　首先，我們打造了主題化、個(gè)性化的兒童俱樂部，根據(jù)不同年齡段孩子的興趣設(shè)置豐富多彩的活動(dòng)，如益智游戲、手工制作等，并且定期邀請專業(yè)的老師進(jìn)行指導(dǎo)。

　　其次，在硬件設(shè)施上，我們確保所有設(shè)備都是安全環(huán)保的，戶外增設(shè)了200平方米的無動(dòng)力樂園。另外，我們特別注重餐飲體驗(yàn)，設(shè)計(jì)了營養(yǎng)均衡又有趣的兒童菜單，還有適合全家共享的家庭套餐。為了增加互動(dòng)樂趣，我們還定期舉辦親子活動(dòng)，比如家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工DIY比賽等。

　　最后，我們計(jì)劃引入現(xiàn)代科技提升服務(wù)品質(zhì)，例如通過AR/VR技術(shù)創(chuàng)造沉浸式娛樂體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是讓每一位入住的家庭都能感受到溫馨與便利，留下美好的回憶。

　　P:酒店如何培養(yǎng)員工以傳遞“喜來登品牌”的服務(wù)理念？是否有獨(dú)特的員工激勵(lì)措施？

　　肖暢：喜來登的服務(wù)理念是“世界在此會(huì)聚”，我們通過“三力模型”激活團(tuán)隊(duì)：

　　文化感召力：定期舉辦“喜來登品牌故事會(huì)”，由資深員工分享全球經(jīng)典服務(wù)案例（如巴黎喜來登的葡萄酒禮儀、東京喜來登的茶道服務(wù)），并引導(dǎo)員工結(jié)合本地特色創(chuàng)新。例如，酒店推出的“阿拉伯歡迎儀式”，即融合了中東文化與中國人熱情好客的習(xí)俗。

　　即時(shí)賦能力：員工每完成一項(xiàng)特色服務(wù)（如收到客人表揚(yáng)信、解決突發(fā)問題），可累積“英雄積分”兌換禮品、酒店餐飲或周邊游。

　　成長續(xù)航力：設(shè)立“多技能崗位體系”，員工通過多技能培訓(xùn)，可學(xué)習(xí)不同崗位工作技能及勝任更多崗位，為員工發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前酒店內(nèi)部超20%員工已經(jīng)加入此項(xiàng)目，我們計(jì)劃本年度內(nèi)邀請40%的員工加入。

　　此外，我們每季度評選“杰出獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這一系列舉措讓員工流失率一直保持在15%以內(nèi)。

　　通過“文化滲透-場景賦能-創(chuàng)新反哺”的閉環(huán)體系，讓員工從“服務(wù)執(zhí)行者”蛻變?yōu)?ldquo;品牌共創(chuàng)者”。

　　P：未來3-5年，酒店是否有擴(kuò)建或改造計(jì)劃？是否會(huì)新增更多特色房型或設(shè)施？

　　肖暢：酒店未來規(guī)劃主要圍繞“主題深化”與“生態(tài)共生”展開：

　　產(chǎn)品迭代：2025年將完成親子房升級(jí)改造，以酒店阿拉伯特色為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的親子主題客房，配備親子娛樂區(qū)，計(jì)劃引入AI親子互動(dòng)等創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　體驗(yàn)外延：與清遠(yuǎn)長隆、古龍峽等景區(qū)合作推出“48小時(shí)微度假線路”，推出度假專屬服務(wù)管家，為客人提前定制個(gè)性化行程，提前預(yù)約周邊徒步、游玩等特色體驗(yàn)。

　　可持續(xù)進(jìn)化：我們的終極目標(biāo)，是讓清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店成為“大灣區(qū)文旅創(chuàng)新樞紐”，讓每一份異域幻想都能在此落地生根。

　　關(guān)于文旅價(jià)值的深層思辨

　　重構(gòu)度假的意義維度，在清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店的故事里，我們看到的不僅是阿拉伯風(fēng)情的視覺奇觀，更是一場關(guān)于文旅價(jià)值的深層思辨：當(dāng)高端度假從“空間消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“情感投資”，當(dāng)酒店從住宿載體進(jìn)化為文化媒介，這場以“在地化創(chuàng)新”為名的實(shí)驗(yàn)，或許正為行業(yè)指明破局之道——用文化符號(hào)喚醒共鳴，以科技賦能深化體驗(yàn)，最終在差異化的賽道上，書寫不可復(fù)制的品牌敘事。

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