與德勤的分析實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)討論常見(jiàn)的分析問(wèn)題和新的解決方案

　　作為Deloitte分析實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)，Paul Roma指導(dǎo)公司所有業(yè)務(wù)的分析產(chǎn)品，所以他了解公司要應(yīng)對(duì)的一系列問(wèn)題?！毒W(wǎng)絡(luò)世界》總編輯John Dix最近和Roma討論了公司面臨的分析問(wèn)題（提示：上面提到的沼澤），幫助提取更多價(jià)值的工具（認(rèn)知分析和機(jī)器學(xué)習(xí)），還有不斷發(fā)展的執(zhí)行管理角色（標(biāo)題并不重要，重要的是問(wèn)題歸誰(shuí)）等很多問(wèn)題。

　　客戶通常希望您解決什么問(wèn)題？他們想要解決一個(gè)具體的問(wèn)題，還是更大的問(wèn)題，關(guān)鍵的分析問(wèn)題？

　　一般而言，我們的工作是要得到具體的業(yè)務(wù)成果?？蛻艨赡芟Ｍ岣咚麄兊南M(fèi)者凈推廣得分（NPS，Net Promotion Scores），這是對(duì)消費(fèi)者與某一公司及其產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行評(píng)分的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它之所以稱為凈推廣，因?yàn)樗菃l(fā)式的，把幾個(gè)因素綜合在一起，并建立一種方式來(lái)判斷您自己。再比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能來(lái)找我們，幫助他們改進(jìn)某些醫(yī)療保健協(xié)議的結(jié)果，所以我們通常談?wù)摰氖菢I(yè)務(wù)成果。

　　通過(guò)訪談，您發(fā)現(xiàn)公司有他們需要的分析工具，或者他們也在尋找新技術(shù)輸入嗎？

　　較大的客戶會(huì)擁有分析工具。我們到訪的公司中沒(méi)有一家是什么都沒(méi)有的。問(wèn)題更多地集中在使用上，而不是數(shù)據(jù)短缺，因?yàn)樗麄冇写罅康臄?shù)據(jù)?，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)多年的積累，一般都會(huì)有匯總起來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)湖。但是，我已經(jīng)看到數(shù)百萬(wàn)美元花在了數(shù)據(jù)湖上，實(shí)際成為我所謂的數(shù)據(jù)沼澤。他們花了所有的錢把一切都放在一起，而不對(duì)其做任何事情。現(xiàn)在的主要問(wèn)題是怎樣使用數(shù)據(jù)獲得更好的結(jié)果。

　　考慮到有這么多的數(shù)據(jù)和許多挖掘數(shù)據(jù)的各種工具，您打算怎樣幫助客戶向前推進(jìn)呢？

　　我提供三種方法來(lái)思考它。首先，如果您是基于結(jié)果，那么您會(huì)面對(duì)某些問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。如果我想改進(jìn)消費(fèi)者關(guān)系，或者如果我想改進(jìn)醫(yī)療保健的結(jié)果，那您至少是基于您想做什么。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)引導(dǎo)您創(chuàng)建某些域，并采取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)湖，開(kāi)始應(yīng)用結(jié)構(gòu)化邊界。

　　一旦做好了，您就可以開(kāi)始使用更高級(jí)的工具，例如認(rèn)知分析工具，在數(shù)據(jù)湖上應(yīng)用結(jié)構(gòu)，使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，從數(shù)據(jù)中得出推測(cè)。

　　先進(jìn)的技術(shù)已經(jīng)不僅僅是提交報(bào)告，然后查看圖表，了解其含義。現(xiàn)在，機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)際上可以創(chuàng)建因果分析，告訴您哪些變量的前提是什么，或者哪些數(shù)據(jù)域?qū)μ囟ńY(jié)果最有影響。例如，在醫(yī)療保健中，機(jī)器能夠說(shuō)明為什么某一規(guī)程的重新住院率較高。因果分析導(dǎo)致這類分析。

　　先進(jìn)的技術(shù)可能最能幫助我們?nèi)ダ斫馑袛?shù)據(jù)。沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)，就沒(méi)有辦法深入分析。沒(méi)有工具來(lái)深入分析數(shù)據(jù)，只是運(yùn)行報(bào)告會(huì)產(chǎn)生無(wú)盡的紙張，坦率地說(shuō)，您永遠(yuǎn)不可能讓任何人理解。

　　我們?cè)诤芏鄻I(yè)務(wù)中采用了定制的算法——無(wú)論是在醫(yī)療保健、供應(yīng)鏈還是客戶營(yíng)銷上，還采用了機(jī)器學(xué)習(xí)算法和監(jiān)督學(xué)習(xí)周期工具，我們可以針對(duì)他們的數(shù)據(jù)運(yùn)行這些工具，得出推測(cè)，您可以憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究這些推測(cè)。

　　有趣。這些算法適用于縱向市場(chǎng)，建立這些算法有沒(méi)有一個(gè)共同的基礎(chǔ)？

　　我們有水平和縱向市場(chǎng)?？v向市場(chǎng)調(diào)整到制造業(yè)中的供應(yīng)鏈或者消費(fèi)品中的供應(yīng)鏈，以及生命科學(xué)領(lǐng)域的治療方案等市場(chǎng)，而水平市場(chǎng)始終不變。（后者的一個(gè)例子）是我們獲得專利的稀疏矩陣完成算法。如果某一特定問(wèn)題的數(shù)據(jù)湖并不足以滿足您需要的所有變量，它運(yùn)行預(yù)測(cè)算法來(lái)填充它，并創(chuàng)建關(guān)于趨勢(shì)的假設(shè)。我們按照與大型醫(yī)療保健公司的糖尿病協(xié)議來(lái)運(yùn)行它，準(zhǔn)確性達(dá)到93％，我們可以推測(cè)出誰(shuí)不符合他們的糖尿病協(xié)議，而且并不需要與其相關(guān)的任何合規(guī)數(shù)據(jù)。

　　這意味著您可以推測(cè)出誰(shuí)沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情？

　　是的。例如，有人沒(méi)有稱重，有人沒(méi)有做運(yùn)動(dòng)。它不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)他們沒(méi)有做什么，因?yàn)槲覀儎倓傞_(kāi)始，但它可以預(yù)測(cè)誰(shuí)不合規(guī)。我們希望將其準(zhǔn)確度提高到90以上，然后我們將能夠?qū)彶檎麄€(gè)醫(yī)院系統(tǒng)，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上變得可以預(yù)測(cè)。在出現(xiàn)合規(guī)問(wèn)題之前，您可以看到趨勢(shì)得分。這個(gè)人有可能不合規(guī)，然后您可以讓護(hù)士給他打電話，問(wèn)他，您吃胰島素的時(shí)候遇到麻煩了嗎？您沒(méi)有做運(yùn)動(dòng)是有什么原因嗎？您沒(méi)有去看醫(yī)生，是因?yàn)槟塑囉龅絾?wèn)題了嗎？您可以開(kāi)始尋找治療方案中的具體問(wèn)題，以嘗試提供幫助。

　　這是您合同結(jié)束后留下的嗎？

　　過(guò)去四年里，德勤已經(jīng)成為產(chǎn)品和軟件提供商。這是我以前努力的結(jié)果，為我們的公司開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品和解決方案，所以我對(duì)此非常熟悉。我們現(xiàn)在提供軟件即服務(wù)產(chǎn)品，如果您愿意，我們會(huì)留下安裝解決方案。我們都能做到。這不過(guò)只是涉及到我們要解決哪個(gè)問(wèn)題——哪個(gè)是最有意義的，哪個(gè)是最經(jīng)濟(jì)的。

　　這類分析的促因來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部？

　　我認(rèn)為最強(qiáng)的促因來(lái)自于業(yè)務(wù)部門，而不是董事會(huì)。我們?yōu)楣芾砣藛T提供了很多工具，但通常您從業(yè)務(wù)主管開(kāi)始，成功后，業(yè)務(wù)主管將其呈現(xiàn)給CEO和董事會(huì)，它變得更受歡迎，通常再應(yīng)用到下一個(gè)業(yè)務(wù)部門。

　　我和一家金融公司的首席數(shù)據(jù)官談過(guò)話，他告訴我，當(dāng)他們開(kāi)始一些大數(shù)據(jù)工作時(shí)，他們必須對(duì)關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的一系列差異進(jìn)行協(xié)調(diào)。這對(duì)于很多企業(yè)而言是不是很典型？

　　是的。老實(shí)說(shuō)，管理好數(shù)據(jù)似乎永遠(yuǎn)有問(wèn)題。用于管理數(shù)據(jù)的工具變得越來(lái)越好，但是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度太快，超過(guò)了工具的能力所及。這是一個(gè)非常典型的問(wèn)題，是一個(gè)關(guān)鍵的方向性問(wèn)題。它幾乎成為每個(gè)問(wèn)題的核心。

　　對(duì)于首席數(shù)據(jù)官——首先出現(xiàn)在金融領(lǐng)域的職務(wù)，但似乎更多的行業(yè)也出現(xiàn)了這一職務(wù)。隨著對(duì)分析的重視程度的提高，您會(huì)看到有新角色出現(xiàn)嗎？

　　絕對(duì)有。在某些企業(yè)中，首席營(yíng)銷官就是首席數(shù)據(jù)官。在其他企業(yè)中，首席數(shù)字官是擁有數(shù)據(jù)的人。我們首先要理解的第一件事是，誰(shuí)擁有它，在哪一級(jí)別擁有的，什么級(jí)別的管理層真正的擁有數(shù)據(jù)。我們不需要鼓勵(lì)每家企業(yè)都有CDO。我們鼓勵(lì)的是數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)乃袡?quán)和管理權(quán)，這樣可以優(yōu)先處理數(shù)據(jù)。

　　大多數(shù)客戶解決這種所有權(quán)問(wèn)題了嗎？

　　一半一半。我要說(shuō)的是，有一半的情況是，公司正處在這一過(guò)程中，他們會(huì)有一個(gè)路線圖，其中會(huì)說(shuō)明要通過(guò)哪些方式來(lái)提高數(shù)據(jù)安全性，通過(guò)哪些方式來(lái)改進(jìn)先進(jìn)的分析方法，他們會(huì)討論如何讓客戶更好的掌握數(shù)據(jù)。

　　另一半在各方面還沒(méi)有路線圖，在這些情況下，我們通常建議把很多這類計(jì)劃放到一起，從供應(yīng)鏈到營(yíng)銷、制造、金融等等，都可以努力得出更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。把計(jì)劃放在一起，組織起來(lái)使用會(huì)更劃算。

　　談點(diǎn)別的，這些新的物聯(lián)網(wǎng)投入有沒(méi)有帶來(lái)其他的大數(shù)據(jù)問(wèn)題，沒(méi)有嗎？您看到了什么？

　　我們現(xiàn)在有相當(dāng)大的物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際應(yīng)用，需求迅速攀升。從它是一個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們參與其中是因?yàn)槟承┏晒呗源嬖趩?wèn)題，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)項(xiàng)目通常比較昂貴而且耗時(shí)，很少有進(jìn)展很快的項(xiàng)目。在過(guò)去的3到5年里，我們看到公司不斷投入，并沒(méi)有得到他們想要的回報(bào)?，F(xiàn)而在的技術(shù)便宜得多，更好用。從我們的角度來(lái)看，我們認(rèn)為它現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了，取決于使用情況，我們看到了需求，有的正在實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了投資回報(bào)。

　　還有沒(méi)有任何其他重要的事情，我在這里沒(méi)有想到的，但卻急于解決的？

　　我們沒(méi)有談到的一個(gè)趨勢(shì)是認(rèn)知。您如何構(gòu)建直觀的系統(tǒng)，我可以采用它，開(kāi)始像我們一樣思考，開(kāi)始理解口語(yǔ)，開(kāi)始理解圖像和圖片？

　　谷歌預(yù)測(cè)，在未來(lái)三年內(nèi)，超過(guò)50％的搜索是以音頻、圖片和視頻的形式出現(xiàn)的。讓我說(shuō)的話，他們錯(cuò)了一年。讓我說(shuō)應(yīng)該是四年。這種變化仍然非常大，將滲透到業(yè)務(wù)，滲透到我們的流程，滲透到應(yīng)用程序中。

　　我們的企業(yè)系統(tǒng)解釋口語(yǔ)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力以及以這些方式與我們互動(dòng)的能力正在快速發(fā)展。我們有很多這方面的項(xiàng)目。它是很多行業(yè)中巨大的投資領(lǐng)域。

　　具體而言？

　　第一是醫(yī)療保健，其次是金融服務(wù)。但所有行業(yè)都會(huì)有投入，包括酒店和休閑業(yè)，這是因?yàn)橄M(fèi)者的參與。由于客戶的參與，酒店業(yè)一直是消費(fèi)品的巨大用戶。我會(huì)說(shuō)，您參與的程度越高，這些技術(shù)對(duì)您的幫助越大。

　　醫(yī)療保健領(lǐng)域有什么例子？

　　一個(gè)很好的例子，我們采用了其中的幾個(gè)，使用認(rèn)知技術(shù)建立一個(gè)實(shí)際案例，獲取電子病歷、藥房處方記錄、家族病史和健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并在入戶之前為醫(yī)生編輯好這些內(nèi)容，突出顯示它們，“您需要看看這部分血液差異（這基本上是一次血液測(cè)試），因?yàn)長(zhǎng)DL超出范圍，大細(xì)胞是有問(wèn)題的”，開(kāi)始實(shí)際分析并提供建議。

　　然后醫(yī)生可以反問(wèn)：“你能給我推薦藥物嗎？”它會(huì)給出建議——“我會(huì)推薦這種藥物，但不會(huì)使用這個(gè)，因?yàn)榧彝ゲ∈酚蠿類型過(guò)敏反應(yīng)，因此這種藥物禁止使用。”

　　機(jī)器可以在實(shí)時(shí)對(duì)話中給您提出這些建議。機(jī)器建立了一個(gè)認(rèn)知鏈，允許您進(jìn)行各種對(duì)話，它學(xué)會(huì)如何跟隨醫(yī)生，推斷他們會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。第一次使用它時(shí)，它并不會(huì)去查看所有藥房處方，提出建議。但是當(dāng)醫(yī)生每次都問(wèn)時(shí)，它會(huì)將其添加到告訴醫(yī)生的第一件事情中，隨后它會(huì)做到這一點(diǎn)。沒(méi)有任何人編寫軟件，系統(tǒng)開(kāi)始變得更聰明。您訓(xùn)練它而不是開(kāi)發(fā)它。坦率地說(shuō)，這一趨勢(shì)顛覆了我們的參與方式，也顛覆了我們的開(kāi)發(fā)方式，以及我們考慮系統(tǒng)及其應(yīng)用的方式。

　　作者/John Dix 編譯/charles

　　（作者John Dix最早是在IDC從事網(wǎng)絡(luò)和分布式處理開(kāi)發(fā)，1986年幫助創(chuàng)刊《網(wǎng)絡(luò)世界》，隨后就職于《計(jì)算機(jī)世界》。）

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