在如今這個全球創(chuàng)業(yè)的時代，“畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)就成功”是很多年輕人美好的夢想。但真正實踐起來，不少人卻在看似“高大上”的職業(yè)愿景中鎩羽而歸。缺乏經(jīng)驗卻心比天高是許多年輕創(chuàng)業(yè)者的硬傷，但哈佛商學院的兩位才女卻拉下面子，選擇從洗衣買菜的低起點開始創(chuàng)業(yè)，她們的“管家公司”從創(chuàng)業(yè)第一天就賺了！

　　專揀洗衣買菜干

　　如果你在大學女生宿舍待過，一定對這一幕司空見慣：

　　“杰西婭，我那條鑲鉚釘?shù)臅r裝腰帶呢？”瑪賽拉蓬頭垢面，提著褲子到處亂翻。公寓的床鋪上、椅子上都堆滿了她從衣柜扒拉出來的各式服裝。

　　杰西婭顯然沒空幫好友找腰帶，即將上課遲到，她新買的上衣卻不知丟到哪兒了。雖然她們身在哈佛這個全球最頂尖的學府，卻也避免不了所有大學女生的普遍煩惱——年輕愛美的女孩們走出去總是要求自己光鮮亮麗，但繁重的課業(yè)卻沒給她們充足的內務時間，以至于每天居住的公寓總是混亂不堪。

　　“真希望有個管家能幫幫我們。”下課后，瑪賽拉倚在閨蜜身旁，昨晚熬夜研究課題的疲憊勁兒還沒過去，她無精打采地繼續(xù)說道，“比如我放學后想吃水果沙拉，他會提前做好，笑瞇瞇地等我去品嘗……”

　　這看起來真像是白日做夢，但兩個姑娘卻有她們的主意。她們在網(wǎng)上雇了個鐘點工為她們定期洗衣服和出門買菜，然后兩個人來平攤這個費用。雖然為這些簡單活計付費看起來有些奢侈，但每天回到整潔公寓的好心情和節(jié)省下來的學習時間，卻是多少金錢都買不來的。

　　“瑪賽拉，你們的雇工真不錯！”隔壁公寓的勞拉手里拎條裙子，哈哈笑著，“我上次把裙子落到你們屋，她竟然幫我洗干凈了！看來我也要找個貼心的鐘點工，把我和瑪麗的屋子也好好收拾一下……”

　　勞拉的話讓瑪賽拉腦中靈光一閃——洗衣買菜這類家務何其簡單，卻因為占用時間而成為很多人的負擔。既然大家都有同樣的需求，為何不成立一個公司專門負責這些瑣事，為大家服務呢？

　　瑪賽拉與杰西婭一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿爾弗雷德）就這樣誕生了。為什么叫“Hello Alfred”呢？原因很簡單，原來蝙蝠俠的管家就叫Alfred，兩個姑娘希望她們的管家公司像Alfred一樣貼心！

　　在勞務市場招到服務星級較高的鐘點工后，兩姐妹的下一步便是宣傳。她們像街頭搞促銷活動的店鋪一樣，為自己的公司印發(fā)了傳單，在傳單上寫清楚不同家政服務的價格——

　　“Hello Alfred可以為您提供這樣一些服務：買菜、洗衣服、修補衣服鞋子、打掃房間、寄包裹、鋪床、扔垃圾……當然，您還可以提特殊要求……”

　　創(chuàng)業(yè)最初確實有些艱難。除了對員工們進行培訓、研究客戶路線，兩個哈佛大學的高材生還要到大學城里發(fā)傳單。同為天之嬌子，卻要替別人操心洗衣做飯的事兒，這對習慣了被贊美的兩姑娘確實是個不小的考驗。但所幸辛苦沒有白費，靠著這樣有些落后的笨方法，她們贏得了最早的10個客戶！

　　“顧客們都為我們的服務寫了評語！”瑪賽拉在公司網(wǎng)站后臺興奮地看留言。客戶的好評像一劑強心針，給了她們奮勇向前的動力。因為收費并不高，而且經(jīng)過培訓的服務人員都素質較高，一周的試運營之后，不但原有的顧客選擇了繼續(xù)訂購服務，還通過口口相傳為Alfred帶來了一些新的客戶，這樣的好勢頭讓兩姑娘感到信心百倍。

　　專業(yè)服務更高效

　　公司運行一年之后，盡管好評不斷，客戶也早已從學生擴展到單身白領以及家庭，但公司的知名度卻并不高。如何進一步打響公司的知名度，擴大客源，瑪賽拉決定吸引投資，帶著她們的創(chuàng)業(yè)想法參加了紐約的一些創(chuàng)業(yè)大賽。

　　她們在比賽前做了很多努力和準備，一年的運營經(jīng)驗給了她們漂亮的數(shù)據(jù)支撐。實踐證明：越是簡單實在的創(chuàng)意越容易打動人心，被瑣碎家務耗費時間，是都市中追求快節(jié)奏高質量生活的人群面對的共同問題，所以很多人對這個貼心的項目產生了興趣。最后，她們贏得了大獎——50000美元的獎金，還有之后風投跟進的1200萬美元投資。

　　著名的投資人BijanSabet一眼就相中了她們：“當我第一次與杰西婭和瑪賽拉見面時，我就察覺到了她們的一些特質。單獨來看她們已經(jīng)足夠出色，而并肩作戰(zhàn)的話她們將不可阻擋。她們對于自己的事業(yè)有著超人的熱情！”

　　這次成功讓她們從一家在波士頓的小企業(yè)，一下子變成了擁有10000注冊用戶的服務提供商。

　　“老天，幸福來得太突然了！”杰西婭與好友緊緊相擁，“除了讓Alfred更加完美，我們別無選擇！”

　　有了充足的資金，兩姑娘對員工進行了更為專業(yè)化的培訓，并改進了顧客訂購服務的方式。她們將原來的電話訂購改為網(wǎng)絡訂單，并制作了手機APP，更加方便人們隨時下訂單和定制個性化服務。

　　Alfred的服務也變得專業(yè)而精細。每位用戶在公司官網(wǎng)注冊之后，就會有個顧問前來家中做“家訪”。顧問會仔細記錄顧客的每一項需求，用15分鐘時間，找出客戶每周所需的家政服務。然后，每周就會有“管家”到客戶家中，把所有煩人瑣碎的家務活兒全部搞定。無論是油垢厚重的廚房還是被孩子搞成雜亂“鳥窩”的臥室，都是Alfred大展身手的舞臺。

　　而客戶要做的，就是在手機上查看每項家務的完成情況，以及布置新的任務，然后開開心心地回家。

　　“臟衣服都洗干凈掛在了陽臺上，干凈衣服也早已熨平疊好。”萊昂先生滿意地在屋子里轉了一圈，“滿屋子氤氳的飯香是要把我的饞蟲都勾出來嗎？哈哈，自從有了‘Alfred’，我已經(jīng)好久不用叫外賣，吃家常飯健康又營養(yǎng)，這感覺簡直棒極了！”

　　然而這樣暖心的服務并不昂貴，萊昂先生每周只需要支付32美元的服務費用，就能找到一個專門屬于自己的“管家”。而且，公司還結合數(shù)據(jù)算法理論，根據(jù)客戶的喜好為他們訂制專屬于自己的貼心服務：比如，“管家”會記得你不愛吃面食，使用無毒的清洗劑，并且經(jīng)常出差……這個技能使得Alfred的用戶特別信任他們的管家。

　　提供的不僅僅是服務

　　高效穩(wěn)妥的專屬服務，為Alfred積累了很多忠實客戶，但繁重的課業(yè)給了她們很大壓力，邊學習邊經(jīng)營公司，她們連睡覺的時間都沒有，所以一度想暫停公司服務專心學業(yè)。但當姑娘們和客戶交流這個想法時，客戶們立馬崩潰——習慣了有“管家”為自己操持家務的日子，不必為瑣事耽誤時間，高效的生活已經(jīng)讓他們著迷。所有客戶都表態(tài)，錢不是問題，他們愿意出更多，只要Alfred的為他們繼續(xù)服務！

　　不僅是客戶，Alfred的員工也對自己的公司產生了依戀。它解決了許多人的就業(yè)問題：公司中70%的員工是家庭主婦，還有一些是需要更多固定收入的作家、藝術家和演員。在這里，所有的員工都會提前受訓，并且會接受背景調查和銀行信譽檢查。一旦正式入職，公司便會給予他們極高的信任，每個家政服務生都被稱作Alfred。不同于別的公司將員工視為合同工、打工者，Hello Alfred把每個員工都視為全職員工，雖然需要付出更多錢幫他們買保險、送福利，但這是非常值得的。

　　正是因為她們對員工的關愛，使得員工在開心工作的同時，也將愛傳遞給了每一個客戶。每個“管家”都會在服務完后給顧客留下便簽——

　　“韋恩少爺，去挽救高森市吧，剩下的事情交給我來照顧——Alfred。”

　　“索菲小姐，長靴已經(jīng)打好油，您會是這場晚會最美的舞者——Alfred。”

　　……

　　每個客戶都在訂購服務的同時被溫暖的關注包圍。這就是Alfred和其他家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，它想做的是“專而精”。不是把戰(zhàn)略伸到客戶的附近以博得更多知名度，而是把需求關注直接放在客戶的家里。他們要做的不只是一個家政服務，而是服務背后更加牢靠的信任關系。

　　這不一般的想法和魄力讓Alfred的服務范圍越發(fā)廣泛。如今，它已經(jīng)從紐約市曼哈頓、布魯克林區(qū)，發(fā)展到洛杉磯和舊金山等地，目前還在以令人驚喜的速度向世界各地拓展。公司營業(yè)額現(xiàn)在已經(jīng)取得每個月30%的穩(wěn)定增長，并且注冊用戶率相比之前更是實現(xiàn)了4倍的增長！

　　在事業(yè)上取得了很大成功，但瑪賽拉和杰西婭卻不是滿腦子只想著賺錢的工作狂。她們在工作之余會花很多時間和家人相處。在瑪賽拉的父親60歲生日的時候，她在推特上曬出了小時候和父親的合影，并且動情地寫道：

　　“爸爸，今天是你的60歲生日，非常感謝你把我?guī)磉@個美好的世界。”

　　照片中的老人滿眼說不出的喜悅和滿足，更讓人真切地感受到Alfred的公司理念也像它的創(chuàng)始人一樣，不只是提供服務的公司，更是一個提供人們愛和關懷的場所：不僅要服務客戶，還要善待員工，以人為本的創(chuàng)業(yè)才能讓她們所向披靡！

　　摘自《幸?！?/p>

　　文/夢揚

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