這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。數(shù)字技術(shù)貫穿著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面，驅(qū)動(dòng)著新產(chǎn)品、新模式，進(jìn)而帶動(dòng)形成新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新市場(chǎng)。但數(shù)字技術(shù)的蜂擁而來也讓傳統(tǒng)企業(yè)無所適從。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，首席信息官必須洞察數(shù)字技術(shù)背后的作用機(jī)理，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于企業(yè)的組織管理改革中，搭建起利于提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率、驅(qū)動(dòng)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新、調(diào)動(dòng)各方潛能、強(qiáng)化多方協(xié)同的新型組織形態(tài)。

　　綜述

　　未來已來 擁抱數(shù)字化新時(shí)代

　　“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。”當(dāng)前的時(shí)代是獨(dú)一無二的，你無法拿以前任何一個(gè)時(shí)代與之相提并論；當(dāng)前的科技和產(chǎn)業(yè)革命也是獨(dú)一無二的，你也無法拿之前的任意一次產(chǎn)業(yè)革命與之類比看待。這是最好的時(shí)代，數(shù)字技術(shù)賦予了整個(gè)技術(shù)圈、產(chǎn)業(yè)界無限的想象力，創(chuàng)新貫穿著整個(gè)時(shí)代演進(jìn)的始終，貫穿著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)著新產(chǎn)品、新模式，進(jìn)而帶動(dòng)形成新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新市場(chǎng)。創(chuàng)新者可以在短短幾年實(shí)現(xiàn)井噴式的財(cái)富增長(zhǎng)，移動(dòng)支付、共享單車、無人零售也在不斷革新人們的生產(chǎn)生活方式。這是最壞的時(shí)代，行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)面臨極大的創(chuàng)新壓力，數(shù)字技術(shù)的蜂擁而來讓傳統(tǒng)企業(yè)無所適從。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)正在加快新技術(shù)的應(yīng)用部署；另一方面，初創(chuàng)企業(yè)也在試圖從某個(gè)切入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)突破，進(jìn)而搶占市場(chǎng)空間。此外，擁有數(shù)字技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦無孔不入，加速向新的市場(chǎng)領(lǐng)域大幅邁進(jìn)，這一現(xiàn)象，在汽車、傳媒領(lǐng)域已經(jīng)非常突出。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必修課，是企業(yè)能否在新時(shí)代背景下持續(xù)發(fā)展的核心課題。

　　“大道至簡(jiǎn)”

　　數(shù)字技術(shù)是美的，用簡(jiǎn)單的0和1兩位數(shù)字編碼來實(shí)現(xiàn)一切信息的表達(dá)和傳輸。隨著軟件定義世界的不斷演進(jìn)，各行各業(yè)、各類事務(wù)都正在進(jìn)行著一場(chǎng)數(shù)字化的革命，一切事物都有可能擁有“信息的DNA”。這一轉(zhuǎn)變將對(duì)未來時(shí)代的發(fā)展帶來極其深刻的影響。由于信息能以光速傳播，數(shù)字化時(shí)代就意味著信息交流在時(shí)間上可以“瞬時(shí)”到達(dá)地球的另一端，數(shù)字技術(shù)引發(fā)信息技術(shù)革命，而信息技術(shù)革命則將帶動(dòng)更深層次的全球化。

　　數(shù)字化已滲透到了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的方方面面。全面走向“數(shù)字化”已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的明顯趨勢(shì)。以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主線，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，這為“數(shù)字中國(guó)”實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)革新提供動(dòng)力，為前沿科技的發(fā)展與應(yīng)用打造強(qiáng)載體起到至關(guān)重要的積極作用。數(shù)字化將帶動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模已經(jīng)超過20萬億元，位居全球第二。要實(shí)現(xiàn)“數(shù)字中國(guó)”的快速發(fā)展，則必須以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要依托。

　　對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化帶來的就是一場(chǎng)全方位的革命。在早期，企業(yè)的主要工作在于從模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)變，從而將各種工作流程和職能數(shù)字化。而在當(dāng)下，通過與云、大數(shù)據(jù)、人工智能等多種技術(shù)結(jié)合，數(shù)字化的重點(diǎn)已經(jīng)從企業(yè)產(chǎn)品的需求、用途或期望轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)與客戶、合作伙伴的關(guān)系，這就要求企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，向客戶、合作伙伴、員工以及其他利益相關(guān)方提供更有吸引力的獨(dú)特體驗(yàn)。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及從根本上對(duì)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)進(jìn)行徹底改造。戰(zhàn)略上，要重點(diǎn)關(guān)注體驗(yàn)而非生產(chǎn)；運(yùn)營(yíng)商，要推動(dòng)持續(xù)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)，確?，F(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界的無縫對(duì)接；技術(shù)上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力的合作、共享與開放。

　　“工欲善其事必先利其器”

　　對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，不可能一步到位、一蹴而就。而要實(shí)現(xiàn)這一偉大的目標(biāo)，則必須有一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，首席信息官（CIO）將是合理的人選。事實(shí)上，根據(jù)普華永道發(fā)布的《首席數(shù)字官》研究報(bào)告，其傾向于企業(yè)通過設(shè)立首席數(shù)字官（CDO）來全面負(fù)責(zé)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這一提法與數(shù)據(jù)在企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中的核心地位是一致的，但從調(diào)查結(jié)果來看，僅有不足10%的企業(yè)設(shè)立了首席數(shù)字官。因此，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)而言，首席信息官亦就是首席數(shù)字官，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，其涉及領(lǐng)域眾多、覆蓋環(huán)節(jié)繁雜，對(duì)于首席信息官而言也是極大的挑戰(zhàn)。從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求來看，首席信息官應(yīng)至少在以下三個(gè)方面做好準(zhǔn)備，“磨好利劍”：一是新興數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，要求首席信息官必須盡快掌握新技術(shù)的核心原理和應(yīng)用價(jià)值，并適時(shí)運(yùn)用到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中。在這個(gè)過程中，大數(shù)據(jù)、人工智能更為關(guān)鍵，前者正在帶來以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型新思路，后者則正在帶來以智能為手段的轉(zhuǎn)型新路徑。二是探索覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)的體系架構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的信息系統(tǒng)的升級(jí)，而是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的改造，因此，首席信息官應(yīng)該具有大局觀，全面審視企業(yè)的各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并通過統(tǒng)一的架構(gòu)打通各環(huán)節(jié)之間的信息傳輸，建立新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。三是研究新型的數(shù)字化組織形態(tài)。前文中提到，數(shù)字化的發(fā)展方向正在從驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)向驅(qū)動(dòng)組織關(guān)系發(fā)展，未來的企業(yè)組織形態(tài)也將伴隨數(shù)字化的發(fā)展而變化。因此，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，首席信息官必須洞察數(shù)字技術(shù)背后的作用機(jī)理，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于企業(yè)的組織管理改革中，搭建起利于提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率、驅(qū)動(dòng)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新、調(diào)動(dòng)各方潛能、強(qiáng)化多方協(xié)同的新型組織形態(tài)。在這個(gè)過程中，首席信息官在企業(yè)管理決策中的價(jià)值亦將得到不斷提升。

　　調(diào)查

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值需可衡量且有待證明

　　2018年3月，《中國(guó)信息化周報(bào)》對(duì)近200家企業(yè)以及其業(yè)務(wù)決策者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)情況進(jìn)行了調(diào)查評(píng)估。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)大部分企業(yè)而言，積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能會(huì)影響到企業(yè)未來是否成功。其中，63.2%的受訪企業(yè)表示，企業(yè)已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，20.6%的企業(yè)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)下一步的計(jì)劃工作。

　　創(chuàng)新商業(yè)模式，重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。調(diào)查顯示，企業(yè)普遍在尋找通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建高效的產(chǎn)品服務(wù)供給體系、提高企業(yè)管理效率的有效途徑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)新舊發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。另外有超過50%的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量、催生新的產(chǎn)品及服務(wù)模式的有效途徑。企業(yè)要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)，需要從新模式、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)進(jìn)行全面的頂層設(shè)計(jì)，實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，確保數(shù)字化能力的全面提升。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型 企業(yè)尚未明確主要負(fù)責(zé)人

　　調(diào)查同時(shí)顯示，企業(yè)尚未明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要負(fù)責(zé)人，這可能導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。企業(yè)對(duì)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)制定數(shù)字化戰(zhàn)略并推動(dòng)數(shù)字愿景沒有達(dá)成明確共識(shí)。在參與調(diào)研的企業(yè)中，其轉(zhuǎn)型主導(dǎo)權(quán)分別在企業(yè)管理部門（41.2%）、IT部門（42.6%）和業(yè)務(wù)部門（11.8%），并且對(duì)誰應(yīng)該具體負(fù)責(zé)數(shù)字化工作也不明確。

　　實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要確定的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。為使數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者還必須協(xié)調(diào)各部門合作以實(shí)現(xiàn)共同的愿景。IT部門的重點(diǎn)不應(yīng)再限于解決內(nèi)部問題，營(yíng)銷部門不應(yīng)該繼續(xù)專注于單一的營(yíng)銷方式。相反，這些部門和其他部門應(yīng)該共同協(xié)作推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，需要明確領(lǐng)導(dǎo)人員，推動(dòng)持續(xù)發(fā)展和跨職能部門協(xié)作。

　　CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用明顯。在參與調(diào)研的企業(yè)中，CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起決定性作用的占18.3%，起主導(dǎo)作用的占46.7%，起輔助作用的占35%。由于數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展演變的特性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)的長(zhǎng)期跟蹤和落實(shí)到位，CIO作為數(shù)字化技術(shù)的跟蹤者和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)在數(shù)字技術(shù)的治理機(jī)制和應(yīng)用推廣等方面起到?jīng)Q定性作用。

　　企業(yè)普遍認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的關(guān)鍵技術(shù)之一。83.1%的受訪企業(yè)持這種觀點(diǎn)。這意味著，不應(yīng)再繼續(xù)將大數(shù)據(jù)僅看做一種技術(shù)工作，必須給予其足夠的重視，使其為品牌打造數(shù)字化的“門面”。備受企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)安全。49.2%的受訪企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要想贏得監(jiān)管者、生態(tài)環(huán)境，以及客戶的信任，就必須以產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建為起點(diǎn)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到網(wǎng)路安全。其他備受企業(yè)關(guān)注的數(shù)字化技術(shù)還有云計(jì)算（46.2%）、企業(yè)管理系統(tǒng)（35.4%）、虛擬化（30.8%）、物聯(lián)網(wǎng)（30.1%）、商業(yè)智能（23.1%），以及網(wǎng)絡(luò)接入（18.5%）等。

　　大部分企業(yè)的IT投入用于創(chuàng)新和應(yīng)用，這是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。其中，企業(yè)投入IT建設(shè)的資金主要用于提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力（71.2%），建設(shè)更高效的組織管理平臺(tái)（65.2%），維護(hù)現(xiàn)有IT系統(tǒng)（59.1%），創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)方向和模式（39.4%），以及提升客戶服務(wù)滿意度（37.9%）。調(diào)查結(jié)果顯示，舊IT正在逐漸過渡到新IT。平臺(tái)模式被大部分企業(yè)接受，企業(yè)正在通過IT轉(zhuǎn)型來構(gòu)建自己的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)價(jià)值已初現(xiàn)，但數(shù)據(jù)孤島問題仍很嚴(yán)重。如今，大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值，開始部署最新的大數(shù)據(jù)工具，加大對(duì)數(shù)據(jù)綜合分析的投入，并紛紛購(gòu)置最新的數(shù)據(jù)可視化軟件。在調(diào)查中，39.1%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)各部門、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的全流通。14.6%的企業(yè)已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升業(yè)務(wù)能力。但是，還有很多企業(yè)存在數(shù)據(jù)孤島的問題，沒有應(yīng)用端到端的數(shù)據(jù)解決方案。30.4%的企業(yè)存在數(shù)據(jù)尚未在部門間流通、各部門數(shù)據(jù)孤立使用的問題。

　　不見兔子不撒鷹 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入不高

　　圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)仍面臨著一系列挑戰(zhàn)。其中人才和資金問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最大問題，超過60%的企業(yè)認(rèn)為轉(zhuǎn)型的最大限制在于精通數(shù)字技術(shù)的人才和為轉(zhuǎn)型投入的配套資金。

　　其次，管理方面的問題也成為轉(zhuǎn)型的一大挑戰(zhàn)，48.5%的受訪企業(yè)認(rèn)為目前的管理機(jī)制落后，43.9%的企業(yè)認(rèn)為主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型的關(guān)注度不高。

　　再者，轉(zhuǎn)型期的企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的掌握能力不高，43.9%的企業(yè)認(rèn)為其傳統(tǒng)的IT平臺(tái)和架構(gòu)限制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，而數(shù)字化技術(shù)不成熟也是將近40%的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。

　　企業(yè)在確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來切實(shí)可見的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)之前，通常不會(huì)進(jìn)行大量資金投入。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有28.4%的企業(yè)明確表示會(huì)在未來一段時(shí)間加大對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資，而更多的企業(yè)（41.8%）表示，未來一段時(shí)間只會(huì)對(duì)投入有小幅度的增長(zhǎng)。14.8%的企業(yè)表示會(huì)維持現(xiàn)狀，6%的企業(yè)甚至?xí)p少在轉(zhuǎn)型上的投入。

　　這表明，為了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)投資，決策者需要衡量并證明其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的價(jià)值。

　　觀點(diǎn)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型即重構(gòu)

　　中鋼集團(tuán)CIO李紅對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

　　思想精粹

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商務(wù)模式的一次深度變革和重構(gòu)，技術(shù)是表象、業(yè)務(wù)是內(nèi)核，CIO決不能缺席數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　作為長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化的IT老兵，中鋼集團(tuán)CIO李紅曾經(jīng)歷過幾番從IT到管理之間的角色轉(zhuǎn)換，對(duì)近年掀起的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”有著自己獨(dú)特的見解，也投入了較多的精力開展研究。他認(rèn)為，基于新一代信息技術(shù)正在推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大變革，企業(yè)也正處在信息化、數(shù)字化和智能化相互交替和迭代發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，誰能早日認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)在的價(jià)值和意義，誰能有效利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的動(dòng)力和機(jī)遇，誰能夠率先駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放的潛能和價(jià)值，誰就有可能贏得未來競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。

　　■正確認(rèn)識(shí)數(shù)字化，別再來“洋冒進(jìn)”

　　中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來一直習(xí)慣于“跟隨式”發(fā)展和“模仿式”進(jìn)步。但是最近這些年不一樣了，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做起來了，我們的技術(shù)也越來越硬了，而我國(guó)這些用戶也越來越懂什么是信息化了，其實(shí)現(xiàn)在可以返回頭指導(dǎo)指導(dǎo)技術(shù)廠商，或者至少是跟廠商交流交流需求是什么，應(yīng)該怎么做了。但并不是所有人都能看清眼前的局面，看到未來趨勢(shì)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速到來，許多傳統(tǒng)企業(yè)陷入“轉(zhuǎn)型焦慮癥——不轉(zhuǎn)型等死、亂轉(zhuǎn)型找死”和“互聯(lián)網(wǎng)綜合癥——既不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣隨心所欲搞燒錢游戲，也不愿甘心等待被他人所顛覆”的困境。許多大型企業(yè)也把“十三五”信息化戰(zhàn)略確定為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，但具體實(shí)施往往仍然遵循傳統(tǒng)方式和思維，還是在延續(xù)過去，做的還是功能擴(kuò)展，沒有任何變化。這其中的問題其實(shí)很嚴(yán)重——搞信息化的人不考慮企業(yè)在干什么、應(yīng)該干什么，這說明IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)了，CIO與這個(gè)時(shí)代脫節(jié)了。

　　北京航空航天大學(xué)劉強(qiáng)教授曾提出“三不”觀點(diǎn)：不要在落后的工藝基礎(chǔ)上搞自動(dòng)化，不要在落后的管理基礎(chǔ)上搞信息化，不要在不具備數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)時(shí)搞智能化。李紅對(duì)此非常認(rèn)同。他認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律上看、從國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的探索歷程上看，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)尚處于從信息化向“數(shù)字化”過渡階段，數(shù)字化是走向智能化不可逾越的階段，即便國(guó)外一些領(lǐng)先企業(yè)也是將智能化作為未來奮斗的目標(biāo)。盲目推動(dòng)智能化，不僅浪費(fèi)資源、而且貽誤時(shí)機(jī)，只能帶來又一輪“洋冒進(jìn)”。正因如此，這些從事信息化工作的CIO們更應(yīng)關(guān)注“數(shù)字化”。

　　■何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　李紅認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既有“數(shù)字形態(tài)”轉(zhuǎn)變的意思（如視頻磁帶轉(zhuǎn)換成視頻數(shù)字），同時(shí)也有“數(shù)字重構(gòu)”的意思（如數(shù)字孿生、數(shù)字建模、虛擬實(shí)體等），也有“數(shù)字變革”的意思（如數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)等）。

　　從實(shí)體企業(yè)角度看，通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，內(nèi)部要打通全流程、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集、傳輸和共享，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷和服務(wù)更加全面的數(shù)字化，支撐敏捷生產(chǎn)、動(dòng)態(tài)維護(hù)、精益管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、高效決策；外部要打造互聯(lián)互通平臺(tái)、聯(lián)通用戶個(gè)性化需求、改善用戶體驗(yàn)、支撐遠(yuǎn)程維護(hù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的客戶化服務(wù)，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和數(shù)字生態(tài)等，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新與核心能力提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商務(wù)模式的一次深度變革和重構(gòu)，技術(shù)是表象、業(yè)務(wù)是內(nèi)核，比如海爾、紅領(lǐng)。

　　李紅認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體包括三方面內(nèi)容：一是“轉(zhuǎn)換”，從傳統(tǒng)的信息技術(shù)承載的數(shù)字轉(zhuǎn)變成“新一代IT技術(shù)”的數(shù)字，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的升級(jí)；二是“融合”，從實(shí)體狀態(tài)的過程轉(zhuǎn)變成信息系統(tǒng)中的數(shù)字、從物理形態(tài)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成虛擬形態(tài)的數(shù)字，打通全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流動(dòng)與共享，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合；三是“重構(gòu)”，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能時(shí)代的需要，在基于數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理、商業(yè)等的變革與重構(gòu)。

　　■“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”賦予CIO新使命

　　作為企業(yè)信息化的推動(dòng)者和執(zhí)行者，CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新使命面前應(yīng)該發(fā)揮什么作用，值得CIO高度重視。CIO決不能缺席數(shù)字化轉(zhuǎn)型、決不能排斥數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐、適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的需要。

　　李紅認(rèn)為，CIO要盡快轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換思維、提高認(rèn)識(shí)、提升能力，爭(zhēng)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者和推動(dòng)者，應(yīng)通過5個(gè)思維方式的轉(zhuǎn)變來完成從“技術(shù)使能者”到“價(jià)值賦能者”的轉(zhuǎn)型：戰(zhàn)略思維，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變；產(chǎn)業(yè)思維，適應(yīng)企業(yè)“核心業(yè)務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變；商業(yè)思維，適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)“平臺(tái)化”轉(zhuǎn)型的需要，信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會(huì)轉(zhuǎn)變；管理思維，適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺(tái)化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變；數(shù)字思維，適應(yīng)“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型需要，技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)化，從功能構(gòu)建的適能者向價(jià)值實(shí)現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)變。

　　過去，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)往往是在既有的業(yè)務(wù)和管理模式基礎(chǔ)上，用信息技術(shù)提升效率和改善流程。而“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)而言，不僅僅是依靠企業(yè)自身的狀況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)施環(huán)境和成熟度，還包括人、投入產(chǎn)出、知識(shí)與能力、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行分析和考慮，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)竿，制定每一個(gè)階段的目標(biāo)和終極目標(biāo)，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至是顛覆。

　　智能工業(yè) 實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最佳途徑

　　訪中國(guó)華能集團(tuán)有限公司首席信息師朱衛(wèi)列

　　思想精粹

　　我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)在To B方面還有很長(zhǎng)的路要走，要通過實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，將新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)而奮斗。

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是近來的熱點(diǎn)話題，一周前《中國(guó)信息化周報(bào)》記者走訪了中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)華能集團(tuán)有限公司首席信息師朱衛(wèi)列，與他就我們國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行了有益的探討，以下是采訪的核心內(nèi)容。

　　■在實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中，既要關(guān)注離散型企業(yè)，也要關(guān)注流程型企業(yè)

　　朱衛(wèi)列認(rèn)為：工業(yè)領(lǐng)域可以大致分為流程型企業(yè)和離散型企業(yè)兩大類。離散型企業(yè)如汽車制造廠、家電制造廠、服裝制造廠等，這些制造企業(yè)一般具有產(chǎn)品多樣性、市場(chǎng)化程度高等特點(diǎn)，如何解決客戶化定制、小批量生產(chǎn)的柔性制造成為他們的核心問題。各種資料顯示，目前國(guó)內(nèi)宣傳從事工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的基本上是離散型企業(yè)。流程型企業(yè)一般為重資產(chǎn)型企業(yè)，他們由大量的工業(yè)設(shè)備組成，如石油、石化、發(fā)電、鋼鐵、電解鋁、水泥等均是流程型企業(yè)。粗略地從產(chǎn)值上統(tǒng)計(jì)，我國(guó)流程型企業(yè)在整個(gè)工業(yè)制造業(yè)的比重占據(jù)半壁江山。未來我國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正面臨著一個(gè)重要的高速發(fā)展期，流程型企業(yè)亦處于戰(zhàn)略發(fā)展窗口期，我們決不能忽視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在這一重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展。

　　■AI將成為新一代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心

　　未來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必須具備互聯(lián)和智能兩種屬性。在工業(yè)領(lǐng)域全面推廣應(yīng)用人工智能技術(shù)，使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真正智能化。由于流程制造行業(yè)的工業(yè)數(shù)據(jù)是以秒甚至以毫秒來采集的，所以數(shù)據(jù)量巨大，這為人工智能的應(yīng)用奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前，華能集團(tuán)、國(guó)電大渡河公司已開始在水電站、火電廠內(nèi)部應(yīng)用人工智能技術(shù)，通過計(jì)算設(shè)備“特征值”的緩變率來判斷設(shè)備的健康狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修奠定了基礎(chǔ)。人工智能還可以應(yīng)用于發(fā)電廠的運(yùn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。特別值得一提的是，被行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為非常難的火電廠配煤摻燒已經(jīng)被人工智能技術(shù)攻破，我們利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)指導(dǎo)燃煤鍋爐火焰中心“左右”以及“上下”移動(dòng)，解決“W”型火焰中心檢測(cè)與管壁超溫等問題，進(jìn)而指導(dǎo)發(fā)電廠運(yùn)行人員實(shí)現(xiàn)配煤摻燒優(yōu)化，其經(jīng)濟(jì)效益顯著。這些成果標(biāo)志著人工智能技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域有著廣闊的應(yīng)用前景，也展示出我國(guó)人工智能技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐已經(jīng)可以和國(guó)外大型企業(yè)相媲美。未來我們要充分利用流程型企業(yè)擁有工業(yè)大數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢(shì)，將人工智能技術(shù)全面應(yīng)用于我國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中去，真正實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)化的深度融合。

　　■智能工業(yè) 實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最佳途徑

　　如何快速實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)？《中國(guó)制造2025》是有時(shí)限的，中國(guó)在第四次工業(yè)革命的進(jìn)程中如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑？這是我們這些信息化從業(yè)人員必須認(rèn)真研究思考的問題。幾年的信息化實(shí)踐告訴我們：常規(guī)的信息化項(xiàng)目實(shí)施速度太慢，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要想快速推廣，必須將信息化應(yīng)用產(chǎn)品化、工業(yè)化。過去的幾年我們?cè)陂_發(fā)人工智能應(yīng)用過程中采用了：業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)構(gòu)化、開發(fā)過程流程化、工作標(biāo)準(zhǔn)化及功能產(chǎn)品化的工業(yè)化形式，大大縮短了開發(fā)周期，也帶來了推廣的便利。在國(guó)電大渡河公司應(yīng)用的人工智能產(chǎn)品很快也能低成本、可復(fù)制的應(yīng)用于華能四川水電。華能珞璜火電廠的一些人工智能應(yīng)用也可以很快應(yīng)用于其他火電廠。實(shí)踐證明，工業(yè)智能化是實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造的必然選擇，而智能工業(yè)化又是快速實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇。

　　■工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將是扁平化的星云架構(gòu)

　　以過去4年多的研究與實(shí)踐，我們的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為未來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)將是扁平的星云架構(gòu)。端節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)很像宇宙中恒星與行星的關(guān)系，應(yīng)用把節(jié)點(diǎn)與端節(jié)點(diǎn)聯(lián)系在一起；高層次應(yīng)用相當(dāng)于行星之間的關(guān)系，從而共同組成星云的形態(tài)。任何端節(jié)點(diǎn)可以是數(shù)據(jù)原點(diǎn)，可以是設(shè)備，也可以是企業(yè)。節(jié)點(diǎn)既是數(shù)據(jù)計(jì)算節(jié)點(diǎn)，也是計(jì)算后的新數(shù)據(jù)原點(diǎn)，每個(gè)應(yīng)用均既可采集端節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)又可采集節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，所以應(yīng)用端的計(jì)算也可分布在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)是要打破這種局限性，以一種包容性非常強(qiáng)的形態(tài)讓所有的行業(yè)、企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓所有開發(fā)的應(yīng)用都可以相互作用，從而達(dá)到大規(guī)模的工業(yè)化協(xié)作。

　　華能于2009年率先提倡集中統(tǒng)一建設(shè)ERP，這次的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一開始也準(zhǔn)備繼續(xù)采用集中部署模式，但經(jīng)過兩年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)采用分布式更加具有優(yōu)勢(shì)。我們也分析了美國(guó)GE公司提出的集中模式，認(rèn)為確實(shí)存在一定的問題。這次提出扁平化的星云架構(gòu)是一種探討，希望在今后的實(shí)踐中能與業(yè)內(nèi)其他專家、學(xué)者共同研究、完善工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)和技術(shù)架構(gòu)。

　　■在工業(yè)領(lǐng)域，不同層級(jí)的人工智能應(yīng)用將改變未來

　　未來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將通過共享、交易等方式“流”著不同種類的工業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也將會(huì)有眾多企業(yè)、個(gè)人會(huì)利用這些數(shù)據(jù)參與到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)過程中，開發(fā)出不同層級(jí)的人工智能應(yīng)用。

　　未來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將使工業(yè)企業(yè)工作效率獲得巨大提升、工業(yè)企業(yè)之間的資源得到不斷的優(yōu)化、整合，中國(guó)的制造強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)一定會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。未來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中與網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全尤為重要，因此在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)共享的同時(shí)，必須做好網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)加密等工作。

　　港鐵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅

　　訪香港鐵路有限公司資訊科技主管 孫耀達(dá)

　　因高效、安全可靠和服務(wù)優(yōu)良，香港鐵路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“港鐵”）被稱為“香港的驕傲”。目前，港鐵已將地鐵營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)拓展至北京、廣東及深圳等城市，及倫敦、斯德哥爾摩、墨爾本、悉尼等國(guó)外城市。香港鐵路有限公司資訊科技主管孫耀達(dá)接受《中國(guó)信息化周報(bào)》記者的采訪，講起了港鐵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

　　面對(duì)快速變化的運(yùn)輸業(yè)務(wù)格局，為響應(yīng)不斷變化的客戶需求，港鐵將IT技術(shù)策略性地融入業(yè)務(wù)流程中，通過構(gòu)建數(shù)字化藍(lán)圖。港鐵信息技術(shù)服務(wù)部目前涵蓋四個(gè)職能，一是軟件設(shè)計(jì)開發(fā)，二是IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，三是業(yè)務(wù)組合管理，四是信息安全保障，四個(gè)組別各司其職。

　　目前，港鐵有140多個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如車務(wù)運(yùn)作管理就由OMIS、ETMS及AFC構(gòu)成。OMIS作為綜合車務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)，可為港鐵遍布香港18區(qū)接近90個(gè)車站的運(yùn)作提供有效操作管理；ETMS由港鐵自主研發(fā)，利用AI技術(shù)，可為日常路軌維修占用提高安全有效管理；AFC能有效收集、整理、分析每日超過500萬人次自動(dòng)車資收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供多維度分析報(bào)表。

　　港鐵IT建設(shè)采用雙軌并行模式（Bi-modal），一種是傳統(tǒng)瀑布方式，另一種是敏捷模式，后者尤其適用于一些與消費(fèi)者密切相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。它能使港鐵快速響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的不確定性和敏捷性服務(wù)需求。這也是港鐵140多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)能夠快速推出的重要原因。

　　港鐵順應(yīng)科技前沿不斷創(chuàng)新的腳步從未停止。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，港鐵已經(jīng)有所實(shí)踐。港鐵擁有大量不同數(shù)據(jù)，如收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、列車行車數(shù)據(jù)或基建資產(chǎn)維護(hù)數(shù)據(jù)等。如何有效利用這些數(shù)據(jù)？有這樣一個(gè)案例。通過收集、分析、研究列車行車時(shí)噪音資料，找出潛在問題，及時(shí)更正，避免產(chǎn)生運(yùn)作延誤而影響乘客。這項(xiàng)工作的切入點(diǎn)是利用大數(shù)據(jù)的收集及分析，找出問題核心，解決業(yè)務(wù)需求，也產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)效果。具體實(shí)施也會(huì)有挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，如大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，收集數(shù)據(jù)的成本及可行性，以及是否有足夠相關(guān)的數(shù)據(jù)分析人員和數(shù)據(jù)觸覺等。

　　港鐵智能手機(jī)應(yīng)用程序也進(jìn)展順利。港鐵采用新興技術(shù)，如云服務(wù)、移動(dòng)技術(shù)和微服務(wù)等，來提升手機(jī)MTR Mobile APP，為乘客提供更貼心的乘車體驗(yàn)。MTR Mobile APP中含有更多個(gè)人化的選擇和更多數(shù)字化功能，如能夠提供實(shí)時(shí)行車交通/服務(wù)信息，方便乘客了解最新車務(wù)狀況，決定交通安排；如使用信標(biāo)網(wǎng)絡(luò)(iBeacon)，可提供站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，引領(lǐng)乘客找到站內(nèi)最佳路徑；如可以提供智能聊天室，讓乘客實(shí)現(xiàn)信息查詢自助服務(wù)，方便隨時(shí)找到所需信息。

　　港鐵平均每天擁有超過500萬人次的乘客量，這款A(yù)PP自發(fā)布以來，下載量已超過400萬，成為一個(gè)有效的信息發(fā)布平臺(tái)。乘客和游客可以通過這一平臺(tái)，了解最新的行車服務(wù)信息、路線規(guī)劃和最新的旅游內(nèi)容等。港鐵現(xiàn)在正計(jì)劃將其升級(jí)，讓它成為端到端以用戶為中心的行程助手。

　　此外，港鐵還有其他具有代表性的應(yīng)用系統(tǒng)，如RailASSURE，這是一個(gè)自主研發(fā)的綜合鐵路資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可有效處理鐵路基建及列車維修檢驗(yàn)安排，從而提供安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)的列車服務(wù)。

　　為應(yīng)對(duì)新興技術(shù)和不斷提升的客戶需求，港鐵的業(yè)務(wù)也在不斷變化。其中一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目就是強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)(Digitalization)：構(gòu)建了數(shù)字化藍(lán)圖，為來年IT與業(yè)務(wù)發(fā)展確定方向。數(shù)字化藍(lán)圖由多方面的專家代表共同制定，如信息技術(shù)服務(wù)部、客戶體驗(yàn)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、企業(yè)戰(zhàn)略部、工程和鐵路運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域人員等，這一藍(lán)圖將通過IT和業(yè)務(wù)部門的密切溝通，進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，跨部門的接觸點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)協(xié)調(diào)任務(wù)，以確保規(guī)劃順利執(zhí)行。

　　本刊編輯部

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……