我喜歡跟各種行業(yè)背景的聊天，更喜歡聊天中的意外，前段聽到幾句有意思的抱怨讓我很意外。

　　這是一位在京郊旅游地賣飲料的售貨員大姐，她說之前帶娃去某景點玩過之后對景點內(nèi)設置的自動售貨機怨念深重。千萬莫以為這是因所謂“新零售”對舊零售人員沖擊而成的同行相忌，壓根沒有，這位大姐就是因為她花錢之后沒拿到該到手的飲料，卻發(fā)現(xiàn)自己擺弄半天在各種嘗試中找不到把錢要回來的途徑——甚至，在描述的過程中沒有任何帶行業(yè)色彩的鄙視，純純粹粹的利益受損的消費者視角。

　　我相信自動售貨機發(fā)生過的故事遠比這位所描述的各為精彩復雜，甚至在凌晨吞錢卻不給東西引致的也不僅僅是利益受損的反感，但我很懷疑自動售貨機進入中國后發(fā)生的故事精彩程度遠遠超乎想象。

　　單拿吞錢不給貨這么一個小問題來說吧，它很難發(fā)現(xiàn)、很難解決嗎？完全不存在。從補貨到故障檢測到銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運營自動售貨機的每一個細節(jié)應該都被人掰碎了研究過，所以完全可以想象在現(xiàn)有的經(jīng)驗里可以找到不止一個線頭，一提溜就可以搞定相關(guān)的問題。

　　由此，我所能推測的就只能是：對于部分公司來說，這類問題的桎梏存在于部門分隔——因信息不通暢或不愿意所導致的難度放大；而對于某些公司來說，睜一只眼閉一只眼的利益更大，畢竟每一件不掉落的貨品可能是掉落的幾十倍。換句話說當上面所說那位大姐努力通過賣東西賺錢時，有些聰明人正在通過不賣東西賺錢。

　　以自動售貨機為道具、通過不賣東西賺錢也遠不止故意的不掉落這么一種簡單方式，我去年還留意到江湖上有以自動售貨機為馬甲的賭博機。簡單來說，就是基于通用的自動售貨機做點小改造，軟體部分只用多一個隨機抽取的入口界面，硬體部分更是簡陋到只放各種飲料罐——表面貼點諸如“中華 99”等字樣，代表抽中者將贏取的實物或現(xiàn)金。

　　這么說起來，江湖上可能隱藏著一個自動售貨機家族，畢竟這么一個隨處可放置、24 小時不停歇的形態(tài)是一個太好的載體，等著各路聰明人去挖掘個中妙用。而這也是我經(jīng)常慨嘆中國太多聰明人、可能聰明人少些有利于真正的創(chuàng)新的緣故。

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