寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：“在寶馬加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，跨行業(yè)合作與開放創(chuàng)新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國頂尖科技企業(yè)的代表，在數(shù)字化技術(shù)、大規(guī)模用戶平臺和渠道，以及目標(biāo)客戶運營方面具有獨特優(yōu)勢。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國客戶打造全方位、線上到線下的便捷數(shù)字化品牌體驗，同時豐富我們的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　根據(jù)合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力于聯(lián)合推出首家高端汽車品牌的經(jīng)銷商在線銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)。未來，雙方伙伴關(guān)系中所產(chǎn)生的在線用戶流量，也將引流給經(jīng)銷商，為他們創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機會。此外，借助阿里巴巴的全域會員體系，BMW和MINI還將在阿里多個線上平臺開展品牌會員服務(wù)及營銷活動。在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的支持下，寶馬與經(jīng)銷商伙伴將加速經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，在經(jīng)銷商的支持下，用戶可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購買BMW和MINI汽車，更可注冊品牌會員，獲得專屬福利，并能享受試駕、維修、保養(yǎng)等在線預(yù)約服務(wù)?？偨Y(jié)起來可以說是通過數(shù)字技術(shù)助力經(jīng)銷商，來打造跨業(yè)務(wù)、多場景的消費體驗。

　　當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，正在改變著公眾的消費預(yù)期和消費習(xí)慣。用科技定義豪華，成為目前許多新創(chuàng)品牌削尖腦袋去強化的概念，但作為資深豪華品牌的寶馬卻早已在思考如何與科技共舞，讓豪華不限于車，而是去“想客戶所想，急客戶所急”，這才是真“豪門”的格局。2019年，寶馬為落實數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。領(lǐng)悅的成立，不僅是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個專門從事數(shù)字化服務(wù)的機構(gòu)，更驗證了寶馬踐行的數(shù)字化，是自上而下全體系的合力。領(lǐng)悅致力于推動寶馬集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)，為寶馬“以客戶為中心”的運營轉(zhuǎn)型賦能助力，并且為客戶創(chuàng)造更加尊貴的體驗，為經(jīng)銷商和寶馬自身的持續(xù)增長創(chuàng)造價值。

　　回顧寶馬近兩年在數(shù)字化方面的進程，可以用“乘風(fēng)破浪”來形容。在車內(nèi)數(shù)字化體驗方面，先后推出了一系列車機端的數(shù)字化功能：從BMW智能個人助理、車載天貓精靈，到全新一代BMW數(shù)字鑰匙，車載短視頻、停車場室內(nèi)地圖以及騰訊小場景等，寶馬針對客戶在不同場景中的訴求提出解決方案，為駕乘者提供更加愉悅、便捷、安全的車內(nèi)數(shù)字體驗。此外，寶馬推出的全新應(yīng)用程序—My BMW App，延續(xù)了BMW品牌強調(diào)體驗和參與的品牌特質(zhì)，新增了社區(qū)、會員和電商三個版塊，共有60多個中國專屬的小功能，都是根據(jù)中國用戶需求來定制的。

　　成績的取得得益于寶馬的苦修內(nèi)功。在全球，寶馬已擁有超過7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。今年10月1日起，寶馬集團成立“數(shù)字化汽車（Digital Car）”部門，將自動駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個部門，促進數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。在中國，寶馬建立了德國之外最大的研發(fā)體系，在中國的1100多名研發(fā)人員中軟件開發(fā)團隊超過400人，并專門在中國設(shè)立了用戶界面和用戶體驗設(shè)計開發(fā)團隊，專為探索中國客戶對于數(shù)字化體驗的需求，并設(shè)計和驗證適合中國客戶的人機交互方式。

　　在增強自身“硬核”實力的同時，寶馬非常重視跨行業(yè)合作和開放創(chuàng)新，與包括騰訊和阿里巴巴在內(nèi)的中國頂尖科技企業(yè)積極開展合作，通過優(yōu)勢互補，共同推動創(chuàng)新數(shù)字化發(fā)展，最終讓廣大客戶受益。寶馬在中國的數(shù)字化之路，是體系化的，是從內(nèi)到外的一種煥新，而只有這樣做，才能達(dá)到“重塑”高檔品牌體驗，這正是行業(yè)引領(lǐng)者具備的魄力和格局。

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