工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》(以下簡稱《通知》)。

　　在電信服務(wù)方面， 《通知》要求保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道， 持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面” 服務(wù)； 持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務(wù)， 提供針對老年人的定制化電信服務(wù)； 持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋， 精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人； 持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平， 具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力； 推廣完善“通信行程卡” 服務(wù)， 重點(diǎn)加強(qiáng)面對老年群體的“通信行程卡” 推廣工作； 持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性。

　　完成適老化及無障礙改造， 圍繞老年人獲取信息的需求， 優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能， 切實(shí)改善老年用戶的使用體驗(yàn)。（路沙）

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