半年前，我刪除了Uber，堅(jiān)持打車(chē)只用Lyft，因?yàn)樯翷yft一死，Uber就會(huì)像滴滴出行那樣一家獨(dú)大后迅速提 價(jià)。

　　像我這樣“深謀遠(yuǎn)慮”的用戶(hù)在硅谷有一些，但面對(duì)Uber凌厲的價(jià)格戰(zhàn)攻勢(shì)，Lyft一直沒(méi)什么起色。直到這兩天，Lyft突然增長(zhǎng)迅猛，大家紛紛刪除Uber安裝 Lyft，以至于Lyft一度被推到蘋(píng)果App Store的前十名之內(nèi)，最高時(shí)排名第四。

　　發(fā)生了什么？

　　Uber在人們抗議美國(guó)新總統(tǒng)特朗普的運(yùn)動(dòng)中，沒(méi)有擺出合適的姿態(tài)。

　　事情的起因，是在特朗普頒布了禁止中東七國(guó)的公民入境的行政命令后，美國(guó)自由派立場(chǎng)的群眾開(kāi)始抗 議。

　　在紐約，出租車(chē)公會(huì)以停止在紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)一小時(shí)來(lái)表示抗議，而Uber非但照常營(yíng)運(yùn)，還取消了溢價(jià)，被抗議者視為只想著搶用戶(hù)賺錢(qián)不厚道。隨后，一場(chǎng)名為“刪除Uber”的運(yùn)動(dòng)被發(fā)起，不少名人和有影響力的社會(huì)活動(dòng)家都站出來(lái)號(hào)召大家刪除Uber。

　　后果有多嚴(yán)重？按《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，有超過(guò)20 萬(wàn)人刪除了自己的Uber賬戶(hù)；Uber自己的員工也開(kāi)始質(zhì)疑公司的決策。之后，Uber CEO不得不在壓力下宣布退出特朗普顧問(wèn)團(tuán)，以及，趕緊在硅谷地區(qū)推出了2.49美元拼車(chē)、4.99美元專(zhuān)車(chē)的促銷(xiāo)。

　　這是個(gè)單一案例嗎？

　　不是。美國(guó)的很多公司都加入到了這場(chǎng)表明政治立場(chǎng)，同時(shí)以此贏得用戶(hù)和員工尊重的雙重campaign 中 來(lái)。

　　例如Lyft給所有用戶(hù)寫(xiě)了一封公開(kāi)信，標(biāo)題就是《捍衛(wèi)我們的價(jià)值觀(guān)》，并承諾向美國(guó)公民自由聯(lián)盟捐贈(zèng)100萬(wàn)美元；Airbnb的創(chuàng)始人和CEO則說(shuō)會(huì)向那些因?yàn)樘乩势盏慕顭o(wú)法進(jìn)入美國(guó)的人提供免費(fèi)住處…… 事實(shí)上，幾乎所有的硅谷公司都發(fā)聲了，不表明立場(chǎng)的會(huì)被看成異類(lèi)，畢竟鮮有人能像彼得·蒂爾那樣經(jīng)受得住被視為異類(lèi)的目光。

　　硅谷之外的大公司也陸續(xù)表明立場(chǎng)，例如星巴克的CEO寫(xiě)了公開(kāi)信，說(shuō)將會(huì)招聘1萬(wàn)名難民；通用電氣的 CEO表明不支持特朗普對(duì)待移民的態(tài)度。

　　事實(shí)上，在看到了“刪除Uber”運(yùn)動(dòng)的影響力之后，一些積極的社會(huì)活動(dòng)組織希望能在社交媒體上抵制更多和特朗普有關(guān)系的公司。例如，一個(gè)叫做Grab Your Wallet的組織不但煽動(dòng)民眾抵制Uber，也要求百貨公司Nordstrom、Neiman Marcus下架由特朗普的女兒 Ivanka Trump創(chuàng)立的品牌的時(shí)尚產(chǎn)品。

　　但表明立場(chǎng)的做法所引起的連鎖反應(yīng)也變得微妙起來(lái)。百威啤酒投放了一個(gè)講述百威聯(lián)合創(chuàng)始人 Adolphus Busch作為移民在異國(guó)艱難創(chuàng)業(yè)的故事的廣告，受到了自由派的贊賞，但也有大量特朗普支持者迅速在社交媒體上對(duì)百威在廣告中影射政治的做法表示憤怒，并揚(yáng)言再也不買(mǎi)百威啤酒了。而那些已經(jīng)下架了 Ivanka Trump品牌產(chǎn)品的百貨公司，也遭遇了特朗普支持者的抵制。

　　對(duì)于這些公司而言，這也許會(huì)成為一個(gè)常態(tài)，誰(shuí)知道接下來(lái)特朗普又會(huì)在什么時(shí)候出一張不合常理的牌呢？而且，這也在一定程度上說(shuō)明，這些公司面對(duì)的消費(fèi)者在這些政治爭(zhēng)議中開(kāi)始變得越來(lái)越不理智，一個(gè)疏忽就可能觸動(dòng)到某一派敏感的神經(jīng)，并接著被上綱上線(xiàn)。也許最好的方式是，這些公司的公關(guān)們開(kāi)始每天追蹤政治動(dòng)態(tài)，并且隨時(shí)做好危機(jī)公關(guān)。

　　作為爭(zhēng)議中心的美國(guó)新總統(tǒng)呢？特朗普絲毫沒(méi)有做出什么舉動(dòng)來(lái)為這場(chǎng)鬧劇增加一些理智，相反還煽風(fēng)點(diǎn)火。緬因州那個(gè)生產(chǎn)鴨嘴形保暖靴的公司L.L.Bean給了特朗普政治獻(xiàn)金，特朗普直接在Twitter上說(shuō)：“大家現(xiàn)在會(huì)更加支持你的。都來(lái)買(mǎi)L.L.Bean吧。”這當(dāng)然迅速導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)L.L.Bean品牌的態(tài)度分化成了極端的兩派。

　　而春節(jié)期間在紐約聯(lián)合廣場(chǎng)大投廣告向特朗普和美國(guó)人民拜年的那百來(lái)家中國(guó)企業(yè)，我想說(shuō)的是，別鬧了，沒(méi)看見(jiàn)這灘渾水有多難趟嗎？

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