如果你聽(tīng)過(guò)日本的整理大師近藤麻理惠，或是看過(guò)她那本被譯成40多種語(yǔ)言的暢銷(xiāo)書(shū)《怦然心動(dòng)的人生整理魔法》，應(yīng)該對(duì)整理師這個(gè)職業(yè)不會(huì)陌生。整理師最早起源于美國(guó)，后來(lái)在加拿大、日本、韓國(guó)等國(guó)家逐漸流行起來(lái)，中國(guó)如今也已經(jīng)有一批年輕人加入到這個(gè)領(lǐng)域，肖婷婷就是其中的一員。

　　肖婷婷職業(yè)生涯的開(kāi)始頗為順利。大學(xué)一畢業(yè)她就進(jìn)入百度，從事自己“喜歡且擅長(zhǎng)的”搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)為客戶提供SEM方面的指導(dǎo)。在百度工作的那段時(shí)間，她的工作方式和溝通技巧都得到了很大的提升，她本人也從原本內(nèi)向的性格變得“愿意表達(dá)自我”。“我從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己有一天會(huì)離開(kāi)百度。”的確，在百度工作了10年之后，她才有了“動(dòng)一動(dòng)”的念頭，“我明顯感覺(jué)到了瓶頸。”在百度這樣一個(gè)大平臺(tái)的光環(huán)籠罩下，肖婷婷覺(jué)得有點(diǎn)感受不到自己真實(shí)的價(jià)值在哪里，于是她想要放棄眼前的安穩(wěn)，到一個(gè)新興平臺(tái)和領(lǐng)域去體驗(yàn)一把“開(kāi)荒”的感覺(jué)。

　　在眾多工作機(jī)會(huì)中，“整理師”這個(gè)職業(yè)一下子吸引了肖婷婷的目光。她和很多人一樣，最初并不理解這到底是一份什么樣的工作，“當(dāng)時(shí)我對(duì)整理的理解就是收拾屋子。” 在查閱了大量資料之后，她發(fā)現(xiàn)原來(lái)整理師的工作范疇并不像自己想象的那么狹窄，更不是所謂的“家政”，“合格的整理師至少要具備3種基本能力，溝通力、設(shè)計(jì)力、規(guī)劃能力，甚至在此之外，還要懂點(diǎn)心理學(xué)。”這些復(fù)雜的能力構(gòu)成讓肖婷婷對(duì)這份職業(yè)充滿了興趣，更重要的是，整理師這個(gè)領(lǐng)域在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，一切都還不確定，這是她想要的探索空間。

　　于是，肖婷婷加入了“整理生活”，一家提供家居收納解決方案的公司—在職業(yè)生涯的第11年，她做了一次跨城市、跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域的徹底“跨界”。由于國(guó)內(nèi)這個(gè)領(lǐng)域尚未有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)雖可以參考但無(wú)法照搬，等著肖婷婷和團(tuán)隊(duì)摸索的東西還有很多。

　　更充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)累積來(lái)自一線，“因?yàn)闆](méi)有太多的內(nèi)容參考，很多時(shí)候我們都是通過(guò)直接和客戶溝通及實(shí)際操作之后，才梳理出一整套流程。”

　　有了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肖婷婷將整理師上門(mén)服務(wù)的工作分成兩大環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是“自我診斷”。在肖婷婷看來(lái)，高階的整理服務(wù)本質(zhì)上和心理咨詢相似，整理師往往要通過(guò)和客戶的深入溝通，去了解對(duì)方的生活狀態(tài)，從而引導(dǎo)ta一步步認(rèn)識(shí)到表面的混亂背后更深層的原因。“我發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)人家里特別亂，一定是這個(gè)人本身出了問(wèn)題。”肖婷婷的工作不是幫客戶整理，而是先解決他們的 “心病”。

　　在她的客戶中，曾有一位購(gòu)物狂，衣櫥被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，很多新衣服連標(biāo)簽都沒(méi)有拆掉就被扔在那里。在觀察了這些“戰(zhàn)利品”之后，肖婷婷發(fā)現(xiàn)這位客戶與其說(shuō)是喜歡購(gòu)物，不如說(shuō)她更喜歡“購(gòu)買(mǎi)”的感覺(jué)，這種跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的東西既不合心意也不適合她。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通和相處之后，她了解到盲目購(gòu)買(mǎi)背后的真實(shí)原因是空虛，由于丈夫長(zhǎng)期出差在外，該客戶只能用物質(zhì)來(lái)填補(bǔ)缺失感，“這種情況一旦失控就會(huì)有點(diǎn)病態(tài)。”

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，肖婷婷馬上有意識(shí)地和客戶溝通，指導(dǎo)客戶如何有效地將衣物分類(lèi)，更重要的是，根據(jù)客戶的膚色和體型，幫助她找到最適合的穿衣風(fēng)格，避免盲目消費(fèi)。除了充當(dāng)穿搭造型師，肖婷婷還鼓勵(lì)對(duì)方重新梳理和規(guī)劃自己的業(yè)余時(shí)間，豐富自己的興趣愛(ài)好， “后來(lái)有一天她很高興地給我們打電話，說(shuō)本來(lái)以為我們只是去幫忙收拾一下衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)需要改變的是自己。”這無(wú)疑是對(duì)肖婷婷這樣的整理師最大的肯定。

　　引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，整理師工作的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是“服務(wù)整理”，但整理的主動(dòng)權(quán)最終還是掌握在客戶手里，他們可以決定是由整理師直接操作，還是請(qǐng)他們協(xié)助自己來(lái)共同完成空間規(guī)劃和收納。“不要輕易為別人的物品作決策。”這是肖婷婷在工作過(guò)程中時(shí)常提醒自己的事情。她發(fā)現(xiàn)，中國(guó)式家庭的“亂” 往往在于“不舍得扔?xùn)|西”，“他們總會(huì)覺(jué)得扔了就是浪費(fèi)，東西不管好不好先囤起來(lái)，說(shuō)不定哪天就能用上。”所以整理師上門(mén)之前，很多客戶會(huì)事先叮囑他們不要扔自己的東西。肖婷婷自己也不認(rèn)同簡(jiǎn)單粗暴的“斷舍離”就是一種整理，盡管物品數(shù)量的減少的確會(huì)讓整個(gè)空間看起來(lái)簡(jiǎn)潔舒服很多，也讓整理工作變得容易，但這樣的整理卻破壞了人、物、空間之間的一種動(dòng)態(tài)平衡。“有一些物品可能帶著物主的某種精神寄托，如果只是簡(jiǎn)單地處理掉，這會(huì)成為一種難以彌補(bǔ)的缺失。”因此肖婷婷往往會(huì)非常小心謹(jǐn)慎，尤其是面對(duì)一些有情感連接的物品時(shí)，她會(huì)建議單獨(dú)放在一個(gè)專門(mén)的區(qū)域。

　　隨著整理師這份工作逐漸被大眾接受，越來(lái)越多的人加入到這個(gè)隊(duì)伍當(dāng)中，他們有的原來(lái)是設(shè)計(jì)師，有些人來(lái)自教育培訓(xùn)行業(yè)，肖婷婷的工作也從一名整理師變成了整理生活學(xué)院的副院長(zhǎng)，把更多精力放在協(xié)助建立培訓(xùn)系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)課程上，以便讓職業(yè)整理師的培訓(xùn)變成一個(gè)系統(tǒng)化可復(fù)制的完整體系。

在涉足整理師行業(yè)的這兩年多時(shí)間里，她常常會(huì)從別人的案例中反思自己身上存在的問(wèn)題，整理也成了她的一種生活習(xí)慣和思維方式。在她看來(lái)，所謂整理出來(lái)的“極簡(jiǎn)生活”，簡(jiǎn)化的并不是物品數(shù)量，而是人們?cè)谶x擇物品時(shí)的決策時(shí)間，用有限的時(shí)間去做其他更有價(jià)值的事情，從而增加對(duì)生活的掌控力，“整理讓我有更多時(shí)間去做那些能讓我變得更好的事情，這是這份工作帶給我最大的改變。”

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