2016年10月集中發(fā)生了一些令人措手不及的事情。

　　10月13日，諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)宣布獲獎(jiǎng)人名字的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)曾經(jīng)歷短暫混亂。社交媒體上，鮑勃·迪倫獲獎(jiǎng)立刻成為轟動(dòng)性事件。擁有百年歷史的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，第一次頒獎(jiǎng)給一名“歌手”。

　　截至這個(gè)時(shí)間，中國(guó)已有超過20個(gè)城市出臺(tái)了樓市限購(gòu)限貸政策。此前瘋狂的房?jī)r(jià)已出現(xiàn)非理性跡象，而集中推出的調(diào)控政策的力度，放在中國(guó)房地產(chǎn)高速發(fā)展的三十年里，也算史無(wú)前例。

　　“意外”似乎成為一種常態(tài)。就在鮑勃·迪倫成為朋友圈“熟人”之前兩天，近期最大的謎團(tuán)出現(xiàn)了。

　　10月11日，占據(jù)全球手機(jī)出貨量首位的三星電子，正式宣布永久停產(chǎn)Galaxy Note7。8月2日，這個(gè)被寄予厚望的明星產(chǎn)品在紐約、倫敦和里約三地同步發(fā)布，3天創(chuàng)下超過20萬(wàn)部的預(yù)約量。三星本預(yù)計(jì)Note7的年度銷量為1100萬(wàn)部。假若沒有意外的爆炸事件，Note7很可能成為三星扭轉(zhuǎn)近兩年低迷士氣的旗艦機(jī)型，但如今，它成了該公司甚至手機(jī)業(yè)史上最短命的一款高端產(chǎn)品。

　　在技術(shù)更迭速度極快的技術(shù)業(yè)，巨星隕落的案例屢見不鮮。曾是全球手機(jī)銷量霸主的摩托羅拉、諾基亞以及被數(shù)碼時(shí)代拋棄的數(shù)碼相機(jī)發(fā)明者柯達(dá)，它們墜落的曲線鋒利刺人。戰(zhàn)略失策，或被不可預(yù)知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊垮，都有可能造成一個(gè)明星品牌的迅速衰落。

　　但三星提供了一個(gè)離奇的新版本。

　　電池起火在手機(jī)業(yè)不是新鮮事。不過一般來(lái)說(shuō)這個(gè)幾率在百萬(wàn)分之一以下，而三星在不到一個(gè)月的時(shí)間里爆炸手機(jī)的數(shù)量占同期銷量的比例高達(dá)百萬(wàn)分之二十四。對(duì)于一家以技術(shù)見長(zhǎng)并擁有穩(wěn)定供應(yīng)鏈的公司來(lái)說(shuō)，這極不正常。更出乎意料的是，第一起爆炸事故后，三星數(shù)百名工程師便開始在實(shí)驗(yàn)室中模擬現(xiàn)場(chǎng)，花了一個(gè)月也沒有找出真正原因。據(jù)悉，10月13日，韓國(guó)產(chǎn)業(yè)安全技術(shù)院（KTL）受國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院委托，著手分析三星Galaxy Note7電池起火的原因。

　　對(duì)工程師來(lái)說(shuō)，無(wú)法確定一個(gè)常規(guī)設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，意味著一種恐慌，而對(duì)于三星，這無(wú)異于一種恥辱。有別于其他手機(jī)制造商，三星的電池測(cè)試是在自己而非第三方實(shí)驗(yàn)室中完成的，這令外界質(zhì)疑三星封閉的研發(fā)系統(tǒng)是否會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生潛在傷害。截至這期雜志付印時(shí)，三星的Note7為何冒煙、自燃甚至爆炸，仍然是個(gè)謎。

　　從一個(gè)有趣的角度來(lái)看，這些事情之所以成為意外，說(shuō)明它們超出了我們既定的經(jīng)驗(yàn)范疇，也說(shuō)明我們之前對(duì)事情的認(rèn)知已形成界限。而 “意外”揭示了我們的認(rèn)識(shí)和真實(shí)世界之間的差距。

　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·加爾布雷思1973年和BBC合作了一檔電視節(jié)目，名為“不確定的時(shí)代”，將19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)思想中的確定性觀念與現(xiàn)代巨大的不確定性做對(duì)比。他在同名著作中說(shuō)：“在這個(gè)不確定的時(shí)代，公司是不確定性的主要源泉，人們對(duì)它們是如何管理、被誰(shuí)管理、管理的目標(biāo)是什么，都產(chǎn)生了懷疑。”這剛好可用來(lái)描述三星的處境。

　　在不確定的時(shí)代中，意外和謎團(tuán)其實(shí)是我們拓展認(rèn)知局限的重要元素。Note7的失敗對(duì)三星品牌可能是致命性的，但對(duì)于商業(yè)世界來(lái)說(shuō)，則是更完備的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理方式的前奏。

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