摘要：公共圖書館面向普羅大眾，但如何讓讀者自發(fā)性地走進(jìn)圖書館，用怎樣的方式提高讀者的閱讀興趣，需要圖書館人積極思考與參與。不是摒棄傳統(tǒng)，而是更上一層樓，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，提供多元化服務(wù)，讓公共圖書館保持活躍狀態(tài)。

　　公共圖書館面向社會公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育的公共文化設(shè)施。是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，履行著為人民群眾提供文化服務(wù)的重要職責(zé)，承擔(dān)著推廣優(yōu)秀文化內(nèi)容的重要力量。公共圖書館有著優(yōu)質(zhì)的社會資源，豐富的文化資源，完善的基礎(chǔ)設(shè)施，更有利于便民服務(wù)，推動(dòng)文化服務(wù)的新空間，開展貼近大眾生活的文化活動(dòng)。

　　一、提升借閱服務(wù)勢在必行

　　在對外開放的部門中，借閱服務(wù)部是一個(gè)大窗口。圖書館中大量的文獻(xiàn)資料，可以方便很多讀者享受，為廣大社會群體提供了多樣化的書籍與信息。館中多重文化的匯聚與社會公共空間的便捷，也為特色活動(dòng)，節(jié)日慶典提供了重要場所。借閱服務(wù)部不僅是為讀者提供便利幫助，也是收集，反饋?zhàn)x者建議與意見的渠道，橋梁般搭建公共圖書館與讀者之間的可持續(xù)性發(fā)展，在多元文化齊頭并進(jìn)的當(dāng)下，讀者服務(wù)的創(chuàng)新能夠刺激閱讀需求，提升閱讀氛圍，促進(jìn)知識文化交流。

　　二、被弱化的圖書館服務(wù)功能

　　圖書館多以“以讀者為中心”的思想樹立借閱服務(wù)部門的理念，為讀者服務(wù)是借閱服務(wù)部工作的永恒主題，微笑面對讀者，為讀者解決查詢問題。圖書館中文獻(xiàn)流通是圖書館的基礎(chǔ)運(yùn)營，傳統(tǒng)讀者服務(wù)長期以來服務(wù)內(nèi)容較為單一，都是將書籍收藏整理，資料信息檢索閱讀，文獻(xiàn)的借還管理。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)背景下就很難滿足讀者的借閱需求，很多人不需要去圖書館就可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行資料查閱，這樣一來，讀者流通量大大降低，圖書館服務(wù)功能的初衷也就被弱化了。

　　2019年突如其來的新冠病毒打亂的圖書館人的日常，常態(tài)化防疫防控已經(jīng)是圖書館工作日常之一，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，堅(jiān)持每日對圖書進(jìn)行消毒處理，落實(shí)座位距離，巡查讀者口罩佩戴。三年中對人流管控，預(yù)約進(jìn)館，加之讀者對疫情的自我防護(hù)，都使得進(jìn)圖書館的人數(shù)有所下降。所以在疫情緩和后，如何吸引讀者流量，一部分就在于服務(wù)的提升與創(chuàng)新。

　　三、圖書館的服務(wù)趨勢

　　科技生活隨處可見，公共圖書館服務(wù)部門除了硬件設(shè)施，比如借還機(jī)、查詢機(jī)、點(diǎn)檢機(jī)等設(shè)備上的更新?lián)Q代，也要將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式向新的模式轉(zhuǎn)型。讀者走進(jìn)圖書館，看到的是集共享信息，學(xué)習(xí)交流，休閑娛樂于一身的服務(wù)。倘若讀者沒有身臨，現(xiàn)代圖書館一樣在線上可以為其服務(wù)甚至是個(gè)性化服務(wù)。提高圖書館與讀者之間的互動(dòng)，建立溝通渠道，既可以宣傳推廣，也可以收獲反饋，互惠互利中在充分了解讀者對文獻(xiàn)信息需求的廣泛性和獨(dú)特性后，根據(jù)收集的反饋數(shù)據(jù)及時(shí)規(guī)劃，分類讀者群體，開發(fā)適合讀者的活動(dòng)內(nèi)容和平臺。

　　館內(nèi)選定主題，安排專架。（1）線下可根據(jù)圖書館某一段時(shí)間內(nèi)的文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)情況分析，將社科類推出幾大熱門類，比如文學(xué)類中可以做某作家專架，或者根據(jù)內(nèi)容做推理小說專架，也有養(yǎng)生、裝修、旅游等其他科類設(shè)立專架。這樣高效的將整個(gè)圖書館熱門書籍集結(jié)一起，可以給時(shí)間緊迫但又想借書的讀者快速推薦，可以給漫無目的但又想沉迷閱讀的讀者略作指引。（2）關(guān)注諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)、文津獎(jiǎng)、茅盾獎(jiǎng)等具有權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)提供書籍，引導(dǎo)讀者選擇優(yōu)質(zhì)圖書。也有網(wǎng)絡(luò)排行比如豆瓣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等通過網(wǎng)絡(luò)投票推薦，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，幫助讀者在信息爆炸的時(shí)代篩選適合的圖書。（3）微信的普及也將圖書館服務(wù)潤物細(xì)無聲般進(jìn)入生活，讓讀者通過現(xiàn)場掃描二維碼進(jìn)入群或微信公眾號推送等方式讓讀者加入群，在讀者群里讀者第一時(shí)間表達(dá)訴求，這也活躍了一部分年輕讀者。年長讀者若不會用電子產(chǎn)品，館內(nèi)也有需求意見本表達(dá)溝通。二維碼如同廣而告之，融合了各個(gè)群體。再由借閱服務(wù)的工作人員及時(shí)讀取消息整理需求數(shù)據(jù)，了解讀者需求反饋采購部門，再有針對性為讀者留書，長期良性循環(huán)讓讀者感受有溫度的圖書館。有目的有主題的推薦，改變了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)[1]。

　　館外搭建公共圖書館+的服務(wù)模式。除了常規(guī)的分館，圖書館和氣象局、圖書館和稅務(wù)局、圖書館和社區(qū)、圖書館和醫(yī)院等聯(lián)合模式，滲入生活圈、工作圈、娛樂圈，打造不受空間限制，不需大興土木的身邊圖書館。圖書館在繁華商區(qū)也可設(shè)立24小時(shí)自助借還機(jī)，工作人員會定期收回還書，替換架上書籍，在商區(qū)附近的讀者，也不必在到期日前匆匆趕往圖書館。讀者服務(wù)其中有一項(xiàng)是活動(dòng)開展，近幾年從傳統(tǒng)線下活動(dòng)轉(zhuǎn)變成線上線下齊驅(qū)并進(jìn)。線下開展根據(jù)節(jié)日時(shí)令和傳統(tǒng)手工藝相結(jié)合的活動(dòng)，很多手工藝是非遺傳承，體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，結(jié)合知識普及和其他閱讀推廣活動(dòng)，有效的將活動(dòng)與閱讀結(jié)合。線上閱讀推廣直播，與手機(jī)前的讀者互動(dòng)，內(nèi)容選讀，好書推薦，也可以請專家名人在線講壇，促進(jìn)全民閱讀。

　　四、借閱服務(wù)提升，保持圖書館吸引力

　　縱觀圖書館的變遷發(fā)展，了解文獻(xiàn)借閱部在服務(wù)工作的每一次突破，每一步都是積極從傳統(tǒng)圖書館向著現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固步伐，不忘初心為讀者服務(wù)。無論是使用多么新潮的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造多么吸引眼球的空間，這都是探索，而探索的意義就是無論好壞，找到適合本館的方式方法，保持圖書館的 “魅力”與“吸引力”。

　　[1] 赫英鵬.轉(zhuǎn)型與發(fā)展——遼寧省圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)實(shí)踐探索[J].圖書館學(xué)刊，2018，40（08）：11-19.DOI：10.14037/ j.cnki.tsgxk.2018.08.004.

　　[2] 王美蘭. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新[ J ] . 科技資訊，2021，19（28）：162-164. D O I：10.16661/ j . c n ki.1672-3791.2110-5042-2044.

　　[3] 蔣璧檜.公共圖書館開架借閱及創(chuàng)新服務(wù)[J].傳播力研究， 2018，2（05）：121-122.

　　作者簡介：張洋洋（1991.11-）女，漢族，江蘇省南通市人，本科，南通市圖書館。

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