摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅是供電企業(yè)發(fā)展的對(duì)外窗口，也是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要橋梁。供電企業(yè)應(yīng)不斷健全和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理和管控，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的原則，采取全方位的措施加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

　　引言

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)著各行各業(yè)都在不斷的進(jìn)行革新。電能是目前人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)加工的主要能量來源，電能的正常穩(wěn)定輸送和運(yùn)行是保障居民生活的基礎(chǔ)，供電企業(yè)為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求，不斷地對(duì)電力設(shè)施和輸電線路進(jìn)行擴(kuò)容增量，這在一定程度上促進(jìn)了電力事業(yè)的快速發(fā)展。面對(duì)我國存在著人口分布廣、人口密集等特點(diǎn)，對(duì)供電企業(yè)的日常管理提出了更高的要求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)和用電用戶連接的第一項(xiàng)工作，用電用戶需要辦理新開戶或者是對(duì)現(xiàn)有的電力系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展時(shí)，就需要前往供電企業(yè)的供電營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和水平直接反應(yīng)著供電企業(yè)的服務(wù)水平和供電企業(yè)的電力營銷水平，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程中現(xiàn)有的問題進(jìn)行有效地分析和解決，有助于提升供電企業(yè)的形象，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1 基本原則

　?。?）應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。（2）符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠(yuǎn)期對(duì)電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益。（3）具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。（4）符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)對(duì)多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，確定最佳方案。

　　2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

　　供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝雖然今年來都已經(jīng)有所改進(jìn)，但是由于傳統(tǒng)的電力模式的影響，在辦理業(yè)務(wù)的過程中用電用戶需要提前對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行準(zhǔn)備，并且在供電營業(yè)廳領(lǐng)取到相關(guān)紙質(zhì)材料進(jìn)行填寫后，做到準(zhǔn)確無誤的填寫和申請(qǐng)材料的全部滿足才能夠做到開始對(duì)用電用戶的電能需求進(jìn)行辦理。在實(shí)際的情況中，由于用電用戶有時(shí)存在著一定的知識(shí)水平的差距，造成了業(yè)務(wù)辦理過程中辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)展緩慢，這就導(dǎo)致了部分用電用戶在辦理的過程中由于辦理效率低的問題和供電營業(yè)廳的相關(guān)工作人員產(chǎn)生一定的誤會(huì)和矛盾等問題。上述問題嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的社會(huì)形象，造成了一定的不良影響。用電用戶在向供電營業(yè)廳提交相關(guān)材料后，供電營業(yè)廳在接收到用電用戶的相關(guān)材料后，需要對(duì)接和安排相關(guān)人員對(duì)用電用戶的現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，在用電用戶勘查的事項(xiàng)安排上，由于人員的不確定指向性，還有就是供電企業(yè)的工作人員不能夠主動(dòng)地與用電用戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，造成了一定的時(shí)間拖延。還有就是在勘查完成后，供電公司需要對(duì)供電方案進(jìn)行選擇，供電方案的選擇是用電用戶自身進(jìn)行選擇的，但是由于用電用戶和供電企業(yè)的工作人員之間不主動(dòng)聯(lián)系，供電公司的相關(guān)工作人員也沒有進(jìn)行及時(shí)的回訪了解，導(dǎo)致了雙方產(chǎn)生了時(shí)間誤差，嚴(yán)重拖慢地用電用戶業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度。

　　3 供電營業(yè)廳電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平的提升對(duì)策

　　3.1 加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的供電服務(wù)水平

　　一是要提高市場競爭意識(shí)。拓展市場信息渠道，敏銳捕捉相關(guān)項(xiàng)目信息，特別是各級(jí)政府年初發(fā)布的計(jì)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目以及招商引資項(xiàng)目應(yīng)安排專人跟蹤服務(wù)，避免重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流失；二是要確實(shí)提高服務(wù)水平。屬地公司和產(chǎn)業(yè)單位要主動(dòng)銜接政府和出資單位，主動(dòng)出擊，把握主動(dòng)，把服務(wù)做實(shí)，要牢固樹立“服務(wù)贏得市場，質(zhì)量塑造品牌”理念，不斷提升產(chǎn)業(yè)單位和供電單位服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3.2 績效考核與控制手段

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)搜集各類信息，確定綠色通道項(xiàng)目完成時(shí)限，確定牽頭部門和配合部門，全程跟蹤，督辦項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。客戶服務(wù)中心在辦理綠色通道業(yè)務(wù)時(shí)，所有業(yè)務(wù)全部錄入營銷系統(tǒng)，并建立服務(wù)跟蹤卡，跟蹤卡上應(yīng)注明各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際辦理時(shí)間。綠色通道項(xiàng)目結(jié)束后，客戶服務(wù)中心客戶代表應(yīng)做好回訪與記錄，客戶服務(wù)中心對(duì)服務(wù)跟蹤卡以及客戶反映問題定期進(jìn)行分析，匯總，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、公司紀(jì)檢監(jiān)察室等相關(guān)部門并在綠色通道項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)上予以通報(bào)，以便采取措施，落實(shí)整改。報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的供電全過程均由營銷部門牽頭負(fù)責(zé)，做到“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通道項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限辦理情況均納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公司定期對(duì)各單位工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，并將報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目開展情況作為年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先的主要依據(jù)之一。各部門在審批辦事過程中故意或過失不履行或不正確履行法律法規(guī)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道規(guī)定的職責(zé)，以致影響供用電秩序和工作效率，或者損害電力客戶的合法權(quán)益，造成不良影響和后果的行為。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度實(shí)行責(zé)任追究，取消其單位和責(zé)任人當(dāng)年的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并按照責(zé)任的輕重程度，分別進(jìn)行批評(píng)教育、扣薪通報(bào)、行政處分、開除局籍，對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　3.3 常態(tài)化管控市重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)

　　重點(diǎn)項(xiàng)目的供電服務(wù)要納入到供電單位、產(chǎn)業(yè)單位和高服辦常態(tài)化管理。一是厘清職責(zé)，供電單位、產(chǎn)業(yè)單位是主體責(zé)任單位，高服辦負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況進(jìn)行督促、督辦和監(jiān)督；二是責(zé)任單位要制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任人，按照一人一項(xiàng)目一職責(zé)的工作要求對(duì)節(jié)點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行管控，并且每周上報(bào)工作開展情況，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)納入市公司管控的重點(diǎn)項(xiàng)目，屬地公司和產(chǎn)業(yè)單位要按照雙經(jīng)理的模式按周進(jìn)行管控。

　　3.4 建立健全管理體系

　　供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理緩慢的主要因素是由于相關(guān)工作人員對(duì)自身的崗位職責(zé)和崗位的認(rèn)識(shí)不足，為了提升供電企業(yè)工作人員的工作積極性，需要對(duì)供電企業(yè)利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，例如網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)等，將實(shí)時(shí)信息進(jìn)行更新，讓工作人員能夠了解到工作中的實(shí)時(shí)信息和工作安排，并且在系統(tǒng)中對(duì)工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行限定，以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員工作效率的提升。

　　3.5 規(guī)范新居配建設(shè)管理流程，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

　　統(tǒng)一委托建設(shè)合同范圍，內(nèi)部配電工程與外線工程分別進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，原則上不包含專變出線費(fèi)用，按市場價(jià)格商談合同總價(jià)，客戶要求包含專變出線的由業(yè)主與產(chǎn)業(yè)單位單獨(dú)簽訂業(yè)務(wù)合同；精準(zhǔn)做好項(xiàng)目成本分析，減少浪費(fèi)，確保有效利潤；產(chǎn)業(yè)單位盡快優(yōu)化設(shè)計(jì)和預(yù)算，在不違背技術(shù)導(dǎo)則的原則下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)著力提升合同履行能力，在不違反三不指定的原則下開展三同步工作：一是簽訂框架協(xié)議同步開展設(shè)計(jì)工作；二是簽訂代建合同同步開展材料采購及路由和基礎(chǔ)施工；三是竣工驗(yàn)收同步開展編制項(xiàng)目結(jié)算、財(cái)務(wù)決算、資產(chǎn)移交工作，重點(diǎn)防范項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按進(jìn)度回收資金，對(duì)于政府出資需要進(jìn)行財(cái)政評(píng)審的項(xiàng)目按照一事一議的原則重點(diǎn)把控。

　　3.6 業(yè)務(wù)受理

　?。?）客戶通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、95598 網(wǎng)站等辦電服務(wù)渠道，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“一證受理”“一次性告知”“一站式服務(wù)”。對(duì)于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。（2）受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)辦理表單（表單中辦理時(shí)間和相應(yīng)二維碼信息由系統(tǒng)自動(dòng)生成）。推行線上辦電、移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化。

　　結(jié)束語

　　現(xiàn)如今，快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)各個(gè)行業(yè)都提出了新的要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電公司的主要工作，供電公司需要特別的重視，不斷地提升自身的服務(wù)水平和管理水平。實(shí)現(xiàn)供電公司高效、穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，以促進(jìn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]張煉.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及報(bào)裝速度影響探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)， 2019，16（35）：4-5.

　　[2]吉明磊.高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略分析[J].科技資訊，2019， 17（33）：117-118.

　　[3]黃文鈞.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施研究[J].科技資訊，2019，17（31）： 77+79.

　　[4]張兵.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊）， 2017（12）：76.

　　[5]任玲玲.新形勢下電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展研究[J].中國高新區(qū)， 2018（01）：268.

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……