2022年9月，比亞迪月銷售達(dá)到20.1萬輛。2022年前三季度，比亞迪新能源汽車銷量已經(jīng)超過100萬輛，快速增長的銷量背后是日漸龐大的用戶群體。

　　比亞迪之所以獲得用戶廣泛認(rèn)可，在于產(chǎn)品、售后等方面的齊頭并進(jìn)。比亞迪不但注重給用戶提供品質(zhì)精良的優(yōu)秀產(chǎn)品，同時更注重給用戶提供細(xì)致入微、精益求精的售后服務(wù)。在售后服務(wù)中，比亞迪不再局限于車，而是努力提供由車及人的全生命周期服務(wù)，尤其是近年來逐漸推開的“精誠講壇”已經(jīng)成為比亞迪售后服務(wù)一塊金字招牌，吸引著無數(shù)比亞迪車主的熱情參與。同時因為“精誠講壇”深重的人文氣質(zhì)，也推動車主對于社會歷史和個人層面的深度思考，并由此讓比亞迪和用戶在更深層面產(chǎn)生了精神共鳴。

　　從五千年歷史汲取精華，與用戶共鳴

　　和一些常規(guī)活動相比，“精誠講壇”并非普通玩樂活動，而以歷史、人文、新知、藝術(shù)等為主題，通過一系列講壇活動，邀請行業(yè)專家，講述不同行業(yè)的專業(yè)知識。這些知識從中國幾千年歷史維度去發(fā)掘，有深度、有內(nèi)涵、有益且有趣，課堂上很難遇到，日常生活中難以接觸，即便用戶想學(xué)往往也沒有合適途徑，屬于陽春白雪的高雅文化。通過“精誠講壇”精心設(shè)計的活動選題，比亞迪實現(xiàn)了與用戶共鳴、共論與共學(xué)，同時也幫助用戶開拓視野，蕩滌心靈，并獲得受益終生的寶貴知識。

　　苗族是一個神秘民族，生活在云貴大山深處，隱藏著鮮為人知的民族密碼。比亞迪精誠講壇“洞見新非遺，傳承新活力”活動，悄然揭開了這個民族的神秘面紗。原來苗族并非從一開始就是云貴高原的土著，原本生活在華北平原，后來屢經(jīng)波折，逐漸遷徙到云貴群山。“遍布的江河湖泊與原野青山，勾留著苗族鄉(xiāng)民，而后千戶苗寨依山而起”，在世代繁衍生息之中，苗族創(chuàng)造出燦爛的在地文化，打磨出剪紙和蠟染等世界非遺級別的苗族藝術(shù)藏品，記錄鐫刻著苗族的文化密碼。“精誠講壇”活動中，比亞迪售后特別邀請苗家剪紙藝術(shù)家、收藏家蔣紅麟，丹寨蠟染非遺傳承人王欣穎，將遠(yuǎn)古非遺傳承的記憶，在“精誠講壇”一一再現(xiàn)。參加活動的車主們，則現(xiàn)場體驗“剪紙和蠟染的藝術(shù)特色魅力”，感受“不需要線稿，剪出的是自己心里圖案”的心靈感悟。同時在老師教導(dǎo)下，車主們自己勾畫，自己染色，自己裁剪，親身體會學(xué)習(xí)非遺傳承的技藝，讓具有民族特色的文化藝術(shù)在講壇現(xiàn)場得到傳承，并且和車主們實現(xiàn)了知識共享。

　　在世界古國歷史文化中，印璽一直占據(jù)獨特地位，在中國歷史上更是影響深遠(yuǎn)。當(dāng)然對于普通人而言，印璽文化其實是一個知識空白。在“云鑒方寸金石，感受帝都‘印’象”活動中，比亞迪售后特別邀請西安碑林博物館研究員陳根遠(yuǎn)，給車主們普及了關(guān)于印璽的深度知識。陳根遠(yuǎn)現(xiàn)為終南印社副社長、西泠印社社員，近40 年來游刃耕石，已成行業(yè)大家。在講壇上，他旁征博引，娓娓道來，講述不同朝代的印璽發(fā)展風(fēng)格和特征，“起源于夏商，定制于秦漢，發(fā)端于隋唐”，并且在宋元年代不斷精進(jìn)轉(zhuǎn)型，形成了“致廣大而盡精微”的獨特藝術(shù)魅力。他還告訴車主們“印章雖小，琢刻不易，方寸之地，融匯書法、章法、刀法三相結(jié)合的藝術(shù)”，唯有匠心獨具的虔誠，才能精雕細(xì)琢一方石印，每一個令人心神震動的成品，都是“精誠所至，金石為開”的藝術(shù)注解。

　　作為歷史悠久的文明古國，中國也是一個文物大國，尤其是少數(shù)國寶級文物記錄著中華民族的歷史進(jìn)程。不過至于什么樣的文物才能稱為國寶，普通人往往并不知曉。在“豫見國寶”講壇中，比亞迪售后邀請河南省文物考古學(xué)會副會長秦文生，與車主們一起“豫”見國寶，揭秘國寶背后的傳奇故事。在講壇中，秦文生現(xiàn)場回答“什么樣的文物才能稱為國寶”，然后對這個知識點進(jìn)行了普及。“文物的歷史價值、科學(xué)價值、藝術(shù)價值都達(dá)到一定高度，或者非常非常稀少的文物才能稱為國寶”，讓現(xiàn)場觀眾茅塞頓開，恍然大悟，又填補(bǔ)一個知識空白。

　　此外，為了充分滿足現(xiàn)場車主們的“求知欲”，講壇特別安排了挖掘考古體驗，讓現(xiàn)場車主客串考古專家，用“考古工具”來體驗文物發(fā)掘的過程，充分滿足了人們的興致，并極大開拓了視野，獲得與會者的高度評價。

　　總之，比亞迪精誠講壇，從中華幾千年歷史發(fā)掘精華，并且將這些精華帶入講壇現(xiàn)場，和車友們一起欣賞，一起學(xué)習(xí)，一起感受傳統(tǒng)文化歷史深處跳動的脈搏，形成了和車友之間的共情，也增進(jìn)了彼此之間的感情認(rèn)同。

　　講壇遍布全國，滿足不同用戶的多元需求

　　作為全球最大的新能源車企，比亞迪產(chǎn)品覆蓋了純電和混動，包括王朝系列、軍艦系列、海洋生物多個系列，價格從十幾萬元到幾十萬元。車主用戶更是高度多元，來自五湖四海四面八方，在年齡、性別、地域和文化水平方面有著顯著差異。與此同時，廣大車主“車我所欲也，生活亦我所欲也”，既關(guān)心生活中的柴米油鹽，還有一顆向往詩和遠(yuǎn)方的樸素初心。為滿足不同用戶群體的多元需求，比亞迪售后更是啟動“精誠帶你玩”IP，從文化、賽車、運動、探店等多個維度為用戶提供不同主題活動。

　　在講壇活動選題中，除了以“中華文化為核心，以歷史與匠心為主題”，每一場講壇活動，在活動舉辦地、在活動主題方面，充分覆蓋不同區(qū)域和領(lǐng)域，充分照顧到不同用戶的需求。

　　“聆聽紀(jì)連海，探秘秦漢興衰”講壇，活動舉辦地在北京，可以輻射天津和河北?；顒友堉麣v史專家紀(jì)連海，探尋秦漢興衰歷史之謎，滿足歷史知識愛好者的需求。紀(jì)連海是知名歷史專家，在社會中具有廣泛群眾基礎(chǔ)。活動現(xiàn)場，紀(jì)連海將一個個歷史故事講得聲情并茂，讓現(xiàn)場觀眾聽得興高采烈，感受到大家現(xiàn)場演講的魅力。

　　書法是極具中華文明特色的藝術(shù)形式，記錄了中華五千年的悠久歷史和錦繡河山，歷史上名家輩出，王羲之、顏真卿，如同豐碑矗立在歷史航道。書法更擁有特別廣泛的群眾基礎(chǔ)，從幾歲的孩子，到百歲的長者，書法愛好者比比皆是。不過大多數(shù)書法愛好者，其實并沒有機(jī)會親自聆聽一場真正專家對于書法的解讀。“石墨鐫華，以書載道”講壇選擇深圳，邀請碑林博物館研究員，帶來顏真卿名碑拓本，給人們解讀了著名顏體的書法故事，解讀碑石翰墨下的神形風(fēng)骨，樸拙渾厚的大唐氣象，解讀陽剛正大、豐壯渾厚的顏體藝術(shù)魅力。書法之外，更給人們解讀了顏真卿世家書香又忠義悲愴的人生故事。讓人們聽的如癡如醉，現(xiàn)場書法愛好者更是興致勃勃大呼過癮。

　　精誠講壇系列活動，不但注重書法、歷史等大眾文化需求，其實也在默默關(guān)注一些具有個性愛好的車主們的需求。不久前，比亞迪精誠講壇在上海舉辦了一場“滬潮匠造，庫享人生”的講壇活動。這次分享的內(nèi)容非常新奇，甚至可以說十分小眾——車庫文化。很多人參加這個活動前，從來沒聽過車庫文化，帶著好奇和緊張來到了松江TC 一Life 六號車庫，與原型機(jī)車赤手定制創(chuàng)始人郭磊進(jìn)行一場面對面的對話。在活動現(xiàn)場，大家一起探討車庫文化和工匠精神，一起感受制造和改裝機(jī)車的魅力樂趣，使得小眾愛好也有了一個大眾展臺去呈現(xiàn)。

　　精誠講壇系列活動充分照顧了不同地域、不同文化愛好者的需求，很多具有相同興趣的用戶聚合在一起，在感受傳統(tǒng)文化深度藝術(shù)魅力的同時，也彼此成為志同道合的好友，形成精神深處的共鳴，這就是比亞迪用戶們的意外之喜了。

　　挖掘用戶更深度的心靈需求，廣受用戶歡迎

　　比亞迪精誠服務(wù)通過舉辦精誠講壇，展現(xiàn)了其全新的更深度的用戶思維——“由車及人，從對車輛的關(guān)注，提升到對用戶用車場景的關(guān)注，再進(jìn)一步提升到用戶個人更深層次精神需求的關(guān)注”。在努力挖掘用戶內(nèi)在需求的過程中，比亞迪洞察到用戶對傳統(tǒng)文化的普遍興趣和對專業(yè)知識期待，基于用戶需求，進(jìn)一步拓展售后服務(wù)的廣度，滿足用戶內(nèi)心深處的期望，講壇活動因此也受到用戶熱烈歡迎。

　　在“探尋秦漢興衰之謎”活動中，漢唐車主穿上秦漢華服，聽著秦箏編鐘，化身博士生，模擬漢武太學(xué)聽課，一個個興高采烈，認(rèn)真專注，參與積極性十分高漲。一位唐車主非常興奮，他說自己非常喜歡漢服，喜歡民族服裝的風(fēng)度翩翩、大氣優(yōu)美，可惜一直沒有機(jī)會去穿，“這是自己第一次穿，并且?guī)е乙黄鸫?rdquo;。還有一位小朋友，穿上漢服之后舍不得脫下來，讓同行的媽媽拍了很多很多照片，滿臉都是興奮的笑容。

　　在品讀書湘講壇中，比亞迪售后特別邀請湖湘讀書人黃東和，將湖湘歷史文化經(jīng)典融入現(xiàn)場時光。黃東和現(xiàn)場品讀《楚辭》，帶領(lǐng)車主們穿越千年的滄浪之水，采擷一朵浪漫之花；品讀《史記》，和車主們一起在漫漫歷史長河中，尋找湖湘大地的斑斕過往；品讀《愛蓮說》，和車主們一起發(fā)現(xiàn)湖湘文化的民族氣節(jié)；品讀《海國圖志》，傾聽一代代湖湘士子的家國情懷，與車主們一起探尋湖湘認(rèn)識心憂天下、經(jīng)世致用的文化基因。在品讀現(xiàn)場，黃東和深情專注，現(xiàn)場聽眾戀戀不舍。一位秦車主等到活動結(jié)束，還閉目沉浸于湖湘文化的精彩與爛漫之中，舍不得醒來回到現(xiàn)實之中。

　　在“豫見國寶”講壇，比亞迪售后邀請著名文物專家講述“賈湖骨笛、婦好鸮尊、云紋銅禁、武則天金簡”等一個個國寶背后的故事，觀眾注意力高度集中，除了主講人的聲音之外， 現(xiàn)場安靜得如同圖書館。主講人帶著車主們領(lǐng)略黃河文化和中原文明，領(lǐng)略漫漫歷史長河中遺留的珍貴國寶，同時也激發(fā)了現(xiàn)場觀眾對于傳統(tǒng)文化更深興趣以及更強(qiáng)烈的民族自豪感。很多比亞迪車主積極熱情，圍著專家熱烈探討，虔誠請教，彷佛又回到了學(xué)生時代。總之，正是以用戶思維及體驗為中心，力求每一場精031

　　誠講壇能夠與用戶建立長效的情感聯(lián)系。同時恰恰因為挖掘用戶更深度的心靈需求，滿足用戶對于內(nèi)心的更多期待，也極大提升了用戶參加講壇的興致與動力，無疑是場場活動大獲好評的關(guān)鍵所在。

　　不精不誠，不能動人

　　與很多品牌相比，比亞迪售后舉辦的精誠講壇并未圍繞車的進(jìn)行講述，而是從一個更深的思考維度，給用戶帶來陽春白雪的文化浸潤。精誠講壇在很大程度上提升了用戶的獲得感，滿足用戶內(nèi)心深處的知識獲取和社交分享需求，成為與用戶共學(xué)、共探、共鳴、建立信賴關(guān)系的堅實紐帶。這種“始于車，不止于車”的全新售后服務(wù)理念，立足于車輛全生命服務(wù)周期，豐富了用戶車生活場景，給予用戶非同一般的用車體驗，并帶來更深層次的精神慰藉，是比亞迪與其他車企的最大不同。

　　想客戶所想，行客戶所期。在“精”與“誠”的比亞迪售后服務(wù)品牌基因澆筑下的場場火熱的講壇活動，不僅是對客戶訴求的有力回應(yīng)，更是比亞迪自身文化訴求的側(cè)面寫照。在潛移默化中，讓客戶對比亞迪售后服務(wù)品牌形象有了全新的認(rèn)識，亦在潛移默化中提升和改善了比亞迪售后服務(wù)品牌形象。當(dāng)比亞迪售后悉心為用戶從歷史長河中發(fā)掘一個個講壇選題，用匠心和誠意滿足用戶內(nèi)心深處的期待熱望，換來用戶們發(fā)自內(nèi)心的滿心歡喜與有榮焉，正是“不精不誠，不能動人”的最佳注解。

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