日前，“中關(guān)村論壇展覽（科博會(huì)）系列之ChatGPT與人工智能前沿技術(shù)交流會(huì)”在北京舉行。IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官、研發(fā)中心總經(jīng)理謝東出席會(huì)議，并針對(duì)“企業(yè)如何應(yīng)用人工智能”發(fā)表了主題演講。他認(rèn)為，人工智能的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代，企業(yè)對(duì)人工智能的探索，也從以前的應(yīng)用中+AI，演變成AI+，也就是以AI能力為底座，開(kāi)放部署新一代應(yīng)用的模式。未來(lái)，人工智能會(huì)逐漸成為新的IT底座，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的加速器。在這個(gè)過(guò)程中，能夠更快應(yīng)用人工智能的企業(yè)將占得先機(jī)。

　　談到人工智能，它是計(jì)算機(jī)發(fā)展初期人類(lèi)就有的一個(gè)夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)七八十年的不斷嘗試和探索，大約在5年前，隨著計(jì)算機(jī)的突破，人工智能應(yīng)用也開(kāi)始真正進(jìn)入人類(lèi)的生產(chǎn)生活。而ChatGPT的出現(xiàn)，標(biāo)志著人工智能進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。

　　為什么ChatGPT如此震撼世人？

　　謝東認(rèn)為主要有如下幾點(diǎn)原因：首先來(lái)源于AI技術(shù)的突破。算力的突破，讓千億級(jí)規(guī)模的AI模型訓(xùn)練成為可能；以 Transformer為基礎(chǔ)的AI模型，造就了用海量無(wú)標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行模型預(yù)訓(xùn)練方法的成熟。這就相當(dāng)于，出現(xiàn)了一個(gè)能在海量數(shù)據(jù)面前快速自己學(xué)習(xí)的最強(qiáng)大腦。

　　再有，語(yǔ)言的巨大威力得以釋放。AI掌握了人類(lèi)的語(yǔ)言，也就有機(jī)會(huì)掌握蘊(yùn)含在人類(lèi)語(yǔ)言中的知識(shí)、情感、邏輯，甚至是思想和觀念。這就是大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的原因。第三，它的生成、泛化能力非常強(qiáng)。通過(guò)ChatGPT這樣一種跟人對(duì)話的形式，人們第一次可以在自己熟悉的領(lǐng)域與 AI交流，并且獲得對(duì)自己直接有用的信息。

　　第四，所有人在驚嘆ChatGPT強(qiáng)大能力的同時(shí)，企業(yè)也在積極探索如何應(yīng)用AI。而應(yīng)用的范式，也從應(yīng)用中+AI，演化成AI+，以AI能力為底座，開(kāi)放部署新一代應(yīng)用的模式。

　　人工智能帶給企業(yè)怎樣的改變？

　　在謝東看來(lái)，以GPT為代表的新一代AI技術(shù)，實(shí)際上可以滲透到各行各業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部包括智能運(yùn)維、人事管理，對(duì)外是客服、物流管理，還有事故診斷等?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在進(jìn)行AI應(yīng)用的探索。大家經(jīng)常會(huì)問(wèn)到，AI能夠在企業(yè)這么多場(chǎng)景中應(yīng)用，那么，人的工作會(huì)被人工智能取代嗎？

　　歷史告訴我們，每一次新的技術(shù)革命到來(lái)的時(shí)候，都會(huì)帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為，人工智能會(huì)改變很多行業(yè)，很多工作會(huì)在人工智能的幫助下被重塑。企業(yè)應(yīng)用人工智能的目的和方式，不是用AI替代人類(lèi)，而是用AI充當(dāng)人類(lèi)的助手，協(xié)助人類(lèi)更好地工作。換句話講，人工智能淘汰的不是人的工作，而是那些沒(méi)有掌握人工智能，或者沒(méi)有應(yīng)用人工智能的行業(yè)工種。

　　企業(yè)如何利用AI強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)在應(yīng)用人工智能作為底座的時(shí)候，會(huì)考慮什么？首先，人工智能為企業(yè)所提供的核心價(jià)值，就是可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在，它能提供獨(dú)特的價(jià)值，或者它能提供別人沒(méi)有的，或者別人有，但是我有能力做得更好、更快、成本更低。

　　其次，企業(yè)在采用人工智能的時(shí)候，不光是要有AI的基礎(chǔ)能力，還要確保人工智能產(chǎn)生的洞察，是建立在自己的數(shù)據(jù)上，同時(shí)，一定要把自己的核心價(jià)值通過(guò)人工智能體現(xiàn)出來(lái)；另外，企業(yè)需要把人工智能的方方面面緊密集成在自己的工作流之中，這兩點(diǎn)是必須要考慮的。

　　第三點(diǎn)也很重要，人工智能的可信性。我們可以簡(jiǎn)單想象，在與ChatGPT對(duì)話的過(guò)程中，大家很新奇，會(huì)覺(jué)得人工智能那么有創(chuàng)造力，有那么多超出自己想象，超出期望的一些回答，但是在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)會(huì)有不同的要求。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)依賴(lài)于提供服務(wù)，或者快速傳遞準(zhǔn)確信息、見(jiàn)解或規(guī)?；慕ㄗh，那么，企業(yè)所需要的，是最大化的可用性，和最小化的錯(cuò)誤。如果模型存在偏差，或者具有誤導(dǎo)性，‘一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道’，或不可解釋?zhuān)曌u(yù)損害和監(jiān)管罰款的風(fēng)險(xiǎn)和成本可能會(huì)很高。這個(gè)時(shí)候我們就非常需要人工智能是在良好的環(huán)境中進(jìn)行治理和監(jiān)管，必須是可解釋、公平、強(qiáng)大、透明的。

　　未來(lái)這幾年，AI技術(shù)會(huì)發(fā)展的更加成熟、便捷、規(guī)范。它會(huì)滲透到企業(yè)的方方面面，在很多領(lǐng)域都有新的深層次應(yīng)用，并且在算力成本的部署便捷上，也會(huì)有極大改觀，還會(huì)在治理方面有技術(shù)上和法律法規(guī)上的保證，整個(gè)行業(yè)都會(huì)以一個(gè)加速的方式來(lái)使用人工智能。

　　人工智能會(huì)逐漸成為新的IT底座，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的加速器。在這個(gè)過(guò)程中，能夠更快應(yīng)用人工智能的企業(yè)將占得先機(jī)。

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