張惠林

　?。?lè)山市五通橋區(qū)人民醫(yī)院 四川樂(lè)山 614800）

　　摘要：護(hù)理管理對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的影響研究旨在探討管理實(shí)踐在提升病區(qū)護(hù)理質(zhì)量和患者體驗(yàn)方面的作用。研究結(jié)果顯示，通過(guò)優(yōu)化排班制度、優(yōu)化病區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)等措施，顯著提升了護(hù)士的工作效率和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而提高了患者滿意度。強(qiáng)化病區(qū)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，有效減少了不良事件的發(fā)生。這些成果為提升病區(qū)整體護(hù)理水平提供了有力支持，展示了護(hù)理管理在提升病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)中的重要作用。

　　關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；病區(qū)護(hù)理質(zhì)量；影響研究

　　隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和患者需求的日益多樣化，病區(qū)護(hù)理質(zhì)量成為了衡量醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。護(hù)理管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，對(duì)于提升病區(qū)護(hù)理質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。然而，目前關(guān)于護(hù)理管理對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)影響的研究尚不夠深入，缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)。因此，本研究旨在探討護(hù)理管理對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的影響，以期為提升病區(qū)護(hù)理質(zhì)量提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

　　一、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)分析

　　病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)是評(píng)價(jià)病區(qū)護(hù)理工作效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了多個(gè)方面，其中患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理合格率以及不良事件發(fā)生率等均為關(guān)鍵指標(biāo)?；颊邼M意度作為衡量病區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，直接反映了患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的主觀感受。高滿意度意味著患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、病區(qū)環(huán)境等方面給予了積極評(píng)價(jià)，這不僅增強(qiáng)了患者對(duì)于醫(yī)院的信任感，也提升了醫(yī)院的品牌形象?；A(chǔ)護(hù)理合格率是評(píng)價(jià)病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況的關(guān)鍵指標(biāo)。它涵蓋了床位整理、患者個(gè)人衛(wèi)生、飲食護(hù)理等多個(gè)方面，是確?；颊呋旧钚枨蟮玫綕M足的重要保障?；A(chǔ)護(hù)理合格率的提升，有助于提升患者的舒適度和康復(fù)效果，也是護(hù)理管理工作中需要不斷優(yōu)化的重要方面。不良事件發(fā)生率則是反映病區(qū)護(hù)理安全水平的重要指標(biāo)[1]。不良事件的發(fā)生不僅可能影響患者的康復(fù)進(jìn)程，還可能給患者帶來(lái)額外的身體和心理負(fù)擔(dān)。降低不良事件發(fā)生率是病區(qū)護(hù)理管理工作中需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問(wèn)題。

　　二、護(hù)理管理對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的影響

　　（一）提升患者滿意度

　　在護(hù)理管理工作中，提升患者滿意度無(wú)疑占據(jù)著舉足輕重的地位。為了達(dá)成這一目標(biāo)，需要從多個(gè)維度出發(fā)，進(jìn)行協(xié)同且全面的努力。

　　1.科學(xué)合理的排班制度是提升患者滿意度的基石。通過(guò)精心安排護(hù)士的工作時(shí)間，確保她們的工作負(fù)荷得到均衡分配，從而有效減輕工作壓力，提升工作積極性?？剖也捎肁PN 排班模式，因基層醫(yī)院人力資源有限，還增設(shè)一個(gè)幫班，幫班的上班時(shí)間是早上7:00 至11:00，下午17:00 至21:00，這兩個(gè)時(shí)間段通常是臨床最忙碌的時(shí)段，各種治療集中的時(shí)段，這種安排可以確保在最忙的時(shí)間段有較為充足的人力，確保護(hù)理安全。APN 排班模式確保護(hù)士一天只上8 個(gè)小時(shí)的班，這種安排不僅有利于護(hù)士的身心健康，更能確保她們?cè)谧罴褷顟B(tài)下為患者提供服務(wù)，從而提升患者的整體滿意度。

　　2.優(yōu)化護(hù)理工作流程也是提升患者滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。通過(guò)簡(jiǎn)化操作程序、減少不必要的環(huán)節(jié)，護(hù)士能夠更高效地完成工作任務(wù)，為患者提供更加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。這種高效的工作流程不僅提高了護(hù)理效率，更讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)與用心，進(jìn)一步提升了他們的滿意度。

　　3.加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)和教育同樣至關(guān)重要。通過(guò)不斷提升護(hù)士的專業(yè)技能和溝通能力，她們能夠更好地滿足患者的需求，提供更具專業(yè)性和人性化的護(hù)理服務(wù)。這種培訓(xùn)和教育不僅提升了護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，更讓她們?cè)诿鎸?duì)患者時(shí)能夠更加自信、從容，進(jìn)一步提升了患者的滿意度[2]。

　?。ǘ┙档筒涣际录l(fā)生率

　　在護(hù)理管理工作中，降低不良事件發(fā)生率是一個(gè)至關(guān)重要的目標(biāo)，它涉及到患者的安全和醫(yī)療質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要采取一系列綜合性的措施。加強(qiáng)病區(qū)安全管理是降低不良事件發(fā)生率的首要任務(wù)。這要求不斷完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，通過(guò)系統(tǒng)、全面的評(píng)估，識(shí)別并預(yù)防潛在的安全隱患。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的監(jiān)控和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為患者營(yíng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。提高護(hù)士的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力也是降低不良事件發(fā)生率的關(guān)鍵所在。通過(guò)持續(xù)的教育和培訓(xùn)，護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到安全護(hù)理的重要性，掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，能夠在日常工作中時(shí)刻保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保她們能夠嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程執(zhí)行工作，避免操作失誤導(dǎo)致的不良事件。除了上述措施外，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程也是降低不良事件發(fā)生率的重要保障。需要制定詳細(xì)、明確的護(hù)理操作規(guī)范，確保每一項(xiàng)護(hù)理措施都得到準(zhǔn)確、規(guī)范的執(zhí)行。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理操作的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的行為，確保患者的安全得到最大程度的保障。

　　（三）優(yōu)化病區(qū)環(huán)境

　　優(yōu)化病區(qū)環(huán)境，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了多個(gè)方面的綜合改善，為患者營(yíng)造了一個(gè)更加舒適、宜人的治療環(huán)境。在硬件設(shè)施上，不斷改善病區(qū)設(shè)施，提升衛(wèi)生水平。從床位的舒適度到病房的整潔度，從衛(wèi)生間的便利性到公共區(qū)域的清潔度，都力求做到最好。通過(guò)定期維護(hù)和更新設(shè)施，確?；颊咴谥委熎陂g能夠享受到基本的舒適和便利，讓他們?cè)诓^(qū)內(nèi)感受到家的溫馨和舒適。除了硬件設(shè)施，還注重病區(qū)文化的建設(shè)。一個(gè)和諧、溫馨的氛圍對(duì)于患者的康復(fù)至關(guān)重要。通過(guò)布置溫馨的裝飾等方式，營(yíng)造出一個(gè)充滿人文關(guān)懷的環(huán)境[3]。這樣的環(huán)境不僅能夠幫助患者緩解緊張情緒，減輕心理壓力，更能提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)，讓他們?cè)谥委熯^(guò)程中感受到更多的關(guān)愛和支持。此外，還特別關(guān)注病區(qū)綠化工作。通過(guò)增加綠植的數(shù)量、優(yōu)化綠化布局，為患者提供了一個(gè)更加自然的康復(fù)環(huán)境。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　護(hù)理管理對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的影響研究，揭示了管理在提升護(hù)理質(zhì)量和保障患者安全中的關(guān)鍵作用。通過(guò)科學(xué)排班、優(yōu)化工作流程和強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提升了護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，進(jìn)而提高了患者滿意度。強(qiáng)化病區(qū)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，有效降低了不良事件發(fā)生率。未來(lái)，應(yīng)繼續(xù)深化護(hù)理管理研究，創(chuàng)新管理手段，以更精細(xì)化的管理推動(dòng)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的持續(xù)提升。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]殷雪平,許靜,史榮芬.全面流程管理在病區(qū)護(hù)理管理中的實(shí)施與效果評(píng)價(jià)[J].名醫(yī),2021,(19):190-191.

　　[2]康俊梅.目標(biāo)管理在病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2021,25(15):2187-2188.

　　[3]丁桂偉,任曉燕.護(hù)士工作壓力管理對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響評(píng)價(jià)[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（ 全文版） 醫(yī)藥衛(wèi)生,2023(6):133-135.

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