看似隨機(jī)放置的單臺(tái)顯示器滾動(dòng)瀏覽靜止圖像以推動(dòng)店內(nèi)促銷(xiāo)和提高客戶參與度的日子可能還沒(méi)有結(jié)束，只有非常勇敢的零售商才會(huì)完全依賴現(xiàn)在被正確認(rèn)為是適度的AV技術(shù)解決方案。

　　如今的零售空間必須與客戶有效互動(dòng)，視聽(tīng)技術(shù)有助于推動(dòng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并鼓勵(lì)回頭客。但商店現(xiàn)在必須超越僅僅通過(guò)AV塑造個(gè)人店內(nèi)客戶體驗(yàn)的范疇。他們需要以戰(zhàn)略性的方式部署這項(xiàng)技術(shù)，以塑造實(shí)體零售的未來(lái)，將在線購(gòu)物融入更具活力的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)然，數(shù)字標(biāo)牌仍然扮演著重要的角色。

　　零售商不再只是在顯示器上張貼圖片；相反，他們正在創(chuàng)造有針對(duì)性的信息，以增加銷(xiāo)售額。

　　目前，AV在零售業(yè)中最有影響力的使用方式是通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌創(chuàng)造一種感覺(jué)。通過(guò)這種方式，零售商專(zhuān)注于數(shù)字標(biāo)牌的體驗(yàn)方面……努力向客戶傳遞信息和感覺(jué)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和送貨上門(mén)服務(wù)的日益普及，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越受歡迎，實(shí)際上走進(jìn)商店已經(jīng)成為一種有意識(shí)的選擇，而不是必需品——這樣店內(nèi)體驗(yàn)才更有價(jià)值！

　　這與過(guò)去幾十年的零售業(yè)截然不同，在過(guò)去的零售業(yè)中，購(gòu)物者如果想購(gòu)買(mǎi)商品，就必須去商店。

　　對(duì)于即將進(jìn)入下一個(gè)十年的零售商來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)是，如果他們想讓人們繼續(xù)走進(jìn)他們的商店，他們必須與眾不同。商店是唯一真正多感官的參與渠道，這意味著它有能力在情感上引人注目。

　　AV技術(shù)使店內(nèi)體驗(yàn)更加直觀，并成為客戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)習(xí)慣的同樣直觀程度的驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字標(biāo)牌、視頻和音頻都被用來(lái)重建客戶習(xí)慣的高科技[在線]體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，技術(shù)對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，而不僅僅是吸引客戶。在選擇技術(shù)時(shí)，重點(diǎn)是投資回報(bào)率和選擇能產(chǎn)生最大影響的解決方案。通過(guò)在整個(gè)商店部署AV技術(shù)，零售商可以了解客戶的興趣、習(xí)慣和偏好，以幫助提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　基于AV的解決方案，包括數(shù)字標(biāo)牌、信息亭、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和人工智能，幫助零售商跟蹤和了解客戶從進(jìn)入商店到離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程。這使零售商能夠收集強(qiáng)大的數(shù)據(jù)，以確保他們的店面對(duì)新的忠實(shí)購(gòu)物者具有吸引力。

　　零售商也在使用AV對(duì)重要的分析數(shù)據(jù)進(jìn)行視覺(jué)跟蹤購(gòu)物習(xí)慣和趨勢(shì)，以及產(chǎn)品受歡迎程度，這會(huì)產(chǎn)生最暢銷(xiāo)商品的重要信息，有助于提高零售投資回報(bào)率。然而，許多零售商仍然通過(guò)每平方米的銷(xiāo)售額來(lái)衡量商店的成功，而不是充分利用這些數(shù)據(jù)。

　　太多人擁有豐富的數(shù)據(jù)跟蹤模型，在理解購(gòu)物者的行為、感受和對(duì)店內(nèi)參與點(diǎn)的反應(yīng)時(shí)，這些模型會(huì)陷入黑洞。我們必須統(tǒng)一數(shù)據(jù)連接，以便清楚、全面地了解實(shí)際發(fā)生的事情，以及我們認(rèn)為正在發(fā)生的事情——而存儲(chǔ)是做到這一點(diǎn)的最關(guān)鍵點(diǎn)之一，如果不是最關(guān)鍵的話。

　　在線零售給實(shí)體店蒙上了一層長(zhǎng)長(zhǎng)的陰影，但它無(wú)疑改變了零售商對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的看法。AV越來(lái)越被視為一種整體性的戰(zhàn)略技術(shù)，對(duì)于在線零售和實(shí)體零售的銜接至關(guān)重要。這種全渠道方法對(duì)零售業(yè)及其內(nèi)部部署的技術(shù)產(chǎn)生了巨大的影響。

　　全渠道零售在商店部署技術(shù)的方式中起著重要作用。對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)變得比零售更強(qiáng)大……并且肯定會(huì)影響店內(nèi)體驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)變后的店內(nèi)參觀涉及為消費(fèi)者提供越來(lái)越吸引人的體驗(yàn)，包括部署增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）技術(shù)，使他們能夠像在家里的PC上一樣虛擬地體驗(yàn)產(chǎn)品——即使產(chǎn)品在店內(nèi)可以觸摸。

　　對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，店內(nèi)購(gòu)物仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的一件事是消費(fèi)者的發(fā)現(xiàn)過(guò)程。在零售店，消費(fèi)者可以四處走動(dòng)，找到他們可能感興趣的新產(chǎn)品。

　　如今的商店都是為了讓顧客有機(jī)會(huì)體驗(yàn)品牌，并與產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)特的互動(dòng)。這是一種體驗(yàn)優(yōu)先的心態(tài)，將技術(shù)放在商店的前沿和中心。

　　今天，一個(gè)最好的例子體現(xiàn)全渠道對(duì)零售業(yè)的影響，他們運(yùn)營(yíng)著一個(gè)交易網(wǎng)站，不僅展示他們的服裝，并特別鼓勵(lì)購(gòu)物者去商店購(gòu)物。

　　這就是眾多LED顯示屏發(fā)揮作用的地方：通過(guò)創(chuàng)造性地推銷(xiāo)他們?cè)诰W(wǎng)上看到的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶。這是老派的，但與在線營(yíng)銷(xiāo)一起工作，它也非常有效——這就是消費(fèi)者想要的：全渠道零售體驗(yàn)變得有形。

　　今天的消費(fèi)者希望按照自己的條件與品牌和商店互動(dòng)，無(wú)論是在網(wǎng)上還是在店內(nèi)。促進(jìn)渠道之間無(wú)縫移動(dòng)的店內(nèi)技術(shù)對(duì)于完成交易至關(guān)重要，無(wú)論是在店內(nèi)還是在線。

　　技術(shù)繼續(xù)顛覆零售業(yè)，新的店內(nèi)自動(dòng)駕駛汽車(chē)將進(jìn)一步鞏固全渠道作為零售業(yè)的前進(jìn)方向，同時(shí)使實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者更具吸引力，并提高零售商的投資回報(bào)率。

　　到目前為止，實(shí)體店缺乏的是提供相關(guān)廣告和準(zhǔn)確衡量?jī)?nèi)容表現(xiàn)的能力，包括展示對(duì)銷(xiāo)售的影響。匿名面部檢測(cè)技術(shù)提供了傳統(tǒng)上僅用于電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，它為零售業(yè)提供的商業(yè)智能將在未來(lái)幾年成為一個(gè)大新聞。傳感器技術(shù)和數(shù)據(jù)端點(diǎn)正變得越來(lái)越容易訪問(wèn)，并將有能力收集各種各樣的客戶行為和交互數(shù)據(jù)。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更明顯的是，體驗(yàn)式技術(shù)將繼續(xù)激增，隨著我們進(jìn)入21世紀(jì)20年代，“體驗(yàn)零售”將成為流行語(yǔ)。

　　這一切都與消費(fèi)者進(jìn)入商店時(shí)所經(jīng)歷的戲劇性有關(guān)。他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品互動(dòng)，他們?nèi)绾文軌颢@得更個(gè)性化和量身定制的體驗(yàn)。

　　為投影和觸摸傳感器技術(shù)對(duì)擴(kuò)大客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，由于技術(shù)發(fā)展，投影和觸摸傳感技術(shù)在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域有所復(fù)蘇，而觸摸傳感技術(shù)則與消費(fèi)者與自己設(shè)備的日?；?dòng)相吻合。

　　有趣的是，一些顯示器制造商已經(jīng)開(kāi)始引入使用觸覺(jué)觸摸的顯示器，這可以為與顯示器交互的客戶創(chuàng)造更‘逼真’的場(chǎng)景。

　　電容式傳感器也很有趣，因?yàn)槲蚁嘈盼覀冋谵D(zhuǎn)向創(chuàng)造獨(dú)特的觸覺(jué)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以觸摸特定的物品，這反過(guò)來(lái)又可以在顯示器上發(fā)生動(dòng)作。

　　音頻在商場(chǎng)的作用

　　音頻是店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)中越來(lái)越重要的一部分，極大地增加了客戶的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步增加了情感刺激，以補(bǔ)充視覺(jué)刺激。通用的監(jiān)控和管理系統(tǒng)允許在不同地點(diǎn)控制該技術(shù)，幫助零售商在客戶前往不同地點(diǎn)時(shí)保持一致的品牌標(biāo)識(shí)。

　　音頻有助于喚起情感，在環(huán)境中創(chuàng)造獨(dú)特的氛圍。一些零售商了解全面感官體驗(yàn)的重要性，尤其是動(dòng)態(tài)視覺(jué)和音頻之間的平衡，以幫助強(qiáng)調(diào)品牌的基調(diào)。

　　音頻對(duì)零售商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)樗鼤?huì)極大地影響客戶體驗(yàn)。播放的音頻類(lèi)型有助于營(yíng)造商店的氛圍。如果選擇了錯(cuò)誤的音頻，可能會(huì)無(wú)意中將人們趕出商店。

　　因此，零售商了解客戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并選擇既吸引品牌又吸引消費(fèi)者的音頻，這一點(diǎn)至關(guān)重要。音頻會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的記憶、想法和感受；如果使用得當(dāng)，它可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。然而，分析客戶數(shù)據(jù)以確保聲音產(chǎn)生積極影響非常重要。

　　如果你想成功地解決音頻如何發(fā)揮作用以獲得更好的體驗(yàn)，你就必須知道購(gòu)物者的感受。

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