未來的商場可以實現這樣的功能：如果一個人在銀泰百貨逛街，發(fā)現一個女孩子的裙子很漂亮，拍張照片就知道是哪家店鋪賣的。看到一張海報，就知道電影院幾點放映這場電影，可以完成選座和支付。

　　零售業(yè)從未停止過創(chuàng)新

　　2014年9月3日，銀泰商業(yè)與百度聯手，打造智能購物時代，將百度的最新產品BaiduEye首次嘗試在銀泰百貨啟動。

　　BaiduEye是百度研發(fā)的一款可穿戴智能設備。BaiduEye的口號是“帶你重新認識世界。”BaiduEye的用戶價值體現在以下四點：第一，實時商品信息推送。在此基礎上，基于深度學習技術的圖像識別能力，實時呈現海量商品信息。第二，APP端信息同步。該功能可在手機APP端實時推送商品詳情、提供同款和推薦搭配等，做到更貼心的服務。第三，個性化商品推送。在此基礎上，可實現精準個性化推薦商品。第四，可實現靠譜的百度大數據分析能力。在銀泰購物的消費者通過佩戴BaiduEye，還可以享受到室內導航個性化推薦等服務，商場導購佩戴可了解顧客的消費傾向以及產品庫存等信息，通過第一視角分享、個性化商品推薦以及室內導航等功能，幫助顧客做出更明智的消費決策，從而全面提高購物體驗。

　　之后，萬達與騰訊、百度宣布共同組建電商公司，利用百度LBS平臺和騰訊微信的移動電商的解決方案，整合大數據，開展O2O服務。使用BaiduEye的顧客也可以輕松自然地在銀泰門店使用BaiduEye，知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的，某品牌商品在附近商圈內其他商場的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網絡的用戶評價。BaiduEye可輕松為客戶推送一目了然的官網和主流電商網站價格；以及怎樣最快到達商場的洗手間、收銀臺、某品牌專柜；迅速找到最近一家其他銀泰門店，去其他某商家的距離是多少；一件上衣的相關搭配建議等服務。

　　而在2014年7月8日，蘇寧云商發(fā)布“眾包”平臺。利用大數據和云計算，整合上下游產業(yè)鏈，將閑散在社會的創(chuàng)新產品轉化為蘇寧的獨家商品。事實上，零售業(yè)從未停止過創(chuàng)新。早在十年前，利用各種先進的設備技術增強購物體驗的“未來商店”就已經出現。如果要按照技術創(chuàng)新對未來商業(yè)進行一個劃分的話，“未來商業(yè)”到目前為止已經進入了第二個階段。

　　以智能設備為核心

　　1.0時代

　　以智能設備為核心，減少購物環(huán)節(jié)，增強購物體驗。全球經濟面臨新挑戰(zhàn)，傳統行業(yè)求變，新型產業(yè)異軍突起，這是一個零售大變革時代。銀泰擁抱變化，2014年在旗下百貨升級、購物中心發(fā)展、O2O創(chuàng)新等全面發(fā)力，堅持以客為先、關愛員工、創(chuàng)新變革。數字化銀泰就是在銀泰實體商業(yè)基礎上，結合互聯網思維，發(fā)展大數據驅動的消費解決方案提供商。銀泰的實體店消費場景、單品管理和顧客基礎等傳統優(yōu)勢為BaiduEye的未來發(fā)展奠定了堅實基礎和發(fā)展空間。在第一階段的未來商店依舊處于提高勞動效率，通過科技增加商品周轉的階段。舉例來說，以當年流行的RFID技術為例。一位零售業(yè)人士介紹說：如果每件商品都貼有RFID標簽，那么收銀線永遠不會存在排隊的問題，極大程度上提高了銷售效率。但不過由于RFID標簽價格非常貴，最終這一技術沒有普遍應用在大賣

　　場，而在一些配送中心應用比較多。

　　以互聯網為紐帶

　　2.0時代

　　以互聯網為紐帶，整合線上、線下資源，連接硬件和服務。而隨著移動互聯網的普及，未來商店將進入2.0時代。也就是銀泰希望構筑的未來購物空間。那么，2.0時代的未來商店有什么特點呢？IBM零售創(chuàng)新中心也給出了這樣的構想：走出超市，收到一條短信：“親愛的Julie，您在網上查詢的Prada 09年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經為您在那里為您準備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內蒞臨選購。請向服務人員提供如下查詢號——091218?！睕]想到John辦事，效率還真高，網絡搜尋如此有效，既然如此，就趁熱打鐵，下一站前往服裝專賣店，走進寬敞的Prada專賣店，服務員在訊問了查詢號之后，熱情地將顧客引到展示區(qū)，顧客一眼就在一群模特當中看到了照片當中的那件套裝?！拔覀?yōu)槟鷾蕚淞巳N顏色的選擇，您可以先看看這件套裝在人群當中的視覺效果，再決定試穿哪一件”服務人員說到。

　　“您可以試一下每種顏色，試衣室當中的顧問系統將會同時根據您的膚色，身高給出建議?！?/p>

　　“實體店鋪+智能設備+互聯網+大數據”是未來商店2.0時代的重要特征。一些走在前面的零售商已經將此技術應用到了門店。舉例來說，優(yōu)衣庫(Uniqlo)所推出的魔鏡采用體感辨識系統及半反射鏡熒幕科技，讓消費者在試穿衣服的同時若想要嘗試不同的顏色，只需要輕松點選，身上的衣服顏色立刻跟彩虹一樣繽紛。如此也可以省去穿脫的麻煩，讓每個消費者的等待時間能有效縮短。

　　優(yōu)衣庫在美國西海岸的一處分店里安裝了一面“試衣魔鏡”，采用體感辨識系統及半反射鏡熒幕科技。顧客如要想試穿同款不同色的衣服，只要簡單操作按鍵，鏡子中的你衣服就會相應的改變成其他顏色，如此就省去換衣服再試的麻煩。很新奇實用的技術，估計不久很多服裝店鞋店都會采用這樣的系統。

　　未來商業(yè)更精彩

　　多年以前，一些零售業(yè)專家已經預言到未來商業(yè)的三個方面。分別是：物聯、互聯、智能。物聯：超過三分之一的被調查者期望采用兩種或更多種技術瀏覽網頁或購物；互聯：超過四分之三的消費者愿意參與到共同開發(fā)過程中，影響商品的設計和服務內容；智能：知道自己需要什么。在各個年齡段和地區(qū)，消費者都需要個性化的促銷和產品始終有貨。

　　現在看來，銀泰這樣的商業(yè)大佬正在朝這個方向邁進。比如，物聯智能可穿戴設備、掃描定位技術、無線射頻技術等高科技可以及時將商品的信息數據化，瞬間傳輸到互聯網，加工整理并最終應用。萬達電商O2O的核心也是基于四類技術。比如，互聯。蘇寧眾包模式正好符合了消費者參與開發(fā)這一特征。蘇寧眾包也被稱為C2B2C模式。再比如，智能。目前信息系統基本上可以幫助零售企業(yè)預測銷售，實現自動補貨。隨著歷史數據的積累，預測的結果將更加準確。一些零售商甚至憑借先進的補貨系統實現了商品直流，也就是所謂的零庫存。

　　基于第一視覺和用戶互動貢獻，銀泰在大數據驅動下將更上層樓，與頗具用戶規(guī)模和運作經驗的銀泰寶、私人定制、閨蜜圈一起，公司與品牌商、顧客之間的信息系統對接更加暢通，未來更好地服務于商場招商、活動促銷、顧客凝聚及新發(fā)掘，同時開放服務于同行企業(yè)。

　　未來商業(yè)必須踏實做好“手藝活”，虛實結合才能創(chuàng)造更好模式。對于實體零售商而言，科技永遠是工具不是本質。零售商應該抓住零售的本質，那就是商品和服務，切勿舍本逐末，成為只有技術，沒有商品的“技術流”?？萍际切愿械模闶凼菧厝岬?，BaiduEye在銀泰，就是看見未來的絕佳實踐?；ヂ摼W科技和實體零售融合發(fā)展，共同服務于消費者，這才是零售的未來。

　　本報記者 李曉利

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……