——飛鶴乳業(yè)信息化管理部經(jīng)理崔啟佳

　　作為企業(yè)的CIO，不僅要制定和實(shí)施企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)企業(yè)實(shí)際的信息化建設(shè)以及信息化團(tuán)隊(duì)的打造和管理，工作之忙碌，可以想見(jiàn)。不過(guò)對(duì)此，《中國(guó)信息化周報(bào)》記者以前總是“聽(tīng)其聲，聞其言”，并未“見(jiàn)其行”。而與飛鶴乳業(yè)CIO崔啟佳的約訪過(guò)程，行之所現(xiàn)，讓記者深有感觸。開(kāi)會(huì)、項(xiàng)目實(shí)施、加班、出差等工作內(nèi)容讓他的日程變得緊張而忙碌，多次聯(lián)系，記者都是希望而至，但終以失望而回。雖有遺憾，但卻深表理解。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的溝通之后，采訪最終得以成行，俗話說(shuō)“好事多磨”，這是不是預(yù)示著與崔啟佳的這次面對(duì)面的交流將會(huì)收獲滿滿？

　　從多次的短信、電話交流當(dāng)中，可以感受到他的謙遜和親和，他會(huì)因?yàn)椴稍L不能成約而向記者表達(dá)歉意，甚至在見(jiàn)面之后，他還在說(shuō)：“推脫了這么久，真是不好意思，向您致歉。”其實(shí)，話說(shuō)回來(lái)還是記者叨擾了他的工作。

　　也正是他的謙遜和親和，讓記者對(duì)接下來(lái)的采訪充滿了期待。在將近兩個(gè)小時(shí)的交流過(guò)程中，從工作到生活、從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到項(xiàng)目實(shí)施，再?gòu)腎T規(guī)劃到具體實(shí)踐，每一個(gè)方面都詳細(xì)講述，每一塊講述中都透著真誠(chéng)，讓人倍感親切。

　　IT戰(zhàn)略規(guī)劃也要迭代

　　崔啟佳向記者介紹，目前飛鶴的IT部門(mén)整體上實(shí)行的是分層的管理體系，組織方式一種是信息化管理部職能板塊體系，其下屬四個(gè)子部門(mén)，分別是項(xiàng)目建設(shè)組、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)組、基礎(chǔ)架構(gòu)組、數(shù)據(jù)中心。另一種組織方式是矩陣式的項(xiàng)目管理模式，當(dāng)有大型項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，在這個(gè)過(guò)程中，一般單獨(dú)靠項(xiàng)目建設(shè)組是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要信息部其他組以及公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合成立專項(xiàng)項(xiàng)目組，以項(xiàng)目建設(shè)組的項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)協(xié)調(diào)各部門(mén)，并在信息部PMO機(jī)制管理下，協(xié)調(diào)各部門(mén)在公司層面整合推進(jìn)。

　　在這兩種模式之下，崔啟佳關(guān)注的是整體的規(guī)劃落地以及戰(zhàn)略方向的把控。比如說(shuō)，當(dāng)飛鶴全面明確要向移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，他大概深入思考了一兩個(gè)月，最后決定不管是內(nèi)部的協(xié)同辦公，還是在營(yíng)銷管理和消費(fèi)者服務(wù)層面，未來(lái)都需要全面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型發(fā)展，所以說(shuō)對(duì)IT戰(zhàn)略方向的判斷和把控還是非常重要的。除此之外，他還需要跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)工作。比如智能制造項(xiàng)目群制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值收益、階段性目標(biāo)是否合適以及所有的目標(biāo)是否形成業(yè)務(wù)核心能力體現(xiàn)企業(yè)整體的投入和產(chǎn)出。

　　具備了清晰、高效的規(guī)劃和管理體系，飛鶴IT戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施就顯得如魚(yú)得水、游刃有余。自2011年以來(lái)，飛鶴大概經(jīng)歷和落地了兩代IT戰(zhàn)略規(guī)劃。第一代IT戰(zhàn)略規(guī)劃，飛鶴信息化主要關(guān)注四個(gè)能力的建設(shè)，其中包括食品安全控制能力、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部管理能力、營(yíng)銷管理能力以及消費(fèi)者服務(wù)能力。這一時(shí)期，信息化建設(shè)主要側(cè)重從單向支撐向集成整合方面發(fā)展。

　　從2015年開(kāi)始，飛鶴進(jìn)行了IT戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代。這一時(shí)期關(guān)注于IT打造企業(yè)核心能力的建設(shè)。何為IT核心能力？“IT必須具有競(jìng)爭(zhēng)性和收益，就是說(shuō)它是一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是帶有在市場(chǎng)上輔助或者決定企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而不僅僅是企業(yè)的基礎(chǔ)能力。”崔啟佳如此說(shuō)到。

　　為了支撐IT核心能力的建設(shè)，在總的IT戰(zhàn)略規(guī)劃之下，飛鶴還實(shí)施了四項(xiàng)IT戰(zhàn)略分支：

　　一是智能制造戰(zhàn)略，指的是以自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化和智能化為載體來(lái)重組企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)資源。企業(yè)整體的智能制造業(yè)務(wù)體系包括業(yè)務(wù)自動(dòng)化、生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集、物流倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等流程的智能化操作。無(wú)論是物流現(xiàn)場(chǎng)的揀貨、發(fā)貨、裝箱、裝車(chē)、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)，還是分銷領(lǐng)域所有的經(jīng)銷商，都需要用PDA掃碼槍進(jìn)行產(chǎn)品的掃碼。而門(mén)店所有的導(dǎo)購(gòu)都要用手機(jī)來(lái)進(jìn)行管理，在這個(gè)過(guò)程中，采集產(chǎn)品以及消費(fèi)者的信息，以便為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　二是移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，其定位是重組企業(yè)、消費(fèi)者以及渠道的關(guān)系。企業(yè)與渠道之間要使用PDA掃碼槍進(jìn)行信息采集，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或微信端管理經(jīng)銷商，目的是通過(guò)移動(dòng)化將多方連接在一起，從而可以實(shí)時(shí)接收并反饋企業(yè)的業(yè)務(wù)信息。另外，自去年5月份開(kāi)始，飛鶴向?qū)з?gòu)?fù)瞥隽碎T(mén)店管理APP，所有的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)要使用該APP進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的提報(bào)以及消費(fèi)者信息的采集。還有就是今年年底，飛鶴將上線會(huì)員服務(wù)，這樣一來(lái)移動(dòng)化將覆蓋整個(gè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　三是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。飛鶴將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)分為兩類：一類是交易性數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)將進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；另外一類是維度和指標(biāo)型數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，最后將兩類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，并在上層系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行展現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘從而在數(shù)據(jù)門(mén)戶上清晰反映出企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況和業(yè)務(wù)問(wèn)題。這樣一來(lái)中高層可以用來(lái)分析，基層人員也可以完成替代以前一些復(fù)雜的、傳統(tǒng)的工作。

　　四是云計(jì)算戰(zhàn)略，主要關(guān)注IT的交付能力。IT的交付能力由原來(lái)比較傳統(tǒng)的方式到變成以私有云、公有云的混合模式部署?，F(xiàn)在飛鶴硬件資源的采購(gòu)不會(huì)再經(jīng)過(guò)一個(gè)采購(gòu)周期，而是以一個(gè)季度為單位集中補(bǔ)充計(jì)算資源，并且內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)虛擬化。當(dāng)硬件部門(mén)或者某個(gè)項(xiàng)目需要硬件服務(wù)器，或者是需要計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源的時(shí)候，可以進(jìn)行快速交付，而不用像以往那樣，要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)、審批、采購(gòu)、比價(jià)等復(fù)雜的流程。

　　同時(shí)，SaaS模式也有利于企業(yè)IT實(shí)現(xiàn)軟件快速交付。IT軟件交付是指項(xiàng)目的實(shí)施、試運(yùn)行以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程的重新梳理。通過(guò)采用SaaS模式可以不再經(jīng)過(guò)像傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的調(diào)研、流程梳理、改造、本地化定制、測(cè)試、試運(yùn)行等復(fù)雜流程。除此之外，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行快速試錯(cuò)。崔啟佳說(shuō)：“在這個(gè)過(guò)程中，就看誰(shuí)試錯(cuò)的效率更加有效，不行就可以快速撤退。”

　　處處彰顯數(shù)字化

　　在飛鶴核心競(jìng)爭(zhēng)能力的打造過(guò)程中，數(shù)字化建設(shè)和推進(jìn)扮演著重要的角色。一直以來(lái)，飛鶴都在致力于數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力、數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷以及服務(wù)能力的打造。

　　在崔啟佳看來(lái)，數(shù)字化首先要保障流程高度的有效和價(jià)值化，其次要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化、顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化以及智能化，最后要保障良好的用戶體驗(yàn)，并賦予大數(shù)據(jù)分析和決策支持。飛鶴始終推進(jìn)跨部門(mén)之間的流程協(xié)調(diào)工作，從2016年下半年到2017年，飛鶴通過(guò)MES系統(tǒng)的上線，要對(duì)生產(chǎn)制造的現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化或流程再造等數(shù)字化建設(shè)。

　　在實(shí)施了SRM系統(tǒng)以及經(jīng)銷商管理門(mén)戶之后，經(jīng)銷商招投標(biāo)、競(jìng)采購(gòu)的一整套流程都要通過(guò)MRP2形成采購(gòu)任務(wù)，當(dāng)將形成的采購(gòu)訂單推到SRM系統(tǒng)當(dāng)中去之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦一家供應(yīng)商。

　　正是因?yàn)橛辛藬?shù)字化，后面整個(gè)基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓一些業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用場(chǎng)景變得更加智能。

　　信息化引領(lǐng)智能工廠建設(shè)

　　在工業(yè)和信息化部公布的2016智能制造144個(gè)入選項(xiàng)目中，飛鶴乳業(yè)的嬰幼兒奶粉智能工廠成功入選。

　　崔啟佳介紹說(shuō)：“飛鶴智能工廠的規(guī)劃分為四層：第一是智能設(shè)備層，這一層要支持?jǐn)?shù)字化、可控制、可連接網(wǎng)絡(luò)、有計(jì)算芯片、有計(jì)算邏輯、可以接受指令、可以上傳狀態(tài)。除此之外，另外三層分別是現(xiàn)場(chǎng)操作的信息化、業(yè)務(wù)流程的信息化以及數(shù)據(jù)看板的信息化。”

　　另外，飛鶴乳業(yè)工廠智能化主要包含了四大方面：

　　一是生產(chǎn)線智能化。引入國(guó)際最先進(jìn)的智能自動(dòng)化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。引入自動(dòng)化加工設(shè)備、智能化生產(chǎn)設(shè)備、智能系統(tǒng)軟件，并保證所有生產(chǎn)車(chē)間。生產(chǎn)環(huán)節(jié)均可聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)調(diào)取生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)能及時(shí)上傳。

　　二是生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程管控智能化。建設(shè)全面的生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程控制系統(tǒng)，嚴(yán)格管控每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，主要包括：生產(chǎn)計(jì)劃排程（ERP、MRP2系統(tǒng)），包裝智能化（自動(dòng)賦碼及采集系統(tǒng)），倉(cāng)儲(chǔ)物流數(shù)字化（SCM系統(tǒng)），質(zhì)量檢測(cè)自動(dòng)化（LIBS系統(tǒng)），各系統(tǒng)之間通過(guò)BI數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)集中及數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的智能管控。

　　三是生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集與分析智能化。對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面智能采集，生產(chǎn)物料、半成品、成品均有唯一身份識(shí)別碼“二維碼”，使用工業(yè)采集器對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集，全程掌握最為精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。采用GE中控聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的故障，并能實(shí)時(shí)報(bào)警，方便第一時(shí)間進(jìn)行排查。

　　四是倉(cāng)儲(chǔ)與物流智能化。建設(shè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)及智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存自動(dòng)監(jiān)控；對(duì)所有物料，半成品的領(lǐng)用、投料、出入庫(kù)都進(jìn)行電子掃碼操作，保證數(shù)據(jù)的精確性及完整性；對(duì)來(lái)源及半成品進(jìn)行統(tǒng)一編碼處理，方便自動(dòng)化管理及物料核算。

　　團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀塑造至關(guān)重要

　　為了支撐企業(yè)的IT戰(zhàn)略以及智能工廠建設(shè)，崔啟佳在人員梯隊(duì)的建設(shè)和團(tuán)隊(duì)人員的打造方面也著實(shí)下了一番功夫。

　　在進(jìn)入飛鶴之前，崔啟佳有著豐富的信息化從業(yè)經(jīng)歷。不僅在高校、大型制造業(yè)集團(tuán)、外資制造業(yè)企業(yè)從事過(guò)信息化建設(shè)和管理工作，還去過(guò)咨詢公司，負(fù)責(zé)企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的流程再造、企業(yè)的信息化評(píng)估和考量，直到進(jìn)入飛鶴乳業(yè)。

　　從他的工作經(jīng)歷中不難看出，信息化貫穿其中，作為主線，始終不曾動(dòng)搖過(guò)。當(dāng)被問(wèn)到是不是有長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，他表示，希望在信息化這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里爭(zhēng)取有所建樹(shù)，也希望信息化管理不再僅僅負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維，而是成為企業(yè)核心能力打造過(guò)程中以及變革過(guò)程中的一個(gè)助推力。

　　堅(jiān)持著這樣一個(gè)信念，再加上豐富的從業(yè)經(jīng)歷，使得崔啟佳認(rèn)識(shí)到，在信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，正確的價(jià)值觀導(dǎo)向至關(guān)重要。如今，在飛鶴內(nèi)部，將價(jià)值觀體系總結(jié)為“正心、求真、務(wù)實(shí)、求果”八個(gè)字。正心、求真講的是做人的哲理，務(wù)實(shí)、求果講的是做事的哲理。而這八字“真經(jīng)”也深深影響到他對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀體系的打造以及人員的選擇、提拔、晉升。另外，他還在不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員能力的模型。在他的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，項(xiàng)目建設(shè)組會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)角色。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)資源的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目的把控，而產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)場(chǎng)景的打造。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)組以前只有系統(tǒng)管理員，他們只是負(fù)責(zé)基層運(yùn)營(yíng)、集成運(yùn)維以及一些問(wèn)題的表面層治理，但涉及到業(yè)務(wù)優(yōu)化、流程重組就要求一些項(xiàng)目主管人員具備業(yè)務(wù)顧問(wèn)的思維。

　　“飛鶴現(xiàn)階段還在不斷地建系統(tǒng)，IT部門(mén)要思考系統(tǒng)建完之后的IT治理。目前，我們正在搭I(lǐng)T治理的模型，因?yàn)闆](méi)有IT治理體系的保障，很多項(xiàng)目或建設(shè)性工作容易失控。”同時(shí)，他也表示，IT部門(mén)要走到企業(yè)發(fā)展的前面，需要提前思考，并做好人才的儲(chǔ)備。

　　從今年開(kāi)始，他更多的是在協(xié)調(diào)一些外部資源。他希望飛鶴與供應(yīng)商不再是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目雇傭關(guān)系，而是一個(gè)伙伴關(guān)系，并希望供應(yīng)商能夠在未來(lái)兩到三年，甚至三到五年之內(nèi)，能夠在這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域陪伴著他們一直走下去。同時(shí)希望他們能夠在這個(gè)項(xiàng)目上為飛鶴提供一些咨詢性的介入。比如當(dāng)SRM系統(tǒng)上線的時(shí)候，他們就希望項(xiàng)目實(shí)施方除了提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)之外，還可以為他們提供一些采供的管理理念、供應(yīng)鏈的管理理念，包括發(fā)動(dòng)他們的第三方資源為飛鶴提供一些培訓(xùn)。

　　工作與生活并不好平衡

　　工作和生活有時(shí)就像天平的兩端，一邊下沉了，另一邊自然就會(huì)上升，而要實(shí)現(xiàn)平衡似乎又很難，因?yàn)槿瞬幌窭浔捻来a，總會(huì)有所側(cè)重。

　　就像崔啟佳所說(shuō)的那樣，身處在嬰兒奶粉這個(gè)快消品行業(yè)里，為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，每個(gè)飛鶴人都在透支著自己的時(shí)間，大部分人員都是生活讓位于工作。

　　他提到，在個(gè)人生活上，也是跟工作聯(lián)系到了一起，除了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，也會(huì)時(shí)常參加一些線下CIO活動(dòng)或者沙龍，這也占據(jù)了他周末的一部分時(shí)間。

　　乍一看，他業(yè)余時(shí)間的安排其實(shí)挺豐富，然而細(xì)細(xì)看來(lái)，留給家人、陪伴孩子的時(shí)間卻很少。受工作的牽絆，也只能留有一些愧疚。

　　記者手記

　　與崔啟佳交流過(guò)后，記者一直在思考。在CIO看來(lái)，企業(yè)的信息化建設(shè)重在實(shí)用、接地氣，再高大上的信息系統(tǒng)，如果不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際和未來(lái)戰(zhàn)略都只會(huì)成為“空中花園”，變得中看不中用。作為企業(yè)的CIO如何避免走入誤區(qū)？對(duì)業(yè)務(wù)和管理的把控以及對(duì)企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，顯得至關(guān)重要。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)不斷實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，多系統(tǒng)間如何連接、協(xié)作才能發(fā)揮更大效益，考驗(yàn)著CIO的硬實(shí)力。而這個(gè)硬實(shí)力又都包括什么？是“十八般武藝樣樣精通”，還是專注于技術(shù)本身，并做到精益求精？

　　不過(guò)，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)持續(xù)發(fā)酵的時(shí)代，技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)深度變革的意味越來(lái)越明顯。在這場(chǎng)變革創(chuàng)新的浪潮當(dāng)中，CIO將扮演什么樣的角色，似乎又早有定論。從單純的技術(shù)實(shí)踐者，到業(yè)務(wù)梳理者，再到企業(yè)管理者的發(fā)展路徑?jīng)Q定了CIO廣闊的發(fā)展空間。

　　俗話說(shuō)“天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍”，廣闊的空間賦予了無(wú)限的可能。

　　相關(guān)鏈接

　　飛鶴循序漸進(jìn)的信息化戰(zhàn)略布局

　　飛鶴乳業(yè)在2015年順利通過(guò)國(guó)家兩化融合管理體系評(píng)定并貫標(biāo)成功，成為全國(guó)首批試點(diǎn)單位之一，這也將成為乳品和快消品企業(yè)實(shí)施、推進(jìn)兩化融合的成功典范。另外，在工業(yè)和信息化部2015年度的兩化融合成果總結(jié)工作中，飛鶴乳業(yè)在兩化融合突出貢獻(xiàn)評(píng)選活動(dòng)中又一舉獲得了“2015年兩化融合最佳實(shí)踐單位”榮譽(yù)，同時(shí)全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯項(xiàng)目成為行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例。

　　多年來(lái)，飛鶴乳業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。飛鶴乳業(yè)在不斷提高產(chǎn)品制造過(guò)程中的互聯(lián)網(wǎng)化水平和自動(dòng)化程度的同時(shí)，也在食品安全追溯及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)化的深度融合，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化生產(chǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，主數(shù)據(jù)等平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與系統(tǒng)集成；更通過(guò)營(yíng)銷供應(yīng)鏈等管理系統(tǒng)保障倉(cāng)儲(chǔ)物流及渠道管理。另外公司也進(jìn)一步完善了乳品用戶在線服務(wù)平臺(tái)即飛鶴乳業(yè)新官網(wǎng)建設(shè)，用戶可在線進(jìn)行產(chǎn)品真?zhèn)尾樵兣c全產(chǎn)業(yè)鏈追溯；同時(shí)，飛鶴乳業(yè)在微信平臺(tái)開(kāi)通了電子商城，使消費(fèi)者可以享受線上下單，線下急速送達(dá)的便捷服務(wù)。

　　2015年年初，飛鶴乳業(yè)再次在消費(fèi)者延展服務(wù)和互動(dòng)上加大力度，啟動(dòng)了云眼項(xiàng)目，未來(lái)通過(guò)云攝像頭消費(fèi)者可實(shí)時(shí)觀看可視化農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)及工作現(xiàn)場(chǎng)，清晰目睹飛鶴乳業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈乳粉加工生產(chǎn)過(guò)程、2小時(shí)生態(tài)圈、濕法工藝等特色生產(chǎn)模式，讓整個(gè)專業(yè)生產(chǎn)流程可視化、透明化。

　　隨著大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)的搭建，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的深入應(yīng)用，圍繞消費(fèi)者行為和信息將建立大數(shù)據(jù)分析模型，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，更好地為決策分析和相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)；同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，結(jié)合年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和需求，飛鶴乳業(yè)接下來(lái)將重點(diǎn)實(shí)施與消費(fèi)者之間的社交媒體互動(dòng)模式，包括繼續(xù)完善微信平臺(tái)應(yīng)用，繼續(xù)打造電子商務(wù)平臺(tái)等；針對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷，將探索AR技術(shù)、二維碼互動(dòng)活動(dòng)、社區(qū)交流、專家營(yíng)養(yǎng)服務(wù)等創(chuàng)新的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑浞纸Y(jié)合線上、線下渠道，開(kāi)展全渠道、全方位營(yíng)銷與服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)飛鶴乳業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式發(fā)展。也就是說(shuō)，在未來(lái)發(fā)展規(guī)劃上，飛鶴乳業(yè)積極探索消費(fèi)者服務(wù)、社會(huì)化營(yíng)銷、O2O等新型模式。

　　■本報(bào)記者 路沙

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