作為國內(nèi)知名家電廠商的連接器供應商，浙江珠城科技股份有限公司（以下簡稱“珠城”）在家電行業(yè)如火如荼的“智造革命”中，一早便嗅到了這股新浪潮背后隱藏的“危險”氣息。“我們服務的終端已邁出了這一步，如果我們不能跟上，就會掉隊，甚至被產(chǎn)業(yè)鏈淘汰。”沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。在珠城總經(jīng)理施維看來，能否在這個巨變的時代，準確把握產(chǎn)業(yè)趨勢的脈搏跳動，甚至已關(guān)乎傳統(tǒng)制造業(yè)的生死存亡。

　　做中國最好的連接器

　　1994年，珠城董事長張建春剛剛踏出校門便涉足尚處起步摸索階段的連接器行業(yè)，一心成就一番事業(yè)卻屢屢碰壁，因為這是一個幾乎被AMP、TYCO等國際知名品牌壟斷的市場。國外廠商嚴密的技術(shù)封鎖，加上獲取信息渠道有限，當時國內(nèi)連接器行業(yè)的技術(shù)水平極其低下。憑借一股不服輸?shù)膭?chuàng)業(yè)精神，張建春非但沒有退卻，反而有了更為遠大的立業(yè)目標：取代國際品牌，讓全世界的家電都用上中國最好的連接器。

　　在他的帶領下，珠城從最傳統(tǒng)的PVC護套開始鉆研，于2001年成功推出“ZUCH”自主品牌，并在2003年一舉打進春蘭、科龍、海爾等國內(nèi)家電巨頭的龐大供應鏈中。談及與國際大牌的博弈，施維表示：“跟其他品牌相比，我們在技術(shù)上并沒有優(yōu)勢，但大船調(diào)頭慢，我們抓住國外大廠訂單交付困難的痛點，堅定地推行國產(chǎn)化，最終成功了。”如今，在強電的家電連接器領域，珠城已做到了本土品牌的第一，并借此牢牢鎖定美的、海爾等一線家電品牌的連接器供應商陣營。

　　改變來自“極致”的用戶思維

　　近年來，珠城發(fā)現(xiàn)周邊制造產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化之快超出想象，而攪動這一變局的正是互聯(lián)網(wǎng)。溫州當?shù)匾患抑奈鞣a(chǎn)廠從擅長的西服裁剪，轉(zhuǎn)向為商務人士提供包含設計、存儲等全套服務在內(nèi)的衣櫥整體解決方案，為傳統(tǒng)輕工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了成功范本。越來越多的生產(chǎn)型制造產(chǎn)業(yè)找到向服務型制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的出口，使得溫州甩掉了過去輕工業(yè)城的名片，轉(zhuǎn)而定位為時尚之都。

　　“互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)制造企業(yè)帶來的最大變化是用戶中心思維的建立。用戶的個性化思維，也是工業(yè)4.0的出發(fā)點與核心所在。”從生產(chǎn)驅(qū)動的制造商時代，到之后渠道為王的大零售商時代，如今消費者立足于充斥著過剩商品和信息革命的互聯(lián)網(wǎng)時代，已全面向制造企業(yè)宣告主權(quán)。在施維看來，“準確捕捉并以最快地速度滿足客戶的需求，而不是簡單的將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，才是我們這樣的基礎工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)應有的互聯(lián)網(wǎng)思維。”盡管對周遭產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改變有所感知，但如何找到嫁接互聯(lián)網(wǎng)的入口？看似遙遠的工業(yè)4.0怎樣才追得上？施維依舊很焦慮。然而很快，珠城便找到了讓一切改變的契機。

　　工業(yè)4.0下的企業(yè)經(jīng)營邏輯

　　2014年年底，珠城參加了美的集團全球供應商大會，這次被施維稱為“與工業(yè)4.0的美好邂逅”，讓珠城真切地感覺到了緊迫感。“20來年的沉淀不容易，我們不可能因為自己某一個時間點的大意而輕易在產(chǎn)業(yè)鏈中掉隊。”近年來，國內(nèi)家電航母海爾以“工業(yè)4.0”為標準，打造了多個面向智能制造和個性化定制的互聯(lián)智能樣板工廠，并成功投入運行，同為行業(yè)巨頭的美的對此也不遺余力。這些輕易可以令整個產(chǎn)業(yè)風云突變的舉動，都是希望能通過智能化手段，最大化地實現(xiàn)用戶的個性化需求。

　　“海爾的冰箱已可以定制化，批量大規(guī)模生產(chǎn)的時代已經(jīng)過去！”施維認為，來自產(chǎn)業(yè)鏈頂端的用戶思維的無限放大，帶給珠城最大的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在三方面，即產(chǎn)品更趨零缺陷、更高服務質(zhì)量與更快捷的交付?；氐街槌呛螅┚S親自帶領經(jīng)營層確立了以用戶思維主導的企業(yè)全新經(jīng)營體系，概括為“一個中心、同一方向、三大模塊、兩大基礎”，以全力滿足客戶對供應商的新要求。

　　一個中心點：客戶需求。全員的一切行為以客戶需求為中心。

　　一條方向軸：聚焦、創(chuàng)新、快速、協(xié)同。全員聚焦客戶價值的實現(xiàn)；從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品技術(shù)到商業(yè)模式進行全方位、突破性的創(chuàng)新；以自動化、信息化提升組織快速反應能力；促進從組織內(nèi)部到整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同反應。

　　三大運作模塊：以服務貫穿整條產(chǎn)業(yè)鏈，研發(fā)互動化、生產(chǎn)精益化、營銷服務化。研發(fā)互動化，即與客戶零距離的互動，讓研發(fā)更客需化；生產(chǎn)精益化，即讓客需最快捷最大化地得以實現(xiàn)；營銷服務化，即讓服務帶來產(chǎn)品升級，為客戶創(chuàng)造增值。

　　兩個落地基礎：自動化、信息化。推動兩化融合讓生產(chǎn)更精益化，為個性化的智造時代夯實基礎。

　　“海爾、美的這樣的客戶對我們的影響，真正來自于生產(chǎn)模式的智能化，而不是單純產(chǎn)品本身的智能化。”施維將這部分的智能化認知為自動化與信息化的緊密結(jié)合，具體到珠城，就是精益生產(chǎn)與信息化。“如果說用戶思維是工業(yè)4.0的軟件系統(tǒng)，那信息化與自動化則是令工業(yè)4.0真正落地的硬件系統(tǒng)！”

　　站在自動化的肩膀上

　　2015年，珠城投入了1200萬元大幅改造沖壓車間、插針車間、注塑車間三大車間，提升了作業(yè)設施、檢測設施的自動化水準。據(jù)施維介紹，這也是珠城在設備自動化史上最大的一筆投入。“當我們客戶的生產(chǎn)設備已完全自動化并與終端用戶零距離對話時，它對我們產(chǎn)品品質(zhì)的要求更高了，同時要求更快的交付。這更多依賴于自動化作業(yè)而非傳統(tǒng)的人工作業(yè)。”施維舉了個例子，以前電路板上的插片需要人工一顆顆剪并一顆顆焊接，在客戶通過自動化器械全速提速生產(chǎn)節(jié)奏后，珠城創(chuàng)新利用編帶的形式，實現(xiàn)插板的連續(xù)輸送，以保障客戶高速穩(wěn)定的生產(chǎn)線效能。同時，珠城通過改進模具技術(shù)、建置在線檢測設備并運用紅外線感應等技術(shù)，力求達成客戶對產(chǎn)品零缺陷的要求。

　　“要觸摸到工業(yè)4.0，先要完全實現(xiàn)3.0，如果連工業(yè)3.0的自動化進度都跟不上，就直接談實現(xiàn)4.0太不現(xiàn)實了。”在施維看來，通過精益化生產(chǎn)加速自動化進程將是很長一段時間珠城生產(chǎn)團隊的重要工作，然而光有這點卻也是遠遠不夠的。車間設備集群所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，如何抓取、收集并有效分析，使之成為技術(shù)改善甚至管理決策的支撐，則更多需仰賴信息化手段來實現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動信息化價值

　　對于珠城這樣的配件生產(chǎn)商而言，隨著少量多樣化生產(chǎn)模式而來的，是越來越龐大的訂單信息量。“以前一批訂單就一個型號，一種規(guī)格要求，現(xiàn)在可能就有500種甚至1000種要求。”在施維看來，如此海量的訂單信息如果還是依靠人工處理是不現(xiàn)實的，這也關(guān)系到訂單的及時交付這一制造企業(yè)的命脈所在，必然需要依托于信息化平臺來實現(xiàn)。

　　“未來有價值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司。”施維認為，大數(shù)據(jù)不僅是信息的載體，更能從運營、服務、營銷等多層面為企業(yè)帶來巨大的價值與利潤。早在2003年珠城就實施導入了鼎捷易飛ERP系統(tǒng)，多年珠城的成功應用使珠城擁有了扎實的基礎數(shù)據(jù)架構(gòu)。然而，面對互聯(lián)網(wǎng)時代的全新制造產(chǎn)業(yè)環(huán)境，施維對信息化有了更為清晰的定位，即信息化是大數(shù)據(jù)的基礎，但不等同于互聯(lián)網(wǎng)化。

　　2015年，珠城將易飛ERP升級至TOPGPERP系統(tǒng)，并做了全新的“兩化融合五年規(guī)劃”，包含在2016年實現(xiàn)TOPGPERP、PLM、OA等多套信息系統(tǒng)上線，與外部供應商體系的搭建；2017年，實現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)與自動化設備的集成；2018年，搭建財務網(wǎng)銀接口，實現(xiàn)預算分析、集團合并報表；2019年，實施BI決策分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)。從鼎捷為珠城規(guī)劃的方案中可以看到，信息化正在逐漸地外化，ERP等IT系統(tǒng)正加快與互聯(lián)網(wǎng)平臺對接和融合，相信這一切為珠城帶來的大數(shù)據(jù)紅利將很快得以實現(xiàn)。

　　■本報記者 陳曲

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