如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮，不斷擴展著企業(yè)級市場的空間及前景。據(jù)相關分析機構預測，到2020年，企業(yè)級服務市場規(guī)模或將達到上萬億元。

　　然而在機遇之下，挑戰(zhàn)也是如影隨形。在容聯(lián)云通訊（以下簡稱“容聯(lián)”）銷售中心總經(jīng)理左奎看來，面對激烈的市場競爭，需要保持專注，讓專業(yè)的人做好專業(yè)的事。

　　作為中國最大的企業(yè)通訊云，自2013年創(chuàng)立以來，容聯(lián)一直秉承“通信從未如此簡單”的理念，圍繞著通信體系建設，持續(xù)地深入在通信PaaS服務、SaaS應用、行業(yè)定制化解決方案及AI等新技術的全通信能力布局與創(chuàng)新。目前，容聯(lián)服務于全球8000萬終端客戶，為10萬+企業(yè)、20萬開發(fā)者提供解決方案與技術支持。

　　對于容聯(lián)來說，這一切似乎才剛剛開始。因為聚焦融合、開放、共享、智能，并緊跟時代趨勢、技術前沿、用戶痛點的容聯(lián)，未來的“運氣”必定不會太差。

　　把脈行業(yè)痛點

　　提升精準服務能力

　　在消費升級、新技術、新商業(yè)模式的不斷沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。

　　與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能等技術的日益成熟及落地，也為傳統(tǒng)企業(yè)轉型提供了重要支撐和抓手。

　　云計算以其在成本、效率、靈活性、可擴展性以及連接云上云下系統(tǒng)資源的便捷性方面的優(yōu)勢，備受青睞；而智能化應用和管理則進一步實現(xiàn)了企業(yè)上下、內外的高效協(xié)同。

　　左奎提到，新一輪的移動信息化建設正在快速滲透到傳統(tǒng)企業(yè)，容聯(lián)精準把脈用戶需求痛點，通過PaaS+SaaS、平臺與應用結合的服務模式對傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進行改造，不僅可以基于企業(yè)原有的IT系統(tǒng)進行“辦公+通信”的統(tǒng)籌和無縫連接，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的融合通信和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，還可以提供包括增強型即時通信平臺、融合會議系統(tǒng)、企業(yè)級直播、智能服務中心、智能客服及呼叫中心等諸多業(yè)務場景下全通信服務升級，堪稱“企業(yè)移動信息化通信服務專家”，這也契合了傳統(tǒng)企業(yè)對于移動化、企業(yè)上云以及智能化等方面的轉型需求。

　　以開放融合之心

　　賦能行業(yè)生態(tài)

　　把握住用戶痛點，固然可以提供更為精準的服務。然而，在不同的業(yè)務場景之下，用戶需求是多變的，甚至是個性化的。此時，如何滿足這些個性化、定制化的需求就成為能否贏得客戶認可的關鍵所在。

　　左奎表示，用戶需求是在實踐當中不斷變化的。某個用戶某一時刻可能只需要一個文字溝通工具，一旦溝通場景呈現(xiàn)出來，并得到實際應用，就有可能產(chǎn)生對于即時通訊、音視頻以及會議系統(tǒng)等方面的需求，此時全通信的服務能力就有了用武之地。

　　其實，這種從點到面的服務模式已經(jīng)在容聯(lián)的眾多實際案例中得到了體現(xiàn)。比如國家電網(wǎng)的“即時通訊平臺”、人民日報社的“移動報道通訊平臺”、中國銀行的“應急響應協(xié)作平臺”等等。

　　“我們與國家電網(wǎng)的合作，最早是進行‘即時通訊平臺’和企業(yè)門戶的建設。之后，我們又將其基于電話的呼叫中心，改造成了多渠道聯(lián)絡中心。這種服務往往是從企業(yè)內部的一個小的方面開始，然后再向更加廣泛的層面進行延伸。”左奎如是說。

　　另外，關于如何滿足企業(yè)的個性化需求，左奎表示，容聯(lián)已經(jīng)具備的全通信服務能力，通過提供開放接口或者SDK，基本上能夠滿足企業(yè)內部大部分標準化、統(tǒng)一性的應用需求。而對于更為個性化、定制化的需求，容聯(lián)會選擇和更多的合作伙伴一起為用戶提供整體服務。

　　在左奎看來，容聯(lián)歸根結底還是一個專注底層能力建設的企業(yè)，同時又足夠開放，因此想要將更多的技術和服務領域開放給持續(xù)在行業(yè)內深耕的應用集成商。我做平臺，你做應用，專業(yè)的人做好專業(yè)的事，才能為用戶提供出全面而完善的解決方案。

　　對于這種模式，左奎并不想將其定義為生態(tài)建設。在他看來，如今的容聯(lián)還一直在路上，而“生態(tài)”一詞過于宏大，“生命”有些不能承受之重。他只是希望，在兩到三年之內，容聯(lián)能夠在某些行業(yè)和地域，慢慢形成通用的產(chǎn)品和應用。

　　與此同時，如今的容聯(lián)也在嘗試和阿里和騰訊這些在行業(yè)內存在競合關系的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進行合作。左奎認為，雖然容聯(lián)與這些企業(yè)在業(yè)務上存在某種競爭關系，但是它們更側重做應用，容聯(lián)更注重做底層，雙方的合作能夠更好地實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)共同成長。

　　通信軟件化、智能化趨勢不可逆轉

　　左奎提到，未來的內部通信將會朝著軟件化、IP化、智能化的方向發(fā)展，這一趨勢將無法逆轉。

　　系統(tǒng)軟件化將大幅度降低實施成本、簡化運維程序，提升運營效率。例如融合會議系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)能夠將原來的硬件系統(tǒng)進行有效連接，實現(xiàn)系統(tǒng)間的高效協(xié)作。

　　在IP化方面，基于網(wǎng)絡安全保障方面的需求，容聯(lián)以IP化的形式，通過信息加密手段，能夠幫助用戶實現(xiàn)快速的信息傳輸，從而舍棄原有的高成本、高風險的網(wǎng)絡專線建設。

　　在智能化方面，除了持續(xù)在圖像識別、自然語言理解以及語義識別領域加快研發(fā)和深入布局之外，容聯(lián)還與華中科技大學成立了人工智能聯(lián)合實驗室，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業(yè)界最好的AI體驗技術融合應用到產(chǎn)品和服務當中。

　　另外，還在PaaS層有智能語音外呼，在SaaS客服領域有智能客服，在IM上有智能機器人，在呼叫中心上有預測式外呼、智能質檢、智能機器人等。同時，還已經(jīng)上線了平安的智能推薦項目、國家電網(wǎng)的智能機器人項目等。

　　最后，左奎提到，從企業(yè)的未來發(fā)展預期來看，容聯(lián)就是要在這個領域一直專注地做下去，并且不斷的推陳出新。在長跑的過程當中，可能有的企業(yè)會入局，有的會出局，但容聯(lián)依然會堅持自我。因為對于用戶來說，它也會時刻考量和關注一家企業(yè)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，只有做好專注，才能更好地獲得用戶信任。

　　相關鏈接

　　北京容聯(lián)易通信息技術有限公司（簡稱容聯(lián)），成立于2009年，是中國最大的企業(yè)通信云服務提供商。容聯(lián)以云計算方式，為企業(yè)客戶提供通信平臺服務（PaaS）、通信軟件服務（SaaS）、行業(yè)新通信解決方案和“AI+通信”服務，助力企業(yè)提高銷售效率和客戶服務體驗，驅動中國企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展、積累，容聯(lián)平臺已聚集了超過15萬家企業(yè)客戶和30萬開發(fā)者用戶。

　　目前，超過80%的國內互聯(lián)網(wǎng)500強企業(yè)使用容聯(lián)的通信服務；與此同時，容聯(lián)正助力越來越多大型政企轉型上云。

　　本報記者 路沙

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……