motherswork 只是產(chǎn)品的搬運工，銷售的是如何為寶寶選擇正確的產(chǎn)品信息。疫情肆虐的這段時間，那些能夠快速發(fā)展、調(diào)整和適應(yīng)新運營模式的企業(yè)會變得更強。

　　Q：motherswork 的創(chuàng)立有何機緣？進(jìn)入中國市場的原因是什么？

　　Sharon Wong：motherswork于1998年在新加坡成立，公司成立的基本原則是我們生活在一個以母親為中心的世界。創(chuàng)立motherswork是我成為三個孩子的母親后的工作延伸。motherswork 研究并將商品匯集在同一個展示空間。當(dāng)然，我們不是將所有的商品簡單集合，而是將最好最適合的商品挑選出來，給到那些想在不同親子階段給孩子完美呵護的父母。

　　Q：今年，新冠疫情的暴發(fā)，是否對motherswork的整體經(jīng)營產(chǎn)生沖擊？疫情之下，公司采取了哪些積極的應(yīng)對措施？

　　Sharon Wong: 當(dāng)疫情在中國爆發(fā)時，我們的首要任務(wù)是確保我們在華員工的安全性；其次，確保我們的媽媽們不會因為缺少日常必需品而被困在家里。因此，我們各個門店的團隊迅速通過微信、電話和會員們溝通，幫她們挑選商品并安排發(fā)貨到家。我們在天貓上也有motherswork旗艦店店鋪，為媽媽們提供方便。后來，當(dāng)新加坡也進(jìn)入封鎖狀態(tài)時，我們利用我們在中國取得的經(jīng)驗，迅速將新加坡店鋪重心從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售。

　　當(dāng)然，疫情對我們的生意有影響。消費者擔(dān)心未來的經(jīng)濟，因此他們會控制消費和支出。但我相信這只是一個暫時的狀態(tài)，在這段時間里，那些能夠快速發(fā)展、調(diào)整和適應(yīng)新運營模式的企業(yè)會變得更強。

　　Q: 近年來，不少進(jìn)口連鎖母嬰門店加快了擴張步伐，您如何看待當(dāng)前中國進(jìn)口母嬰市場的競爭現(xiàn)狀？motherswork又將如何保持在市場的領(lǐng)先地位？

　　Sharon Wong: 越多并不一定代表越好，有時候更多僅僅就是數(shù)量 的增加。我認(rèn)為，門店數(shù)量與門店質(zhì)量，以及在市場中的競爭力并無關(guān)系。motherswork始終致力于成為一個全方位渠道商，我們首先是一家實體店，為母親們創(chuàng)造體驗，同時提供更便捷的電商服務(wù)。motherswork按照自己的節(jié)奏在成長中，而不是因為別人在擴張而去跟風(fēng)。

　　motherswork是第一個在新加坡和中國建立全國際品牌體驗店的公司。中國的競爭是激烈的，但我們不是千篇一律的， motherswork只是一個產(chǎn)品的搬運Q: 新零售是近幾年中國市場的熱門詞匯，您如何看待中國母嬰零售市場當(dāng)前的發(fā)展？motherswork在實踐新零售方面有哪些舉措？

　　Sharon Wong: 新零售只是全渠道零售的另一種說法。motherswork的策略一直是在全渠道密切關(guān)注消費者購買行為。

　　在新加坡，motherswork與創(chuàng)造性線下體驗、線上便利、虛擬購物完全結(jié)合在一起，使用所有的通訊應(yīng)用和在線平臺。在中國也是如此，motherswork按照我們的戰(zhàn)略，加快了新的零售業(yè)務(wù)，以實體店為核心，提供便捷的線上購物，利用大數(shù)據(jù)整合營銷、社區(qū)和多渠道生態(tài)系統(tǒng)，以此接觸我們的消費者。

　　渠道一體化：讓客群可以同時對接 motherswork的天貓旗艦店、微信商城、實體門店、社區(qū)群體等，打通各類零售渠道終端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度融合。流通路徑從復(fù)雜轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵危ㄟ^數(shù)據(jù)化管理，構(gòu)筑多種零售場景，沉淀商品、會員、營銷、交易、服務(wù)等數(shù)據(jù)，為運營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的同時，可以更快捷更完善 地提升消費者的購買體驗感。

　　門店智能化：通過后臺系統(tǒng)對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行云分析，從而更便捷有序地管理庫存、銷售、增益等方面，并著手引入智能觸屏、智能貨架、電子價簽、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)設(shè)備，增強門店體驗感，提升購物的便捷性。

　　商品社會化：搭建商品共享機制，現(xiàn)貨、預(yù)售貨、云籌貨等，結(jié)合現(xiàn)代物流，去庫存、降成本。社群互動化：充分運用微信社群和直播，提高實時互動的高效率和豐富度。

　　Q: 中國的疫情逐漸得到控制，但市場還未迎來報復(fù)性消費，您如何看待后疫情時代，中國中產(chǎn)階級的消費能力，以及他們對于進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的需求？

　　Sharon Wong: 后疫情時代，雖然中國中產(chǎn)階級的消費能力會有一個短暫的下降，但是motherswork非常相信中國政府對經(jīng)濟復(fù)蘇所做的努力，會讓中國經(jīng)濟發(fā)展迅速回升到疫情前的水平，同時高品質(zhì)的進(jìn)口母嬰商品依然是中產(chǎn)階級家庭的剛性需要。

　　Q: 受疫情影響，貴公司2020年的業(yè)績指標(biāo)是否會有所下調(diào)？未來1-2年， motherswork在中國市場有哪些值得關(guān)注的發(fā)展規(guī)劃?

　　Sharon Wong: motherswork成立20多年，在中國市場也耕耘了8年多，一直秉承著穩(wěn)健發(fā)展的精神，應(yīng)對這次疫情，我們迅速地做出了各種針對性的有效措施，在全體motherswork 人的共同努力下，我們在第二季度已經(jīng)逐漸恢復(fù)到疫情前的水平，甚至有所超越2019年同期，我們不會下調(diào)既定的業(yè)績指標(biāo)。我們也充分展望未來，會在謹(jǐn)慎增加門店數(shù)量的同時，完善motherswork特色的新零售體系。

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