自今年10月1日正式推出“八大安心服務(wù)承諾”以來，上海鏈家對(duì)客戶全方位、立體化的保障，真正成為廣大客戶的“強(qiáng)大后盾”。據(jù)悉，截至目前，上海鏈家已累計(jì)拿出了近200萬元“真金白銀”，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了自己的承諾。

　　這些補(bǔ)償真的存在

　　不久前，一位客戶來電反映，稱其買完房子搬入新家后不久，因衛(wèi)生間漏水天天被鄰居投訴。而該客戶從交易到入住，并沒有發(fā)現(xiàn)房屋漏水現(xiàn)象。上海鏈家接到投訴后，第一時(shí)間安排人員上門查看。為了不影響客戶的居住品質(zhì)，上海鏈家客服人員多次與樓下鄰居溝通，并聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、維修，最終2萬元的維修費(fèi)用由鏈家承擔(dān)，漏水問題得到徹底解決。

　　據(jù)悉，上海鏈家推出的“八大安心服務(wù)承諾”包括：不吃差價(jià)、吃一賠十；稅費(fèi)精算、誤差補(bǔ)償；交易不成、傭金全退；真實(shí)房源、假一賠百；簽前查封、先行墊付；房屋篩查、原價(jià)回購；物業(yè)欠費(fèi)、先行墊付；房屋漏水、維修保固。

　　嚴(yán)格執(zhí)行真房源標(biāo)準(zhǔn)

　　“真實(shí)房源、假一賠百”是所有承諾服務(wù)中最早啟動(dòng)的一項(xiàng)，也是上海鏈家堅(jiān)持最久、始終踐行的一項(xiàng)，可以說“真房源”不僅成為鏈家?guī)ьI(lǐng)全行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，也成為公司經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)的基礎(chǔ)“紅線”。

　　2011年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先提出全渠道真房源，假一賠百；2015年，上海鏈家大力打假，全面踐行鏈家網(wǎng)100%真房源。如今，上海鏈家再度升級(jí)真房源服務(wù)承諾，并嚴(yán)格執(zhí)行。上海鏈家的真房源包括“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格和真實(shí)圖片”四個(gè)維度，這四個(gè)維度的信息必須及時(shí)更新。如果經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的房源狀態(tài)或價(jià)格信息發(fā)生了變化，且與經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源信息的時(shí)間間隔12小時(shí)以上，就達(dá)到了賠付標(biāo) 準(zhǔn)。

　　“其實(shí)要保證真房源是一項(xiàng)繁瑣且需要耐心的工作，除了前期導(dǎo)入大量物理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還需要經(jīng)紀(jì)人和后勤團(tuán)隊(duì)一起持續(xù)跟蹤并實(shí)時(shí)采集更新信息。上海鏈家相關(guān)人士表示，“以往有些經(jīng)紀(jì)人常常會(huì)在某些網(wǎng)站上低價(jià)掛牌來吸引客戶關(guān)注，在上海鏈家，這類行為被嚴(yán)格禁止。經(jīng)紀(jì)人必須對(duì)每一條發(fā)布的房源信息都確保在任何條件下的‘真實(shí)’，這是做好經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基礎(chǔ)要素。”

　　賠付的背后是確保交易安全

　　事實(shí)上，肯拿出錢來進(jìn)行賠付，只是上海鏈家“強(qiáng)賠付”理念的一個(gè)側(cè)面，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)讓安心服務(wù)能夠快速落到實(shí)處。

　　比如，某客戶來電投訴稱，突然收到燃?xì)夤就ㄖ?，上家煤氣欠費(fèi)5391.3元，必須付清欠費(fèi)才能辦理煤氣過戶。上海鏈家客服人員快速核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，在辦理房屋交接時(shí)，經(jīng)紀(jì)人協(xié)助雙方核對(duì)了煤氣抄表，但誰都沒在意這是一個(gè)新更換過的煤氣表。最終上海鏈家對(duì)這筆5391.3元的欠費(fèi)作出賠償。

　　推出八大安心服務(wù)承諾的兩個(gè)多月里，上海鏈家先后拿出200萬元對(duì)客戶進(jìn)行賠付。上海鏈家行政客服中心資深總監(jiān)張春蘭坦言，高標(biāo)準(zhǔn)的八大安心服務(wù)承諾，針對(duì)的是當(dāng)前二手房交易中面臨的主要痛點(diǎn)，而主動(dòng)賠付要付出真金白銀。通過這樣一種公開承諾的方式，倒逼鏈家的經(jīng)紀(jì)人以及更多的房產(chǎn)中介提升服務(wù)品質(zhì)。全方位保障二手房交易安全，應(yīng)該是一件必須“較真”的事。

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