注意力成為稀缺資源后，每個(gè)品牌都面臨營(yíng)銷挑戰(zhàn)。加入萬(wàn)豪之前，Lisa Holladay曾服務(wù)于梅賽德斯-奔馳美國(guó)公司，并將奔馳從一個(gè)汽車品牌變革為生活方式品牌。這項(xiàng)變革讓奔馳在經(jīng)歷了一段迷茫之后重新獲得了年輕人的注意。目前她正在對(duì)瑞吉實(shí)施類似的變革，在她看來(lái)，奢華酒店正面臨與豪華車類似的品牌困境。

　　C：汽車品牌和生活方式品牌有什么不同？

　　H：我們把奔馳從一家汽車公司變成了一家生活方式公司。在美國(guó)，奔馳車6萬(wàn)美元起步，它的目標(biāo)群體并不是年輕人，但是我們看到年輕一代的消費(fèi)潛力，盡管他們現(xiàn)在可能買不起一輛奔馳，但是有朝一日會(huì)買得起。生活方式品牌要主動(dòng)走到消費(fèi)者的生活中去。很多品牌，特別是奢華品牌做營(yíng)銷的時(shí)候，總想把客戶拉到自己這里來(lái)，但是年輕一代沒(méi)有理由主動(dòng)走進(jìn)一個(gè)汽車經(jīng)銷商的店。因此我們主動(dòng)尋找他們，我們冠名贊助紐約時(shí)裝周，還把車開(kāi)到網(wǎng)球錦標(biāo)賽、高爾夫比賽以及一些時(shí)尚活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，讓大家可以在那里看到我們的車，同時(shí)和一些電視節(jié)目、電影和游戲開(kāi)展合作，讓自己跟流行文化聯(lián)系在一起，讓大家把我們的品牌和他們著迷的文化聯(lián)系起來(lái)。

　　C：奢華酒店的挑戰(zhàn)與豪華汽車所遇到的相似嗎？

　　H：無(wú)論奔馳還是現(xiàn)在的酒店業(yè)，都面臨著需要吸引年輕客人的挑戰(zhàn)，可能他們現(xiàn)在不一定住得起每晚3000元的豪華套間，但是他們中的很多人都希望自己有朝一日能夠入住。因此酒店在設(shè)計(jì)和所提供的服務(wù)上，需要能夠吸引這些年輕的旅行者，讓他們有密切接觸的機(jī)會(huì)。所以我們請(qǐng)華裔設(shè)計(jì)師Jason Wu為瑞吉設(shè)計(jì)旅行包和絲巾，和馬球運(yùn)動(dòng)員Nacho Figueras合作舉辦馬球運(yùn)動(dòng)，讓年輕一代通過(guò)代表生活方式的活動(dòng)感受我們的品牌，而不只是在酒店里?，F(xiàn)在人們已不再把買車、買房這些純物質(zhì)的消費(fèi)看作奢華，而是更看重對(duì)體驗(yàn)的消費(fèi)。

　　C：酒店都說(shuō)自己要做生活方式品牌，如何避免再次同質(zhì)化？

　　H：我們從來(lái)不會(huì)想著把W酒店的客人轉(zhuǎn)化成瑞吉的客人。W酒店和瑞吉酒店的目標(biāo)客戶群體不太一樣，對(duì)我們而言，其實(shí)年齡并不是目標(biāo)客群的絕對(duì)劃分因素，而是要看用戶自己的興趣和特點(diǎn)。比如，家庭觀念和家庭傳統(tǒng)是瑞吉的客人非?？粗氐囊稽c(diǎn)，帶著孩子旅行的客人不一定會(huì)選擇W酒店，他們更多會(huì)選擇更加有家庭傳統(tǒng)的瑞吉。兩年前，我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象分布在紐約、巴黎、上海等十多個(gè)城市。我們想了解他們對(duì)酒店的需求有哪些差異性的東西，又有哪些共同的期待。我們發(fā)現(xiàn)，這些客戶實(shí)際上對(duì)于不同奢華酒店的設(shè)計(jì)非常精通，而且就像前面說(shuō)的W酒店的客人和瑞吉酒店的客人不一樣，瑞吉的客人希望奢華酒店是城市的一個(gè)綠洲，希望房間里有植物、花卉、自然采光，而不是W酒店的人頭攢動(dòng)的酒吧和熙熙攘攘的大堂。

　　C：全球旅行如何影響了酒店業(yè)的發(fā)展？

　　H：在飛機(jī)普及之前，乘飛機(jī)可以說(shuō)是一件很奢侈的事情。但是現(xiàn)在人們既可以享受豪華的高級(jí)艙位，也可以花較少的錢飛往各地。這種交通上的準(zhǔn)備讓全球旅行出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，最先是美國(guó)，然后是中國(guó)等新興市場(chǎng)，下一個(gè)比較主要的客源地可能是印度。不同客源地的加入確實(shí)給整個(gè)酒店行業(yè)帶來(lái)了很大變化。第一家瑞吉酒店建立時(shí)，其實(shí)是為本地客人準(zhǔn)備的，當(dāng)時(shí)的瑞吉是整個(gè)紐約上流社會(huì)的社交活動(dòng)中心。全球旅行興起之后，酒店所在地和客源地不再一致。這樣一來(lái)，了解和滿足中國(guó)住客的需求主要是中國(guó)酒店的任務(wù)，但現(xiàn)在，全球的酒店都要關(guān)注中國(guó)住客的特點(diǎn)、需求等。同時(shí)我們也非常重視本地市場(chǎng)和客人的需求，比如說(shuō)加強(qiáng)對(duì)酒店酒吧、餐廳、水療、SPA等方面的經(jīng)營(yíng)。這些都是吸引年輕一代的一部分?？赡芤婚_(kāi)始他們只是去酒店的酒吧里喝一杯，但是有了這樣的體驗(yàn)以后，他們可能會(huì)選擇在這里或者別處的瑞吉酒店過(guò)夜。（采訪：吳洋洋）

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