人們對“智能”這個概念的激情已經(jīng)不如前幾年那么熱烈，它更像是我們?nèi)谌氘?dāng)下社會語境的敲門磚。從智能醫(yī)療、智能學(xué)校直至智能城市，“智能”成為吸引社會注意力、引發(fā)討論并從中獲取利益的必經(jīng)路徑。

　　表象的背后是智能硬件設(shè)備的高度普及化。埃森哲發(fā)布的報告《2018 埃森哲中國消費者洞察系列報告：互聯(lián)世界，智能生活—正在發(fā)生的未來》顯示，中國的消費者對手機(jī)有著極高的依賴度，近6成消費者每天在手機(jī)上花費的時間超過兩小時，14%的重度消費者甚至?xí)站?個小時以 上。

　　這種高度依賴還體現(xiàn)在消費者對手機(jī)的頻繁更換上，超過7成的消費者有過在兩年之內(nèi)更換手機(jī)的經(jīng)歷，而更換的主要原因是追求新的功能以及更可靠的安全性。高收入的年輕消費者（他們也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代最重要的群體之一）更換手機(jī)的速度更為頻繁， 70.7%的用戶在一年半內(nèi)更換過手機(jī)，更換時長在兩年以上的受訪者比例僅有 6.8%。

　　顯然，在技術(shù)快速爆發(fā)的時代背景下，沒有人想在“數(shù)字高速公路”上被落下。

　　越來越多的智能服務(wù)應(yīng)用正在全面“入侵”人們一天中的任何時段，甚至連工作時間也不放過。在埃森哲的調(diào)查中，超過7成的智能手機(jī)用戶表示手機(jī)中的智能應(yīng)用已經(jīng)被用于工作。這種情況在功能機(jī)時代并不多見，當(dāng)時只有那些使用黑莓手機(jī)的高管，出現(xiàn)過對黑莓郵件2 4小時使用成癮的 “癥狀”，但現(xiàn)在隨著所有員工幾乎人手一部智能手機(jī)，他們也可以接入公司郵箱，通過社交媒體應(yīng)用開展線上討論或是電話會議，以及完成審批及報銷費用等瑣事。

　　這種狀態(tài)有些類似于印刷術(shù)發(fā)明前后的歐洲，隨著書本從手抄變?yōu)榇笠?guī)模印刷，僧侶、貴族等特權(quán)階層的知識壟斷不復(fù)存在，從而引發(fā)了社會結(jié)構(gòu)的大規(guī)模變革。時至今日，當(dāng)這種“平權(quán)”的思想覆蓋到對數(shù)字技術(shù)的使用上，你會發(fā)現(xiàn)它使得普通員工的工作變得更為高效和便利。但這一變化并不總是好的，至少隨時具備遠(yuǎn)程協(xié)同能力的人會發(fā)現(xiàn)他們將很難再設(shè)定出一條工作和生活之間的清晰邊 界。

　　實際上，智能生活不總是給人們帶來好的體驗，其中部分原因源自于技術(shù)本身的不完善。

　　以語音助手為例，從理論上說它必然會引發(fā)人機(jī)交互的一場變革。在以往，人與機(jī)器之間的交互仍然需要手指這一介質(zhì)，這一點成為人們分辨真實世界和虛擬世界間界限的標(biāo)識，因為這種交互和日常人際之間的交流有著很大的不同。但語音識別提供了解決這一問題的想象空間，它使得人機(jī)之間的交互與人際互動保持一致，符合千百年來人類形成的媒介使用習(xí) 慣。

　　“當(dāng)語音識別準(zhǔn)確率到達(dá)99%時，那將是顛覆性的時刻。”斯坦福大學(xué)人工智能科學(xué)家吳恩達(dá)這樣表示。

　　但暢想受到了技術(shù)發(fā)展現(xiàn)實的阻撓。在埃森哲的這份調(diào)查中，雖然有 64.7%的消費者擁有帶智能語音助手的產(chǎn)品，但經(jīng)常使用這一功能的比例不足兩成，甚至高達(dá)73%的人僅僅是偶爾使用。通過與其他地區(qū)的橫向?qū)Ρ饶軌虬l(fā)現(xiàn)，中國消費者對語音助手功能有著較高的熱情，至少有1／5的受訪者會在未來12個月內(nèi)購買單體語音助手設(shè)備，這種強(qiáng)烈的意愿使得他們與美國消費者并列全球第一。

　　然而，由設(shè)備能力不足與高漲的客戶期望值間不匹配的現(xiàn)狀引發(fā)的抱怨也紛至沓來，高達(dá)77%的全球消費者對買到手的語音助手大失所望，原因主要包括語音識別功能無法正常工作、用法過于復(fù)雜，以及聯(lián)網(wǎng)設(shè)置容易失敗等，這些問題顯然不是立馬可以解決的。

　　但某些問題的解決難度卻不大，它們的產(chǎn)生不是因為技術(shù)發(fā)展不足，而是源于龐大的商業(yè)利益糾葛和用戶意識的淡薄，例如數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等相關(guān)問題。

　　中國消費者對隱私似乎表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度。20至40歲的全球消費者中有8成的人認(rèn)為不存在完整的數(shù)據(jù)隱私，這個數(shù)據(jù)在中國則高達(dá) 82%，其中有15.8%的受訪者甚至完全贊同“互聯(lián)網(wǎng)時代下已經(jīng)完全沒有隱私可言”這一論斷。具體到行為上，接近7成的中國消費者傾向于認(rèn)同“為了獲取某項服務(wù)，我愿意分享自己的個人隱私數(shù)據(jù)”這一觀點，完全贊同的比例同樣達(dá)到了11.2%。

　　就在不久前，部分媒體報道李彥宏在一次演講中提到“中國人在多數(shù)情況下愿意用隱私交換便捷性”，雖然事后證明這些報道有斷章取義之嫌。但事實上，對比埃森哲提供的相關(guān)報告數(shù)據(jù)，李彥宏的此番表態(tài)不過道出了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在自身隱私保護(hù)上的現(xiàn)狀。

　　這并不意味著消費者輕視數(shù)據(jù)所有權(quán)的情況會持續(xù)下去，同一份調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)消費者對手機(jī)上的個人數(shù)據(jù)安全表示擔(dān)憂，94%的消費者表示個人隱私數(shù)據(jù)必須得到嚴(yán)格保護(hù)。埃森哲2017年發(fā)布的一份全球消費者動態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)也顯示，52%的中國民眾擔(dān)心智能服務(wù)會掌握太多有關(guān)自己和他們家人的信息，62%的人希望私人公司對消費者信息的使用方式更加開放和透明。

　　隨著智能生活的普及，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)公司不僅能夠獲取人口統(tǒng)計的基本信息，還能獲取通訊、銀行、定位等個人數(shù)據(jù)，甚至基因這類高度私密化的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)所有權(quán)和隱私保護(hù)的討論也該提上日程了。畢竟，在這樣的社會氛圍中，那些能夠確保用戶信任的公司將獲得更高的市場評價及地 位。

　　的諸如信息過載干擾、信息上癮等衍生問題也在重構(gòu)技術(shù)和社會間的關(guān)系，以“技術(shù)中立”為口號的今日頭條系產(chǎn)品近來遭受的強(qiáng)勢政策干預(yù)多少就是這種矛盾的反映。洞悉人性的不是數(shù)字技術(shù)本身，改變生活以及作惡的也不是技術(shù)本身，引導(dǎo)技術(shù)走向的歸根結(jié)底還是人類。

　　技術(shù)引領(lǐng)者如何看待智能生活是一個嚴(yán)肅的命題。當(dāng)它只是一個可以快速變現(xiàn)的商業(yè)工具時，智能是它的核心，但在沖撞社會的過程中會放緩行業(yè)發(fā)展的速度；而如果將“以人為本” 視為它的終極哲學(xué)，在技術(shù)發(fā)展的同時不斷思考如何適配社會環(huán)境，并將生活作為關(guān)鍵考量要素時，整個行業(yè)也許會迎來一個更為健康且可持續(xù)發(fā)展的未來。

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