如今的旅游市場，充斥著各類在線旅游平臺。它們的出現(xiàn)讓這個市場原本的主角—傳統(tǒng)旅行社—逐漸退居幕后。與此同時，消費者需求也在改變，自由行取代跟團(tuán)游成為年輕消費者的首選出行方式。在旅游休閑集團(tuán)Thomas Cook首席財務(wù)官Michael Healy看來，這種需求恰恰是旅行社的機(jī)會。2015年3月6日，復(fù)星集團(tuán)入股Thomas Cook。這為Thomas Cook在中國開展出境游服務(wù)帶來便利。但面對復(fù)雜的中國市場，Thomas Cook需要的不僅僅是資本。

　　C：與歐洲市場相比，中國旅游市場有何特殊性？

　　H：中國市場主要有3個特點。第一，目前中國市場是全球發(fā)展空間最大的旅游市場，市場規(guī)模是英國、德國等所有歐洲市場總和的兩倍，并保持著兩位數(shù)的快速增長。第二，Thomas Cook在歐洲擁有將近2000萬客戶。他們最喜歡的旅游目的地是陽光沙灘。但中國客戶對陽光沙灘并不太感興趣。這是在產(chǎn)品需求方面的不同。中國客戶更加追求在旅行地的獨特體驗。第三，中國旅游市場的數(shù)字化程度遠(yuǎn)比歐洲市場高。這意味著針對歐洲市場的策略會更加傳統(tǒng)。在中國，移動支付非常普及，微博、微信等社交軟件也促使旅游公司使用更加數(shù)字化的營銷和運營方案。

　　C：數(shù)字化浪潮下，傳統(tǒng)旅行社如何保持競爭優(yōu)勢？

　　H：中國的市場競爭非常激烈，有非常多的在線旅游平臺在和傳統(tǒng)旅行社爭奪客戶。帶來的結(jié)果是客戶可選擇的產(chǎn)品非常多。此外，中國消費者的需求也在不斷變化。比如越來越多的中國游客從喜歡跟團(tuán)游轉(zhuǎn)變?yōu)楦觽€性化、個人行動的自由行?，F(xiàn)在的消費者可能會問旅行社，為什么我一定要去珠寶店、一定要坐游船呢？為什么我們要從一個地方趕到另一個地方，像行軍一樣趕路？消費者想更多地體驗每個國家的當(dāng)?shù)匚幕皇菃渭兊刈哌^一個地方。Thomas Cook在全球擁有16個客源地。如同為英國、德國、俄國、斯洛伐克這些歐洲國家定制了適合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品，我們也會為中國游客定制特殊產(chǎn)品。制定旅行方案的能力是在線旅游平臺所缺乏的，卻是傳統(tǒng)旅行社通過多年的經(jīng)驗累積才能擅長的領(lǐng)域。

　　C：什么才是真正個性化的旅行方案？

　　H：當(dāng)消費者去到一個陌生國家，他們主要想體驗的是當(dāng)?shù)氐拿朗澈惋L(fēng)光，而不是被帶去購物場所消費。比如在非洲，應(yīng)該帶游客去體驗動物大遷徙；如果是看太陽馬戲團(tuán)的表演，最好的方式是帶游客去后臺跟演員互動，而不僅僅是賣一張票給游客。借助獨特的體驗，消費者才能記住他們的旅途。旅行社應(yīng)該通過售賣更好的體驗盈利，而不是通過增加游客的購物消費。具體來說，比如推出針對中國游客的定制導(dǎo)游服務(wù)。為小型旅游團(tuán)體或個人在目的地安排既會說中文，又熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。他會向消費者介紹一些具有本地特色的景點和特定餐廳。這些地方可能不是游客去得最多的，但一定是最具當(dāng)?shù)靥厣摹＿@樣一來，中國游客無論是吃飯還是住宿，都會獲得語言上的方便。此外，還可以在酒店提供中國消費者喜歡的服務(wù)內(nèi)容。

　　C：復(fù)星的入股給Thomas Cook帶來哪些影響？

　　H：Thomas Cook最早在2013年上半年就開始跟復(fù)星集團(tuán)接觸。當(dāng)時我們了解到復(fù)星集團(tuán)已經(jīng)在做一些收購，尤其是投資了旅游公司。借助復(fù)星在中國本土的經(jīng)驗和資源，可以幫助Thomas Cook在中國更好地開展業(yè)務(wù)。所以在2015年3月，Thomas Cook將10%的股份轉(zhuǎn)讓給復(fù)星，并成立了中國子公司。復(fù)星集團(tuán)在旅游領(lǐng)域有非常多的產(chǎn)業(yè)，比如三亞的亞特蘭蒂斯大酒店以及在全國的 6個度假村，現(xiàn)在都可以變成Thomas Cook的合作對象。 Thomas Cook的財務(wù)模型更加偏向輕資產(chǎn)。這意味著我們不會持有酒店等固定資產(chǎn)，而是會尋求更多管理酒店資產(chǎn)的機(jī)會。擁有管理經(jīng)驗和客源，是一個更有增長空間的經(jīng)營模式。（采訪：鄭晶敏）

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