旅行箱對于大多數(shù)人來說并不是一件高頻使用物件，卻是出游或出差時的必需品，在旅行箱產(chǎn)品廣告中，明星們拉著箱子走來走去，五彩繽紛的顏色搭配強光和跳躍的鏡頭，給人留下深刻印象。

　　家族式經(jīng)營的美國高端旅行箱包品牌布雷格雷利（Briggs & Riley）2012年進入中國市場，首席執(zhí)行官 Richard Krulik認為，品牌要提供一致的產(chǎn)品和服務，它所帶來的品牌效益比大筆廣告投入更持久，家族式的經(jīng)營可以讓這一目標得以長久實施。

　　C：如今人們出行的機會越來越多了，他們對旅行箱的需求有何變化？

　　K：不管是商務出行還是休閑出行，人們對不滿足他們需求的產(chǎn)品越來越缺乏耐心，有些人起初可能認為，買一個便宜的行李箱，即使壞了也不可惜，但如果他的行李箱在旅游初期就壞了，他會感到非常沮喪，甚至破壞度假的心情，那么他下次一定會購買質(zhì)量好的行李箱。除了質(zhì)量，人們還會關注行李箱的設計和智能性，可以說越來越苛刻。據(jù)我們觀察，人們對于軟行李箱的需求正在上升，軟行李箱可以連接不同型號的行李包，消費者也可以購買材質(zhì)、風格統(tǒng)一的系列產(chǎn)品，在美國，硬行李箱和軟行李箱的市場占比是一半一半，在亞洲則是硬行李箱占70%，軟行李箱占30%，但即使這樣，對我們來說市場也是巨大的。

　　C：相比很多旅行箱品牌，布雷格雷利在廣告和營銷上的投入并不多，你們?nèi)绾尉S持用戶對產(chǎn)品的認知？

　　K：最重要的是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的承諾吧，消費者購買一個品牌的產(chǎn)品時會有一定的期望，如果結(jié)果與期待是一致的，他們會繼續(xù)購買。我的父親是一位工程師，我也是學工程專業(yè)的，因此我們家族喜歡解決問題，追求細節(jié)的極致，例如我們會用很多年時間去完善一個小技術，再比如我們知道哪個工廠生產(chǎn)的哪種配件質(zhì)量最好，因此我們的選廠策略是靈活的，而不是把整個行李箱的制造交給一家工廠完成，所有產(chǎn)品終身保修，不管箱子是自然損壞還是因托運損壞。品牌是一個長時間累積的過程，不是在廣告里讓名人攜帶它就可以馬上形成的，如果是那樣，它是一時的時尚。消費者了解我們產(chǎn)品的最佳方法是觸摸，以及直觀地看到、感受如何使用，因此我們花了很多精力訓練店里的銷售人員，讓他們成為產(chǎn)品專家和品牌專家。當然，旅游市場是一個全球性的市場，因此我們正在爭取在更多的機場開店，這樣消費者不管身在何處都能看到我們的產(chǎn)品，從而提高對品牌的信心。

　　C：中國市場的消費增長一直備受外國品牌關注，你如何看待品牌在中國的業(yè)務？

　　K：中國對我們來說是一個非常重要的市場，外出旅行的中國人越來越多，他們對于高質(zhì)量產(chǎn)品的需求量很大，目前我們正在做一些適合中國市場的社交媒體推廣。從一個市場到另一個市場的不同，可能是一個顏色或者一種款式的變化。比如很多中國消費者喜歡銀色的行李箱，今年我們也會推出這個色系的新產(chǎn)品，但消費者對箱子高質(zhì)量、耐用性和創(chuàng)新性的需求是不變的，因此我們的標準不會改變，比如我們不會玩價格游戲，可能只會在重要節(jié)日打個95折，產(chǎn)品價格的彈性比較小。

　　C：布雷格雷利一直由家族經(jīng)營，這與經(jīng)營一家上市公司有何不同？

　　K：當經(jīng)營一家私人控股公司時，需要在花錢時仔細考慮一下，因為這不是別人的錢。不過，從另一個角度看，上市公司要對公共基金負責，正因如此，它們可能不得不作出不符合品牌利益的短期決策，公司管理層的變動也會造成品牌價值觀的變動。擁有一家私人公司的最大好處是可以把眼光放長遠，堅守對質(zhì)量和服務的承諾，而不是為了短期業(yè)績作出不利于公司前途的決策，就像我會對我的接班人說：以一種高尚的方式經(jīng)營你的生意。（采訪：鄧舒夏）

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