frog（青蛙設計）總是和蘋果聯(lián)系在一起，其創(chuàng)始人Hartmut Esslinger幫史蒂夫·喬布斯設計了蘋果最早期的產品，而人們對設計的認知似乎也就停留在了這個層面。過去，設計師們設計的都是實體物件，這些產品都在朝著更加人性化、智能化的方向發(fā)展。隨著產業(yè)的發(fā)展，特別是服務業(yè)的壯大以及制造業(yè)的衰落，設計的含義已經發(fā)生了變化。在frog首席執(zhí)行官Harry West看來，設計已經步入下一個發(fā)展階段，那就是服務。不僅是身邊的實物需要設計，服務也是需要設計的。

　　C：設計行業(yè)在過去10年發(fā)生了哪些變化？

　　W：技術以及用戶期待的改變，這二者讓設計行業(yè)發(fā)生了很大變化。消費者的期待變得越來越高，他們想要的也越來越多，這促進了技術進步。技術進步提升了產品體驗，也讓消費者的期待變得更高，二者就這樣相互促進、螺旋上升。舉個例子，frog、IDEO等公司大多在1970年代末以及1980年代初建立，它們最開始受到了計算機技術的刺激。Hartmut Esslinger幫助喬布斯為蘋果帶來了獨特的設計語言，并在接下來的10余年中持續(xù)影響著蘋果的產品線。那時候，所謂的設計就是設計一個實實在在的東西，比如設計一臺電腦。當時，一款擁有好的設計的產品在商業(yè)上往往都能獲得成功。發(fā)展到今天，電腦也好，音響也好，我們身邊能看到的東西，往往已經具備了好的設計?，F(xiàn)在的設計則進入了一個新階段，那就是服務。比如在銀行排隊取錢，人們多少有過不完美的消費體驗。所以現(xiàn)在我們要關注人們的各類體驗，讓不同公司提供的各類服務變得越來越好。像保險業(yè)、銀行業(yè)、娛樂業(yè)等服務產業(yè)已經占到美國產業(yè)總量的80%，設計業(yè)一方面受到產業(yè)大趨勢的影響，另一方面因為大部分的產品已經設計得很好了，需要尋求改變。我所講的服務設計指的是產品設計、流程設計、網頁設計、交互設計、人們面對面的交流設計、組織架構的變化設計等，所以服務領域的設計要比純粹的工業(yè)設計復雜得多。

　　C：這樣的改變會給設計行業(yè)的從業(yè)人員帶來什么樣的挑戰(zhàn)？

　　W：在設計行業(yè)，剛開始最受重視的技能可能是設計、手繪能力等，今天，這樣的技能雖然重要，但是另外一些可能更重要，比如批判思考能力，設計人員敢于聊想法，能夠評估自己的想法，還知道哪種標準是可實施的。溝通能力以及團隊協(xié)作能力必不可少，他們還需要關注消費者，以及有同理心。隨著所需要的技能越來越多，你就會發(fā)現(xiàn)合格的人才越來越少。這樣的人才在中國很緊缺，市場發(fā)展越來越快，但是教育系統(tǒng)極有可能還沒跟上。在中國有很多設計學校，這些學校的學生設計以及繪畫能力是很棒的，甚至是全球最棒的，但是其他能力還有所欠缺。

　　C：frog看到了中國初創(chuàng)企業(yè)的哪些特點？

　　W：現(xiàn)在客戶來找我們，有的還是需要純粹的工業(yè)設計。在全球我們10%至20%的業(yè)務依賴于工業(yè)產品設計，在中國這個比例更高。更多的客戶來找frog是因為它們在尋求轉型。過去20多年產業(yè)經歷了很大的轉型，但是這個轉型需要技術、能力以及消費者的期待來支持?，F(xiàn)在我們除了為通用電氣等跨國公司服務，還跟很多的中國初創(chuàng)公司一起合作，比如我們最近就設計了出門問問的最新一款手表。

　　我想很多中國公司能在初期獲得很大的成功是源于模仿美國或者歐洲公司的商業(yè)模式，但是今天這些公司想要取得創(chuàng)新并真正走在最前面，還是有很大挑戰(zhàn)，這跟模仿完全不同。現(xiàn)在這些中國的初創(chuàng)公司就會主動尋找設計公司幫助它們變革。不過跟美國相比，這一意識可能還是薄弱一些，因為大多數的美國企業(yè)認為一定需要創(chuàng)新，一定要去引領這一行業(yè)，美國市場競爭太激烈，這種激烈程度讓公司覺得只要你不認真努力去創(chuàng)新，基本上就會被其他競爭者替代掉，但是在中國，只要公司做得還可以，即使沒那么創(chuàng)新，也還是有很大的可能可以獲得成功。（采訪：李嘉文）

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