李厚龍

　　新沂市供電公司 江蘇徐州 221400

　　摘要：電力工業(yè)影響著我國的能源安全，是國民經(jīng)濟的重要領(lǐng)域。在現(xiàn)今中國市場經(jīng)濟日益高速發(fā)展的新勢態(tài)下，電力企業(yè)為了增強實力，立足于社會，就必須改變企業(yè)經(jīng)營觀念，并通過不同的方法加大市場營銷投入。在電力市場營銷發(fā)展進程中，為了得到市場與政府的肯定，并有效提高公司經(jīng)濟實力，就必須提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升與創(chuàng)新；探討研究

　　引言：隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)電力行業(yè)也出現(xiàn)了很多變化，若想提高企業(yè)自身發(fā)展能力，在日趨激烈的國際市場競爭環(huán)境中有立足之處，那就一定要主動轉(zhuǎn)變營銷觀念，牢牢確立以技術(shù)進步和服務(wù)質(zhì)量提升為主的經(jīng)營理念，采用多樣化工作手段做好電力營銷服務(wù)，從而做到可持續(xù)良性經(jīng)營。在電力市場中，完善和創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)有著十分關(guān)鍵的現(xiàn)實意義，破解這些問題才能推動電力行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　1.電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

　　在電力市場的發(fā)展中，電力公司想要提高市場占有份額，就必須要加以改造，改革中必須有創(chuàng)新，也必須開展更為優(yōu)質(zhì)化的業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是在公司經(jīng)營過程中，通過各種管理方法，努力為廣大顧客帶來更便捷、更方便、更快捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，使電力公司能有更高的社會信譽度，進而增加公司的競爭力，使公司取得更高的社會經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)的市場營銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一種重要的成分，在公司電力營銷中占有非常關(guān)鍵的地位。優(yōu)良的營銷服務(wù)，是公司積極履行社會管理和經(jīng)營責(zé)任的必要條件。而電力公司也與人民日常生活有著密不可分的關(guān)聯(lián)，它不僅要保障電網(wǎng)穩(wěn)定，保證人民正常生產(chǎn)與生活，而且還要重視社會服務(wù)，積極主動地投入到社會經(jīng)濟建設(shè)中。公司并不能只是單純的謀求企業(yè)利潤最大化，更多需要考慮的是社會責(zé)任，因此公司需要增加企業(yè)成本，以應(yīng)對現(xiàn)今激烈的市場競爭形勢，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為消費者提供一個有效的保障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營中重要的一部分，同時也是推廣有關(guān)服務(wù)觀念的一部分。一個公司只有做到內(nèi)外兼顧，在保證內(nèi)部管理水平的同時提供相應(yīng)的營銷服務(wù)，才能夠讓客戶對營銷服務(wù)滿意。電力公司要想市場經(jīng)營持久地健康發(fā)展，就必須重視服務(wù)的品質(zhì)，通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及減低電網(wǎng)上發(fā)生事故的頻次，從而推動電力公司持久健康地發(fā)展[1]。

　　2.電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

　　2.1 工作觀念滯后

　　電力企業(yè)的職工由于受到過去幾年來工作模式和價值觀的影響，集體思想已經(jīng)得到了固化，我國目前還沒有能夠?qū)H市場發(fā)展規(guī)律進行全面的研究，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)對自身在國際市場上的競爭風(fēng)險進行分析的能力不足。公司員工不會因待業(yè)、下崗工資減少而遭受損失，個人的經(jīng)營利益也沒有受到損害，因此對供電企業(yè)的管理工作沒有任何危機感。

　　2.2 對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解存在偏差

　　部分電力公司轉(zhuǎn)型的人員不能從公司的生存戰(zhàn)略、經(jīng)營策略等方面去理解提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與方法，這會造成對電網(wǎng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識出現(xiàn)錯誤，認識較為片面，即僅僅只是認識了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法、手段、方式等，卻不能進一步認識提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息、服務(wù)等內(nèi)容。這種對優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的不清楚，沒有實質(zhì)性的認識，也就導(dǎo)致了電力公司在進行供電服務(wù)操作中過于盲目，把握不了要點。

　　3.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與創(chuàng)新策略

　　3.1 及時摒棄傳統(tǒng)工作觀念

　　為提升企業(yè)的服務(wù)能力，供電企業(yè)應(yīng)該把過去追效率、講發(fā)展的業(yè)務(wù)思維，轉(zhuǎn)化為以顧客利益為導(dǎo)向、以業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，切實有效的提高用戶對電力企業(yè)服務(wù)的信心，向廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。同時，在電力行業(yè)中應(yīng)該培育企業(yè)全員責(zé)任意識和公平競爭意識，摒棄過去“大一統(tǒng)”的傳統(tǒng)觀念，保障公司內(nèi)部人員都能自主學(xué)習(xí)，為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用電營銷業(yè)務(wù)都能在用電行業(yè)中有落足之處，進而幫助用電企業(yè)打造優(yōu)秀的營銷服務(wù)。

　　3.2 加強電力企業(yè)自身建設(shè)

　　電力行業(yè)的良性發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須做好自我建設(shè)。一方面，電力行業(yè)要進一步優(yōu)化電力的質(zhì)量管理，這就要求電力企業(yè)必須做好管理工作，并提高運營水平；另一方面，電力行業(yè)還要建立好群眾監(jiān)督與社會輿論宣傳渠道，唯有如此才可以認識到自己所面臨的問題，并進行有針對性的整改。此外，電力行業(yè)還必須主動轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略目標(biāo)與重點指向，合理運用現(xiàn)代技術(shù)特征。只有不斷地完善和提升電力系統(tǒng)的運營管理，才能不斷地擴大電力市場規(guī)模，從而保證電力系統(tǒng)的綜合效益[2]。

　　3.3 建立科學(xué)的管理制度

　　電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理體系主要表現(xiàn)在市場與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)上，而由于客戶服務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)在電力企業(yè)管理工作中獲得了普遍的運用，所以客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以及時對客戶所提出的問題，做出適當(dāng)回復(fù)。但在現(xiàn)階段，中國電力企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)并不健全，因此必須加大技術(shù)研發(fā)力度。一方面，應(yīng)該全面認識到顧客的服務(wù)要求，保證顧客的實際需要可以得到解決，并采取問責(zé)的方法做好對電力工程的監(jiān)控和管理工作。此外，還應(yīng)當(dāng)建立電力系統(tǒng)的安全管理制度，使電力系統(tǒng)的各種運行風(fēng)險能夠得到合理的規(guī)避。另外，相關(guān)人員應(yīng)定期對智能儀表進行檢查，以防發(fā)生故障，從而影響到用戶的正常用電需求。建立健全的獎勵與懲罰激勵機制可以使所有的工作人員能明確各自的職責(zé)，并提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。為達到這一目標(biāo)，電力企業(yè)必須掌握所有人員的專業(yè)知識和崗位要求，清楚每個人員的崗位目標(biāo)和責(zé)任，對那些平時成績良好的人員進行相應(yīng)的表彰，變現(xiàn)不好的人員則予以相應(yīng)的處分，這樣不但可以幫助他們培養(yǎng)責(zé)任心，提升管理水平，而且可以從一定意義上有效反映他們的工作情況，以便使電力企業(yè)能夠有效的規(guī)劃和控制。

　　3.4 擴大服務(wù)范圍

　　現(xiàn)階段，由于社會的變化對能源企業(yè)發(fā)展的沖擊愈來愈大，對社會經(jīng)濟各領(lǐng)域的服務(wù)要求也在不斷提高，所以，能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展也受到了社會不同領(lǐng)域使用的影響，因此對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要求的準確性也需要進一步提升。而隨著國家各項政策的逐步實施，能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展也需要進一步適應(yīng)這些政策，在保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的同時，緊跟發(fā)展的腳步，不斷擴大其經(jīng)營范圍，以適應(yīng)市場多元化的使用要求。因此，在能源企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展中需要密切聯(lián)系市場的變化，進行更全面的服務(wù)體系構(gòu)建，并結(jié)合企業(yè)網(wǎng)點設(shè)置的規(guī)劃布局，使企業(yè)服務(wù)管理的過程更加精細化，并結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展的要求，以提升企業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。此外，為提高服務(wù)質(zhì)量，還要建立專門的供電營銷服務(wù)站，開設(shè)相應(yīng)的客戶服務(wù)熱線電話，這樣可以有效幫助用戶把用電情況通過熱線電話反映給公司，消除客戶供電過程中發(fā)生的困難，進一步提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量[3]。

　　3.5 加大宣傳力度

　　通過電視、網(wǎng)絡(luò)等新媒體形式，向用戶及時傳遞有關(guān)電力供應(yīng)信息等最新消息，從而使用戶可以及時認識到電力在人類生活中的重要意義，特別是在環(huán)保領(lǐng)域中存在的安全、潔凈和無污染等優(yōu)勢。另外還有一個，就是電力企業(yè)與用戶之間應(yīng)該建立良性交流的合作關(guān)系，及時了解用戶在使用過程中出現(xiàn)的困難，從而有效提出解決辦法。另外還需要鞏固老用戶，服務(wù)新用戶，培養(yǎng)潛在用戶，從而進一步增強電力企業(yè)發(fā)展過程中的綜合競爭能力。這種方式也就必須與時俱進，利用公司在市場營銷中的明顯優(yōu)勢，通過贈送禮品、優(yōu)惠電價、抽獎等方式，來調(diào)動用戶的參與積極性。

　　總結(jié)語：綜上所述，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是電力公司的蓬勃發(fā)展之根本，同樣更是推進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要渠道。電力企業(yè)若想在劇烈的競爭市場中取得良好的戰(zhàn)略地位，并取得優(yōu)異的經(jīng)濟效益，那就一定要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行提高和革新，從而豐富業(yè)務(wù)手段，進一步豐富產(chǎn)品服務(wù)，從而提高電力公司對用戶的吸引力，以爭取更大的經(jīng)濟效益。

　　參考文獻：

　　[1] 秦紅. 簡析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新[J]. 商業(yè)文化， 2021(34):39-41.

　　[2]蔡竹影.淺論電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息， 2014(24):107.

　　[3]趙寅生.淺論電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息， 2012(07):133.

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