晉能控股煤業(yè)集團(tuán)四老溝礦裴中元

　　新媒體作為互聯(lián)網(wǎng)新興載體，近年來(lái)，在企業(yè)宣傳工作中發(fā)揮了重要的作用，在礦山職工群眾的工作、生活中成為了不可或缺的宣傳媒介。在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的今天，如何抓好新媒體領(lǐng)域的輿情管控，進(jìn)一步發(fā)揮新媒體的功能優(yōu)勢(shì)，持續(xù)凝聚人心，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定，對(duì)于企業(yè)樹立社會(huì)良好形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)步發(fā)展十分必要。作為企業(yè)輿情工作人員，要充分把握新媒體輿情現(xiàn)有形勢(shì)，分析存在的問(wèn)題與困難，緊扣企業(yè)主旋律，研究應(yīng)對(duì)措施，助力企業(yè)輿情工作穩(wěn)步有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深刻認(rèn)識(shí)新媒體輿情存在的問(wèn)題

　　面對(duì)新媒體信息傳播呈現(xiàn)出的主體多元、載體多樣的新形勢(shì)，企業(yè)輿情部門持續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣大員工群眾的思想教育，通過(guò)有效手段持續(xù)化解新媒體領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題，確保輿情工作有聲有色。但是從目前情況來(lái)看，企業(yè)在新媒體輿情管控中，缺乏多元化應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道以及正面宣傳企業(yè)的途徑，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　?。ㄒ唬┹浨楣芾砉ぷ魅狈Υ胧?。企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要樹立良好的社會(huì)形象，在新時(shí)期國(guó)企全方位高質(zhì)量發(fā)展的背景下，如何高效開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作顯得十分重要。因此，企業(yè)仍需解決企業(yè)在缺乏對(duì)新媒體的控制能力、不善于在危機(jī)過(guò)程中運(yùn)用新媒體、缺乏健全的輿情應(yīng)急體系和輿論監(jiān)督機(jī)制等方面的問(wèn)題，造成輿情管理手段簡(jiǎn)單，在處置輿情問(wèn)題方面存在依賴上級(jí)，錯(cuò)失輿情治理時(shí)機(jī)，使輿情治理陷于被動(dòng)。

　?。ǘ┹浨橹卫砟芰Υ嬖诓町?。企業(yè)應(yīng)對(duì)新媒體輿情工作缺乏有效的治理體系，存在新媒體宣傳工作不系統(tǒng)、不深入，在有效應(yīng)對(duì)新媒體輿情問(wèn)題方面，治理工作及應(yīng)對(duì)措施落實(shí)不到位；缺乏危機(jī)感和敏感性，信息披露不及時(shí)、回應(yīng)性不足，輿情處置工作常處于被動(dòng)狀態(tài)，涉及輿情處置的部門及人員存在分工不明確、溝通不暢的現(xiàn)象，在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)新媒體輿情問(wèn)題的協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，工作成效往往達(dá)不到滿意效果，從而影響了企業(yè)輿情整體工作。

　　（三）輿情處理過(guò)程存在偏差。對(duì)于新媒體輿情工作沒(méi)有高效有序的工作機(jī)制，長(zhǎng)期依賴于上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)于新媒體輿情領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)新情況沒(méi)有形成固有的經(jīng)驗(yàn)，在處置輿情負(fù)面信息時(shí)，缺乏有效的處置手段，在基層輿情工作者，仍存在基層重線下、輕線上的現(xiàn)象，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛的，重視抓好線下工作，忽略了新媒體領(lǐng)域注重輿情的重要性，未能及時(shí)采取有效措施積極制止和有效緩解事態(tài)發(fā)展。

　　二、強(qiáng)化思想引領(lǐng)，持續(xù)樹立新媒體輿情良好的導(dǎo)向

　?。ㄒ唬﹫?jiān)持塑造企業(yè)正面形象。在新媒體不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)輿情管控面臨著未知的挑戰(zhàn)，需要在企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中發(fā)布官方消息、引導(dǎo)輿論的工作，不斷增強(qiáng)輿情意識(shí)，充分借力新媒體平臺(tái)，關(guān)注輿論趨勢(shì)，及時(shí)正面發(fā)聲，持續(xù)拓展輿情發(fā)聲渠道，不斷在銳意進(jìn)取和創(chuàng)新工作中豐富企業(yè)形象和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，加強(qiáng)在各主流媒體上公司正面形象的宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題及時(shí)妥善處理。（二）堅(jiān)持引導(dǎo)基層輿情工作。在應(yīng)對(duì)新媒體輿情工作中需要結(jié)合基層實(shí)際，深入到職工群眾當(dāng)中了解思想工作，把基層當(dāng)作最好的課堂，深入走進(jìn)基層和工作一線，鼓勵(lì)基層輿情工作者深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，走進(jìn)車間班組，與生產(chǎn)一線職工進(jìn)行深入交流，挖掘輿情管控的真實(shí)素材，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，提升品牌價(jià)值、樹立良好形象、凝聚價(jià)值共識(shí)的重任，加強(qiáng)輿情管理工作隊(duì)伍建設(shè)具有推動(dòng)基層高效完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵性作用。

　?。ㄈ﹫?jiān)持發(fā)揮思想政治工作。面對(duì)基層職工群眾在運(yùn)用新媒體過(guò)程中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，要結(jié)合輿情管理工作實(shí)際，推動(dòng)思想政治工作與輿情處置工作的深度融合，對(duì)于職工群眾的思想分歧，要及時(shí)糾正和積極引導(dǎo)，不斷將企業(yè)好的政策貫通到職工群眾工作實(shí)際當(dāng)中，讓他們切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，最大限度地維護(hù)和傳播企業(yè)的良好形象。

　　三、提升專業(yè)能力，注重凸顯新媒體輿情治理的水平

　?。ㄒ唬┙Y(jié)合企情，持續(xù)強(qiáng)化輿情監(jiān)管。要結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的新形勢(shì)，順應(yīng)潮流，不斷增強(qiáng)輿情意識(shí)，充分借力新媒體平臺(tái)，關(guān)注輿論趨勢(shì)，培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析團(tuán)隊(duì)，完善人才培養(yǎng)制度，定期對(duì)上級(jí)輿情指示要求進(jìn)行全面梳理，發(fā)揮專業(yè)人員的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，完善輿情隊(duì)伍保障機(jī)制，在政策、資金、設(shè)備等方面給予傾斜，為新媒體輿情的良好研判和有效應(yīng)對(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　?。ǘ┙Y(jié)合社情，強(qiáng)化輿情處置。要持續(xù)關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，尤其是加大新媒體主流賬號(hào)對(duì)企業(yè)的關(guān)注，通過(guò)輿情工作人員專門緊盯社會(huì)平臺(tái)來(lái)找準(zhǔn)企業(yè)面臨的各類輿情風(fēng)險(xiǎn)，不斷在實(shí)踐工作中，尊重網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，能夠在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，持續(xù)豐富新媒體輿情處置的體制機(jī)制建設(shè)，結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)快速形成一套符合當(dāng)前實(shí)際情況的應(yīng)對(duì)方案，豐富輿情處置方法。

　?。ㄈ┙Y(jié)合民情，強(qiáng)化輿情管控。要主動(dòng)掌握新媒體領(lǐng)域熱點(diǎn)話題，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)職工群眾在媒體上表達(dá)的主流思想，進(jìn)一步結(jié)合職工思想，加強(qiáng)輿情工作基礎(chǔ)管理，深化專業(yè)技術(shù)支撐，更新軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，提高輿情監(jiān)測(cè)、研判、引導(dǎo)等方面的能力，構(gòu)建新媒體領(lǐng)域輿情事件應(yīng)對(duì)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早追蹤，提高自身的網(wǎng)絡(luò)輿情處置和組織形象塑造能力。

　　總之，作為輿情引導(dǎo)工作人員，要在新媒體領(lǐng)域不斷發(fā)展的情況下，持續(xù)注重輿情治理的重要性，不斷在應(yīng)對(duì)企業(yè)輿情工作中，深入職工群眾強(qiáng)化思想引導(dǎo)，提升化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高對(duì)新媒體輿情事件的控制能力，不斷強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)能力，妥善處置相關(guān)問(wèn)題，正面宣傳企業(yè)形象，把輿情管理和輿論引導(dǎo)工作做細(xì)做實(shí)做到位，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的積極貢獻(xiàn)。

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