作為一家有著40年悠久歷史的主軸及刀具制造企業(yè)，健椿工業(yè)以“立足臺(tái)灣地區(qū)，服務(wù)全球”的愿景行銷產(chǎn)業(yè)界。公司每年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)20%，其中，中國(guó)大陸市場(chǎng)占60% ，歐洲（包括：瑞士、土耳其等國(guó)）以及印度等占40%，其全球化發(fā)展的趨勢(shì)由此可見一斑。

　　在健椿工業(yè)董事長(zhǎng)葉展碩先生看來，“如此卓越的成績(jī)背后，與健椿的「內(nèi)功」密不可分。”

　　視質(zhì)量為企業(yè)「生命線」 讓客戶安心

　　從精密制造產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商角度，健椿深知產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于客戶的價(jià)值與意義，因此將質(zhì)量視作「生命線」。一直以來，健椿致力于創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)，不斷追求產(chǎn)品的升級(jí)轉(zhuǎn)型，以滿足客戶的各種需求和期望。“同時(shí)，我們非常重視客戶的滿意度，以全球化的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的支持”，葉展碩強(qiáng)調(diào)。據(jù)他介紹，健椿的目標(biāo)是通過產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，成為客戶值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。同時(shí)也專注于在短時(shí)間之內(nèi)做到檢驗(yàn)跟交付，給客戶一個(gè)安心的承諾。

　　為了確保從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)和銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都能滿足客戶的需求和期望，健椿采取了全方位的管理和質(zhì)量控管措施，如：建立了ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保生產(chǎn)和銷售流程符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　在生產(chǎn)技術(shù)人員方面，健椿重視培訓(xùn)和能力測(cè)試，為每個(gè)廠房工作站制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃并確保計(jì)劃得以實(shí)施。生產(chǎn)技術(shù)人員需填寫相關(guān)表格與記錄，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循。此外，公司制定了生產(chǎn)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），確保產(chǎn)品的一致性和可靠性。

　　同時(shí)，健椿也致力于持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和能力測(cè)試，以跟上行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)趨勢(shì)，確保其與市場(chǎng)需求和技術(shù)同步。此外，公司鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，并定期組織技術(shù)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，以促進(jìn)知識(shí)共享和技能提升。通過這些努力，健椿能確保生產(chǎn)技術(shù)人員始終保持在行業(yè)領(lǐng)先地位，并為產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度提供持續(xù)的支持。

　　每一環(huán)貫穿「質(zhì)量」標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

　　在質(zhì)量方面，公司建立了全方位的質(zhì)量管理系統(tǒng)——從進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)到出貨檢驗(yàn)都有完整的記錄。這些記錄用于查核、追溯問題及大數(shù)據(jù)分析，以便更好地了解產(chǎn)品的質(zhì)量性能以及客戶的期望。“通過這些措施，我們確保每個(gè)加工工序環(huán)節(jié)都能為客戶端提升產(chǎn)品附加價(jià)值和高質(zhì)量的服務(wù)。”葉展碩介紹道。“我們也不斷提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，并透過培訓(xùn)和教育來提高其對(duì)質(zhì)量管理的理解和實(shí)踐能力。這些努力旨在確保我們的產(chǎn)品始終保持高質(zhì)量水平，從而建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶信任和合作關(guān)系。”

　　值得一提的是，健椿對(duì)于質(zhì)量控管流程嚴(yán)密而精細(xì)，從原材料到最終產(chǎn)品的每一個(gè)步驟都得到嚴(yán)格控管。在葉展碩看來，這些嚴(yán)謹(jǐn)已經(jīng)完全融入到了從開始到過程中的每一個(gè)步驟里，“我們高度重視原材料的質(zhì)量，每一批材料都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，并具備相關(guān)國(guó)際認(rèn)證。在生產(chǎn)過程中，我們確保設(shè)備的準(zhǔn)確率，并制定操作標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)加工工序環(huán)節(jié)都符合國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們投入大量質(zhì)量檢驗(yàn)人員，進(jìn)行首件和抽樣檢驗(yàn)，并進(jìn)行完整的記錄，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。”

　　對(duì)于工藝中存在的任何缺陷，健椿都能迅速發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行制程改善。公司每周都會(huì)舉行“質(zhì)量異常檢討會(huì)議”，所有高級(jí)主管參與其中，共同討論檢驗(yàn)過程中存在的問題和不足之處。對(duì)于需要委外加工的部分，則會(huì)全面評(píng)估供貨商的制造能力、控管能力以及自主檢驗(yàn)的能力，以確保達(dá)到和健椿制造一致性的質(zhì)量目標(biāo)。

　　注重聆聽客戶聲音 提升全方位服務(wù)

　　葉展碩在采訪中強(qiáng)調(diào)，“我們始終將客戶的需求和滿意度視為最重要的工作導(dǎo)向。譬如，一些客戶在購(gòu)買旋轉(zhuǎn)件時(shí)遇到了困難，市場(chǎng)上難以找到符合要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。為了滿足這一需求，我們充分發(fā)揮自身的研發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了近90%的自制率。這使得我們能夠快速反應(yīng)，按照客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)”。

　　一直以來，健椿高度重視“客戶的聲音和回饋”，時(shí)刻傾聽、用心服務(wù)。“我們通過實(shí)時(shí)通訊工具，確保能及時(shí)回復(fù)并解決客戶端的每一個(gè)問題。我們擁有一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括客服和技術(shù)專家，專門負(fù)責(zé)收集、解析問題并及時(shí)響應(yīng)客戶。對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，我們始終保持追蹤，并利用專業(yè)設(shè)備尋找問題的出處，以深入了解客戶的痛點(diǎn)及協(xié)助問題的解決方案。”

　　同時(shí)，健椿致力于為客戶提供量身打造的精密制造加工最佳的解決方案。由于臺(tái)灣機(jī)床廠商規(guī)模偏向于專用機(jī)的少量多樣式生產(chǎn)模式，健椿會(huì)提供客制化服務(wù)，并與客戶共同成長(zhǎng)，協(xié)助多家機(jī)床廠商順利贏得訂單。在過去的十幾年間，健椿的客戶數(shù)量增長(zhǎng)了10倍，業(yè)績(jī)從1億臺(tái)幣成長(zhǎng)到12億臺(tái)幣，這些成就都?xì)w功于客戶的認(rèn)可與信賴。

　　展望未來，健椿將堅(jiān)定地走在滿足客戶需求的前沿，致力于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。“我們深知，技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展是滿足客戶需求的關(guān)鍵。因此，我們將持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)智能制造和大數(shù)據(jù)數(shù)控化服務(wù)的潮流，為客戶帶來高效加工和智能制造的解決方案。”

　　健椿不僅關(guān)注自身的成長(zhǎng)，更重視與全球客戶的緊密合作。隨著制造業(yè)版圖的不斷擴(kuò)展，公司將緊跟市場(chǎng)變化，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。同時(shí)，健椿將繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)和技術(shù)支持，通過大數(shù)據(jù)數(shù)控化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量和反饋速度。目前我們?cè)诖髷?shù)據(jù)數(shù)控化方面投入了3000萬臺(tái)幣，全面更新了相關(guān)的硬件和軟件，以便更好地滿足客戶需求，并與客戶攜手共同追求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　在綠色制造和可持續(xù)發(fā)展方向，健椿則聚焦綠色生產(chǎn)，努力降低耗能和對(duì)環(huán)境的影響。我們致力于探索可持續(xù)性的生產(chǎn)方式，為地球的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　有理由相信，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，健椿能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展！

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