文 本刊記者 宋大偉 郝林

　　2024年的京東“618”塵埃落定，京東官方公布的幾個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注。

　　截至6月18日2 3: 59，2 0 2 4年京東“618”成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%。

　　“多快好省”的用戶體驗(yàn)和百萬(wàn)品牌商家的共同參與，讓這個(gè)又便宜又好的京東“618”受到消費(fèi)者認(rèn)可，超5億用戶在京東“618”下單。

　　在京東“618”：

　　累計(jì)成交額過(guò)10億的品牌83個(gè)，超15萬(wàn)個(gè)中小商家銷售增長(zhǎng)超50%。

　　數(shù)百位品牌總裁空降京東直播間，送出紅包雨等多重福利。相關(guān)直播間銷售增長(zhǎng)明顯，其中，最受用戶關(guān)注TOP10品牌為：寶潔、vivo、美的、iQOO、德施曼、海爾、飛鶴、Aptamil愛他美、格力、SK-II。京東云言犀數(shù)字人在超5000個(gè)品牌直播間開播，數(shù)字人直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超40萬(wàn)小時(shí)，累計(jì)觀看人次超1億，互動(dòng)頻次超500萬(wàn)次。

　　百億補(bǔ)貼持續(xù)為消費(fèi)者提供了豐富的低價(jià)大牌選擇，在線商品數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，百億補(bǔ)貼用戶數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)均超150%。

　　9.9包郵頻道全周期在線商品數(shù)逾百萬(wàn)，用戶數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)均超百倍。此外，京東9.9包郵頻道首次帶來(lái)2元包郵日，為用戶提供低至2元包郵的商品，銷售數(shù)量同比增長(zhǎng)數(shù)百倍。

　　京東小魔方新品成交用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超7 0 %，訂單量同比增長(zhǎng)超130%。

　　6月17日晚，京東聯(lián)合湖南衛(wèi)視打造“京東‘618’開心夜”晚會(huì)，拉滿“618”儀式感的同時(shí)，更為用戶準(zhǔn)備了房產(chǎn)、汽車、名表等超千萬(wàn)份一分錢實(shí)物好禮，活動(dòng)期間，用戶在京東的互動(dòng)量超397億。

　　不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的亮眼增長(zhǎng)，在京東“618”，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)在繼續(xù)全面提升，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費(fèi)需求”正在形成良性發(fā)展的正循環(huán)。

　　低價(jià)是起點(diǎn)，用戶體驗(yàn)是核心

　　洗衣機(jī)從3599元降至2899元；燃?xì)鉄崴鲝?299元降至2399元；抽油煙機(jī)從1798元降至1399元……多則省上千，少則省幾百，節(jié)前就比質(zhì)比價(jià)的人，猶豫在一瞬間煙消云散，化為一個(gè)字“買”！對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，讓消費(fèi)者做出“買”這個(gè)舉動(dòng)，并不容易。

　　京東的低價(jià)不是以次充好粗暴式的全網(wǎng)低價(jià)，而是靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)在供應(yīng)鏈里“擠水分”，打造出真正適合消費(fèi)者的極致性價(jià)比。也就是說(shuō)，京東希望在這場(chǎng)低價(jià)大戰(zhàn)中，保持價(jià)格和品質(zhì)的平衡，為消費(fèi)者提供具有性價(jià)比的高品質(zhì)商品。

　　在當(dāng)下電商賽道的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，“低價(jià)”是吸引顧客、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，但這僅僅是個(gè)起點(diǎn)。京東的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在于通過(guò)多維度的策略，顯著提升整體的用戶體驗(yàn)，以此作為撬動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的杠桿，從而帶來(lái)用戶和訂單量的增長(zhǎng)，并逐漸形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　以低價(jià)為起點(diǎn)，卻不止步于此，通過(guò)提升效率、降低成本、回饋用戶與商家，形成一個(gè)自我強(qiáng)化的閉環(huán)系統(tǒng)。在這個(gè)閉環(huán)中，每一次體驗(yàn)的提升都為下一輪的增長(zhǎng)蓄力，每一次成本的優(yōu)化都為更深層次的用戶體驗(yàn)改善提供可能，在當(dāng)下以用戶為核心的電商存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)用戶、商家與平臺(tái)的三方共贏。

　　物流新質(zhì)生產(chǎn)力全面釋放，賦能供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)

　　在山東煙臺(tái)，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人張惠琛種植的優(yōu)質(zhì)櫻桃，通過(guò)京東物流的全貨機(jī)冷鏈運(yùn)輸，最快第二天一早就能送到消費(fèi)者手里。京東“618”期間，煙臺(tái)櫻桃快遞量同比增長(zhǎng)近100%。

　　在物流方面，京東下足了功夫。物流新質(zhì)生產(chǎn)力全面滲透供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，遍布全國(guó)的40多座“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園和數(shù)百座智能倉(cāng)、智能分揀中心，是今年京東“618”訂單生產(chǎn)的主力。近日，記者來(lái)到京東物流“亞洲一號(hào)”青島智慧物流園，實(shí)地探訪物流儲(chǔ)備和出貨情況，探秘我們的快遞是如何“飛”起來(lái)的。

　　京東物流“亞洲一號(hào)”青島智慧物流園位于上合示范區(qū)，總投資20億元，總建筑面積38萬(wàn)平方米，是山東地區(qū)最大的物流中心之一，也是京東在山東省內(nèi)包括貿(mào)易結(jié)算中心、智能物流技術(shù)示范基地、區(qū)域采購(gòu)中心、O2O模式試點(diǎn)等板塊，形成的集城市配送、信息處理、配套服務(wù)于一體的最大電子商務(wù)集散地。

　　京東青島分撥中心負(fù)責(zé)人張鐸說(shuō)：“‘618’的效果很明顯，現(xiàn)在每天的快遞總量在10萬(wàn)件以上，較上個(gè)月有較大增長(zhǎng)。”

　　如何保障配送時(shí)效，讓消費(fèi)者享受到快速便捷快遞服務(wù)？提升物流數(shù)字化智能化水平是一條重要路徑。“利用數(shù)字技術(shù)是實(shí)現(xiàn)物流全鏈條的最優(yōu)解。外地的快遞包裹運(yùn)抵分撥中心后，通過(guò)全自動(dòng)化分揀和場(chǎng)地管理系統(tǒng)，從進(jìn)站卸貨、再到分揀、裝車，發(fā)往青島的下一級(jí)物流網(wǎng)點(diǎn)，平均用時(shí)不到20分鐘！”張鐸指著自動(dòng)分揀線上的快遞包裹告訴記者。

　　京東物流首次將物流大模型應(yīng)用到京東“618”的保障工作中，打通倉(cāng)、揀、運(yùn)、配等各條線的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為物流履約的快速、準(zhǔn)確和穩(wěn)定提供保障。

　　截至2024年一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，同比增長(zhǎng)12%，持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)投入讓京東的供應(yīng)鏈效率不斷提升。

　　“618”前夕，京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東秒送完成全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供全品類商品最快9分鐘送到手服務(wù)。今年京東“618”，訂單平均配送時(shí)效同比去年提升19%。

　　技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)消費(fèi)需求

　　多項(xiàng)關(guān)于“618”用戶體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，京東“618”在商品價(jià)格優(yōu)惠力度、新品和爆款的豐富度、服務(wù)的創(chuàng)新性等諸多維度上均廣受用戶認(rèn)可，因綜合體驗(yàn)優(yōu)成為更多用戶首選的購(gòu)物渠道。

　　“618”期間，京東攜手品牌通過(guò)戰(zhàn)略大單模式，銷售超級(jí)爆款超1000萬(wàn)件，成交額同比增長(zhǎng)3倍。同時(shí)，以AI電腦、AI手機(jī)、AI鍵鼠、AI學(xué)習(xí)機(jī)等為代表的AI硬件品類在京東銷售火爆，成交額同比增長(zhǎng)150%，推動(dòng)超400萬(wàn)用戶換新AI設(shè)備。

　　“以舊換新”拉動(dòng)消費(fèi)需求新一輪增長(zhǎng)，“618 ”期間，京東聯(lián)合20 多個(gè)省市級(jí)政府給予消費(fèi)者補(bǔ)貼加碼，北京、河北、湖北、西安、深圳、廣州、海南7個(gè)省市家電家居以舊換新成交額同比增長(zhǎng)超100%。京東“618”期間，超700個(gè)家電家居品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%，美的、海爾、格力、小米等品牌成交額破10億。超薄平嵌洗衣機(jī)、節(jié)能平板電視、智能壁掛馬桶、智能皮藝床等成交額同比增長(zhǎng)超100%；11座城市的京東MALL和京東超級(jí)體驗(yàn)店成交額同比增長(zhǎng)超70%。

　　“精打細(xì)算，實(shí)用至上”的理性消費(fèi)態(tài)度正在成為越來(lái)越多消費(fèi)者的選擇。食品、家庭清潔用品、個(gè)人護(hù)理等產(chǎn)品成為京東“618”期間的“囤貨熱門”。“618”期間，京東超市大包裝商品成交額同比翻倍，食品飲料、米面糧油、母嬰用品、洗護(hù)用品、寵物商品等大包裝最受歡迎。

　　此外，京東整合名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶資源，通過(guò)源頭直采、“百億農(nóng)補(bǔ)”等形式，讓消費(fèi)者享受全網(wǎng)最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。京東“618”期間，京東超市深度合作的產(chǎn)業(yè)帶超2000個(gè)，百億農(nóng)補(bǔ)為農(nóng)戶增收同比增長(zhǎng)30%，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

　　今年京東“618”期間，超2萬(wàn)名京東客服7×24小時(shí)全天候服務(wù)，超200項(xiàng)服務(wù)帶給用戶“多快好省”的購(gòu)物體驗(yàn)。其中，免費(fèi)上門退換、包郵、僅退款等多項(xiàng)與“省”密切相關(guān)的服務(wù)，為用戶節(jié)省金額超過(guò)10億元。

　　京東“618”不只是滿足了大眾用戶的消費(fèi)需求，同時(shí)在扶持商家成長(zhǎng)、助力企業(yè)降本增效方面也扮演著重要角色。京東“春曉計(jì)劃”通過(guò)簡(jiǎn)化入駐流程、減費(fèi)降扣、流量激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)工具提效等方式加大對(duì)中小商家的扶持力度，在商家數(shù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加豐富的商品選擇。這個(gè)京東“618”，超15萬(wàn)個(gè)中小商家銷售增長(zhǎng)超50%。

　　另一個(gè)典型的例子就是數(shù)字人。4月，基于京東云言犀數(shù)字人的“采銷東哥”上線。京東云言犀在數(shù)字人技術(shù)、效果、商業(yè)化上都率先沖線，言犀數(shù)字人已成為50 0 0多家品牌直播間的常駐員工，這種全新的營(yíng)銷模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中成效顯著，閑時(shí)轉(zhuǎn)化率提升了超過(guò)30%，并拉動(dòng)了超百億元的GMV，進(jìn)一步助力品牌商家降低直播成本、提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　今年是第21個(gè)京東“618”，21年來(lái)京東做了很多事，但也只做了一件事，就是想方設(shè)法地提升用戶體驗(yàn)。未來(lái)，“客戶為先”依舊是京東的工作重心，也是京東所有生意邏輯的核心，更是京東面向未來(lái)20年一路向前的決心。

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