◎本刊記者/馬跡

　　2024年是中國會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)充滿變革和機(jī)遇的一年。由于很多客戶壓縮預(yù)算、節(jié)儉辦會(huì)，導(dǎo)致不少M(fèi)ICE企業(yè)收入下降甚至陷入經(jīng)營困境。但廣西金天下旅業(yè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“金天下旅業(yè)”）卻獨(dú)辟蹊徑，通過創(chuàng)新服務(wù)和多元發(fā)展，成功吸引了眾多新客戶。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，如何多元拓展？如何創(chuàng)新服務(wù)？如何看待2025年的行業(yè)前景？帶著這些問題，記者采訪了廣西金天下旅業(yè)集團(tuán)副總裁李應(yīng)峰。

　　會(huì)展業(yè)務(wù)多元拓展，成績(jī)斐然

　　談及2024年集團(tuán)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，李應(yīng)峰的言語中洋溢著自豪。他表示，與2023年僅恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)不同，2024年集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面恢復(fù)正常，尤其是會(huì)議業(yè)務(wù)，已然恢復(fù)至2019年的蓬勃狀態(tài)。這一年，金天下旅業(yè)在會(huì)議會(huì)展領(lǐng)域多點(diǎn)開花，承接的重大活動(dòng)涵蓋了政府、學(xué)術(shù)、企業(yè)等多個(gè)關(guān)鍵板塊。

　　首先是政府會(huì)議。作為中國—東盟博覽會(huì)旅游展的指定接待單位，金天下旅業(yè)肩負(fù)重任。該展會(huì)每年定期在桂林舉辦，不僅是東盟各國旅游資源展示與交流的重要平臺(tái)，更是推動(dòng)桂林乃至廣西會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，吸引著全球目光，為區(qū)域合作與旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入源源不斷的動(dòng)力。

　　其次是學(xué)術(shù)會(huì)議。2024年，主要來自北京的國家級(jí)協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的會(huì)議頻繁落地桂林，同時(shí)廣西大專院校的學(xué)術(shù)研討也常常選擇與金天下旅業(yè)攜手合作。李應(yīng)峰指出：“這些學(xué)術(shù)會(huì)議參會(huì)人數(shù)眾多，動(dòng)輒七八百人，大型會(huì)議更是突破千人規(guī)模。這對(duì)金天下的業(yè)務(wù)復(fù)蘇助力良多。”

　　第三是企業(yè)會(huì)議。2024年，桂林企業(yè)會(huì)議市場(chǎng)再次呈現(xiàn)出繁榮景象，各地企業(yè)紛紛青睞桂林。金天下旅業(yè)敏銳捕捉到市場(chǎng)變化，創(chuàng)新推出一系列融合多元元素的會(huì)議方案。以湖北某企業(yè)項(xiàng)目為例，金天下為其量身定制了包含紅色培訓(xùn)、鄉(xiāng)村振興考察、民俗特色體驗(yàn)、會(huì)議會(huì)展等多個(gè)板塊的一站式服務(wù)。這種創(chuàng)新模式贏得了客戶的高度贊譽(yù)，也為企業(yè)會(huì)議市場(chǎng)樹立了新標(biāo)桿。

　　順應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新服務(wù)贏先機(jī)

　　近年來，會(huì)展行業(yè)格局變幻莫測(cè)，金天下旅業(yè)深知唯有緊跟時(shí)代步伐、精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。李應(yīng)峰深入剖析了當(dāng)前會(huì)展行業(yè)的幾大關(guān)鍵變化，以及金天下旅業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。

　　第一，需求導(dǎo)向：個(gè)性化服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在客戶對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游的個(gè)性化需求愈發(fā)凸顯。李應(yīng)峰指出：“如今的企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)不再局限于傳統(tǒng)的會(huì)議模式，客戶渴望更多元化、特色化的內(nèi)容植入。”金天下旅業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢(shì)，充分挖掘桂林本地豐富的資源寶藏，將紅色文化、鄉(xiāng)村振興成果、少數(shù)民族民俗風(fēng)情等元素巧妙融入會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)中。這些獨(dú)具匠心的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶滿意度大幅提升。

　　第二，技術(shù)賦能：數(shù)字化服務(wù)提升滿意度。在數(shù)字化時(shí)代，會(huì)展服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)。李應(yīng)峰表示，從參會(huì)人員的線上報(bào)到系統(tǒng)，到會(huì)議期間的智能服務(wù)系統(tǒng)，再到會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，金天下旅業(yè)全方位引入先進(jìn)技術(shù)，為客戶打造便捷、高效的參會(huì)體驗(yàn)。此外，數(shù)字化服務(wù)還極大地提升了公司的服務(wù)效率，減少了人工操作的繁瑣與誤差，為會(huì)議的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　第三，市場(chǎng)深耕：多元布局開拓新藍(lán)海。面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，金天下旅業(yè)果斷調(diào)整戰(zhàn)略布局，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的同時(shí)，積極開拓新興市場(chǎng)。李應(yīng)峰透露：“我們以前主要聚焦協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)，而如今已將業(yè)務(wù)拓展至三個(gè)重點(diǎn)板塊：來自北京的協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的會(huì)議依然是重中之重；同時(shí)，上海的醫(yī)療行業(yè)會(huì)議、廣州的美業(yè)會(huì)議也是重點(diǎn)開發(fā)領(lǐng)域。另外，我們也在積極對(duì)接各行業(yè)的龍頭企業(yè)，承接他們的答謝會(huì)、發(fā)布會(huì)、開拓會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等。這類會(huì)議主要關(guān)注的是服務(wù)和內(nèi)容。金天下就在增項(xiàng)服務(wù)方面下功夫，為客戶提供諸如紅培、研學(xué)、考察等更多的增項(xiàng)服務(wù)，從而創(chuàng)取更多的利潤。”

　　展望未來：信心滿懷，砥礪前行

　　展望2025年，中國MICE行業(yè)既有機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。李應(yīng)峰坦言，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，部分會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)從業(yè)者對(duì)市場(chǎng)前景持悲觀態(tài)度。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下滑與消費(fèi)緊縮的浪潮正沖擊著整個(gè)市場(chǎng)格局，給會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)帶來了一定的不利影響。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及客戶需求的持續(xù)升級(jí)，都是行業(yè)必須直面的難題。

　　但李應(yīng)峰強(qiáng)調(diào)，雖然會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)受到各種不利影響，但它并沒有消失，金天下一直對(duì)市場(chǎng)前景保持樂觀態(tài)度。“就像餐飲行業(yè)一樣，人們的消費(fèi)再降級(jí)，也并非不消費(fèi)。不像疫情期間，店鋪只能關(guān)門?，F(xiàn)在至少店鋪還開著，就盡力往好的方向努力，而不是輕易地放棄甚至關(guān)門。”李應(yīng)峰表示，不管市場(chǎng)的好與壞，如果企業(yè)自身做得不好，那么市場(chǎng)再好也沒用。企業(yè)要找到自身的立足之地，做出自己的特色。

　　“我們要‘往最壞的方向想，往最好的方向干’。企業(yè)要始終秉持著積極樂觀的態(tài)度，堅(jiān)信只要自身具備過硬的本領(lǐng)，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，打造出獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力與鮮明的企業(yè)特色，就能夠在市場(chǎng)的起伏中穩(wěn)健前行。事實(shí)上，我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也有力地支撐了這一觀點(diǎn)，近年業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出逐年穩(wěn)步上升的良好態(tài)勢(shì)。這讓我們對(duì)未來充滿信心，絲毫沒有感受到市場(chǎng)在變差，反而看到了更多的發(fā)展機(jī)遇與潛力空間。”李應(yīng)峰總結(jié)到。

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