《民生周刊》記者 羅燕

　　大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的力量正以前所未有的方式改變社會生活形態(tài)，也給助殘公益事業(yè)帶來新機遇。

　　在數(shù)智技術(shù)幫助下，殘障群體的需求能得到更精準的資源匹配，能更便捷地出行、工作、生活，進而更好地融入社會。

　　如何讓技術(shù)更有溫度， 讓數(shù)字化平臺和工具更好地助殘？近日，在由中國殘疾人福利基金會主辦的第二屆集善助殘公益論壇上，圍繞新時代下科技賦能、多方協(xié)同推進助殘公益生態(tài)，政府、企業(yè)、公益組織等多方力量共同進行了探討。

　　超320萬滴滴司機完成無障礙服務(wù)認證，AI技術(shù)為孤獨癥兒童生成繪本對于視障群體來說，走出家門是艱難的一步。在熟悉的生活圈，他們可以在盲杖、導盲犬的幫助下走動。但出遠門的時候，他們面臨的困難非常多。

　　打車曾經(jīng)也是他們的難題，他們不能像健全人一樣在手機上使用打車軟件，因使用導盲犬有時候還會被拒載。

　　“如何讓司機知道工作犬不能拒載？我們采用了精準信息發(fā)送的方式。”滴滴公益基金會秘書長羅真真說。

　　2020年9月，滴滴上線了“無障礙出行服務(wù)”，首期面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認證導盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利完成出行。

　　“ 我們會為平臺注冊的導盲犬攜帶用戶優(yōu)先派單，并通過語音播報和短消息等形式，提醒司機為攜帶導盲犬乘客提供必要的幫助。司機在完成導盲犬用戶服務(wù)后會獲得榮譽勛章、現(xiàn)金、額外服務(wù)分等獎勵。”羅真真說。

　　2 0 2 3 年， 滴滴針對一級、二級視障用戶的無障礙出行服務(wù)上線，年服務(wù)量超百萬次。司機接到無障礙訂單后，將分別在接到訂單時、接到乘客時、還有200米到達目的地時收到相應(yīng)的無障礙服務(wù)提示。

　　截至今年4月，超過320萬滴滴司機完成無障礙服務(wù)認證。“每一次出行的背后，都是個人價值的實現(xiàn)，值得我們認真守護。”羅真真說。

　　孤獨癥兒童在教育中面臨很多難題，缺乏適合的教育工具。阿里巴巴達摩院“追星星的AI”項目開發(fā)了一個軟件， 能把一兩句話生成繪本，這些繪本會運用孤獨癥兒童較容易接受的色彩和畫面，更適合孤獨癥兒童認知。

　　“這個項目在不斷地進行技術(shù)迭代，通過AI技術(shù)讓靜態(tài)的繪本變成視聽繪本，而且能在使用過程中追蹤孩子注意力的變化，實時調(diào)整互動方式。”阿里巴巴公益基金會秘書長姚瑤說。

　　無障礙技術(shù)從可用到好用

　　因車禍造成脊髓損傷后，唐占鑫的下肢失去知覺，不能動了。在她不得不開啟輪椅人生后，發(fā)現(xiàn)困難重重。

　　“我想自立自強，想坐著輪椅到處走，但發(fā)現(xiàn)到處是障礙。”唐占鑫說。

　　為了推動無障礙環(huán)境的實現(xiàn)，唐占鑫曾和團隊跑遍北京的大街小巷，編寫了《無障礙出行手冊》系列叢書。

　　隨著《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施，加上助殘技術(shù)的進步，輪椅出行變得越來越便利。比如導航，常規(guī)的導航路線難免會包括上臺階或者過天橋等，對于坐輪椅的人來說很不方便。輪椅使用者需要提前了解路線中的無障礙設(shè)施分布，避免因臺階、狹窄通道等障礙陷入困境。

　　高德地圖團隊聯(lián)合志愿者，通過實地勘測和數(shù)據(jù)標注，推出了輪椅導航。殘障人士打開高德地圖后，只要設(shè)置無障礙模式，就能享受輪椅導航服務(wù)。目前這項服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國60多個城市，兩年內(nèi)累計提供1.5億次無障礙路線規(guī)劃。

　　“ 美好生活一個都不能少。” 姚瑤表示，“我們很高興看到在無障礙環(huán)境建設(shè)中，用技術(shù)的力量解決實際問題。”

　　螞蟻集團旗下的支付寶自2013年起便將無障礙適配納入產(chǎn)品標準。螞蟻公益基金會秘書長張瀟介紹，支付寶的“揮一揮”“碰一下”等簡化操作功能，大幅降低了殘障人士使用數(shù)字服務(wù)的門檻。比如，視障用戶通過觸感交互即可完成身份核驗，肢體障礙者通過硬件感應(yīng)快速調(diào)用服務(wù)。

　　“我們不希望任何人被數(shù)字時代落下，所有的核心產(chǎn)品功能必須完成無障礙適配才可以上線。”張瀟說。

　　數(shù)字化賦能，助殘項目產(chǎn)生更廣泛的社會影響力

　　在數(shù)字化時代，助殘公益的方式也在悄然發(fā)生變化，不僅有技術(shù)的革命，也有數(shù)字化平臺的創(chuàng)新，還有企業(yè)、社會組織與殘障群體的共創(chuàng)實踐。

　　“扶老助殘應(yīng)該成為數(shù)字公益的重要場地，能展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的力量，也是數(shù)字技術(shù)最好的應(yīng)用場景。”北京師范大學中國公益研究院理事長王振耀說。

　　自去年開始，螞蟻公益基金會和中國殘疾人福利基金會一起推動了超級公益日、全國助殘日等品牌活動，去年全國助殘日期間在線上完成的助殘項目捐贈總金額超過3000萬元。“每一份捐贈的金額不論多少，都是一份參與，背后是大家對于殘障群體的關(guān)注，這種關(guān)注能極大地促進助殘行動。”姚瑤說。

　　王振耀認為，“天下為公”型的數(shù)字化公益揭示了集善助殘的公益方向。多樣化項目的數(shù)字開發(fā)與對接，可以集小善為大善。比如，為幫助殘疾人理發(fā)，可以進行廣泛的數(shù)字化動員，倡議理發(fā)店和愛心企業(yè)捐一些券。

　　“通過數(shù)字化賦能，助殘項目能產(chǎn)生更廣泛的社會影響力。”王振耀說，此外，通過數(shù)字化管理，政府資源能更便捷地送達有需求的人手中，社會組織也能根據(jù)各自特色通過不同程度的數(shù)字化形成多元共善。

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……