文◎本刊記者 劉一璇

　　2025年1月15日，在門頭溝區(qū)大峪街道增產(chǎn)路東區(qū)社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“增東社區(qū)”）新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)，社區(qū)黨委正在舉行第十屆“最美增東人”表彰會(huì)。

　　“我代表社區(qū)黨委和全體居民感謝每一位最美增東人，你們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)付出了最美好、最珍貴的力量……”社區(qū)黨委書記王霞飽含深情的話語(yǔ)為表彰會(huì)拉開了序幕。帶領(lǐng)青少年學(xué)習(xí)民俗文化的退休教師趙萬(wàn)富，為居民免費(fèi)提供理發(fā)、量血壓等便民服務(wù)的張文明劉永芳夫婦……一位位最美增東人，從王霞手中接過寫有真摯感謝與祝福的證書。

　　今年是王霞擔(dān)任增東社區(qū)黨委書記的第10個(gè)年頭。多年來(lái)，她和社區(qū)工作者、社區(qū)居民一起探索“暖思想、暖人心、暖行動(dòng)、暖社區(qū)”的“四暖”工作法，共同為建設(shè)和諧宜居的增東社區(qū)貢獻(xiàn)美好力量。如今，社區(qū)服務(wù)更周到了，居民心里更甜了，“溫暖”成了增東社區(qū)的代名詞。

　　啃下社區(qū)治理“硬骨頭”

　　“增東社區(qū)是典型的混合型社區(qū)，既有老舊樓房，也有回遷房，還有商品房，存在著樓院分散、基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題。其中，物業(yè)管理不到位是讓我們最為頭疼的問題。”王霞介紹道。

　　2018年，社區(qū)內(nèi)某商品房小區(qū)竣工交付。居民入住后發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商承諾由小區(qū)物業(yè)提供的雙語(yǔ)服務(wù)、接機(jī)服務(wù)均未實(shí)現(xiàn)，由此對(duì)每平方米高達(dá)8.2元的物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生了不滿，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此后，雙方就物業(yè)費(fèi)開展了多輪協(xié)商。

　　“物業(yè)管理是事關(guān)群眾獲得感幸福感的‘關(guān)鍵小事’，必須得讓居民住得舒心、住得踏實(shí)。”王霞說(shuō)。她第一時(shí)間組織居民代表、物業(yè)公司召開協(xié)商會(huì)。會(huì)后，她一家家做工作，反復(fù)找物業(yè)公司商量?jī)r(jià)格。由于物業(yè)公司堅(jiān)持原定價(jià)格，雙方協(xié)商一度陷入僵局。為了維護(hù)居民自身權(quán)益，王霞便向居民建議：推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)，依法依規(guī)投票表決是否更換物業(yè)公司。

　　在社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，成立業(yè)主委員會(huì)的工作有條不紊地推進(jìn)。王霞先后主持了幾十次業(yè)主座談會(huì)，為居民講解法律法規(guī)和物業(yè)選聘流程。2021年，小區(qū)居民通過新成立的業(yè)主委員會(huì)成功與原物業(yè)公司解約，選聘了一家服務(wù)周到、價(jià)格合理的新物業(yè)公司，解決了多年的“心病”。

　　“物業(yè)管理質(zhì)量高了，價(jià)格低了，這讓居民對(duì)社區(qū)的好感度增加了不少。之后他們?cè)儆龅礁鞣N困難，都愿意找我們協(xié)調(diào)解決。”社區(qū)工作人員王超說(shuō)。在與居民的溝通中，王霞發(fā)現(xiàn)“等群眾上門”效率太低，必須主動(dòng)“送服務(wù)上門”。

　　怎樣求變，社區(qū)工作才能讓群眾更滿意呢？

　　“暖霞聊聊吧”傳真情

　　2021年10月，在門頭溝區(qū)民政局、大峪街道黨工委的指導(dǎo)下，“暖霞書記工作室”正式掛牌成立，社區(qū)將一處65平方米的單元房改造為工作室的辦公區(qū)。王霞特地留出一塊區(qū)域，放上桌椅板凳、茶水零食，并將其命名為“暖霞聊聊吧”。

　　“我就是想通過這個(gè)空間，面對(duì)面和居民、志愿者聊聊天、嘮嘮家常，了解他們的需求，幫助他們解決問題。努力做到讓小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。”王霞說(shuō)。

　　在與居民一次聊天中，王霞了解到社區(qū)有位單親母親，生活比較拮據(jù)。“這位單身母親沒有工作，孩子也剛剛1歲，日常生活都成問題。我將情況上報(bào)給了區(qū)民政局，通過民政系統(tǒng)找來(lái)公益志愿者，幫助照料孩子。同時(shí)，我和同事組織了捐款捐物，在經(jīng)濟(jì)上給她一些幫助。”王霞說(shuō)。為了解決她的后顧之憂，王霞和同事沒少費(fèi)心：她沒有工作，社區(qū)就聘用她擔(dān)任保潔員；孩子沒有戶口，社區(qū)就幫忙寫材料、跑流程，直到辦成……生活有了保障，這對(duì)母子臉上的笑容也越來(lái)越多。

　　“在和居民聊天中，我不僅聽到了他們的所愿所想、所愁所盼，也聽到了意見建議、妙計(jì)良方。”王霞說(shuō)。這幾年，為了解決停車位不夠問題，社區(qū)黨委協(xié)調(diào)周邊單位為居民提供共享車位；外賣小哥休息沒有落腳處，社區(qū)黨委騰出地方建立“山谷驛站”……如今，居民來(lái)到“暖霞聊聊吧”，反映問題的少了，稱贊夸獎(jiǎng)的多了。

　　“王霞書記時(shí)時(shí)刻刻想著為居民辦實(shí)事、辦好事，讓我們學(xué)習(xí)到了在‘小事情’中托起民生‘大幸福’的好作風(fēng)。”王超說(shuō)。

　　“最美增東人”送溫暖

　　“一個(gè)好的社區(qū)黨組織要努力營(yíng)造社區(qū)好風(fēng)氣，有了好風(fēng)氣，社區(qū)才能更好地發(fā)展。”王霞是這么說(shuō)的，更是這么做的。“社區(qū)為民，民愛社區(qū)”的增東好風(fēng)氣，正是王霞帶著“兩委”班子十年如一日努力營(yíng)造的。

　　2 0 1 6年，在“最美增東人”表彰會(huì)舉辦之初，王霞只是想向那些為社區(qū)作貢獻(xiàn)的居民表示感謝。“沒想到的是，一個(gè)表彰會(huì)調(diào)動(dòng)起了居民參與社區(qū)治理的積極性，大家會(huì)互相‘攀比’，比誰(shuí)做的貢獻(xiàn)多，一到年底就惦記著表彰會(huì)。”王霞介紹道。于是，表彰會(huì)一辦就是十年。

　　在剛剛評(píng)選出的第十屆“最美增東人”中，張文明、劉永芳這對(duì)老黨員夫婦讓王霞印象深刻。“我們是社區(qū)‘健康夫妻檔’志愿服務(wù)隊(duì)的創(chuàng)始人。當(dāng)初就是想退休后繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為居民們提供理發(fā)、量血壓等便民服務(wù)。”張文明說(shuō)，“讓我們欣喜的是，這些簡(jiǎn)單的服務(wù)得到了居民的一致點(diǎn)贊。社區(qū)黨委不僅為我們購(gòu)置了專業(yè)設(shè)備，還把社區(qū)活動(dòng)室騰出來(lái)作為便民服務(wù)的場(chǎng)地?，F(xiàn)在，每逢周二，我們都要忙得不亦樂乎。”

　　“從最初的夫妻檔到現(xiàn)在一支20多人的志愿服務(wù)隊(duì)，這支隊(duì)伍的成長(zhǎng)過程，就是我們社區(qū)黨委和居民團(tuán)結(jié)互助、雙向奔赴的縮影。”王霞說(shuō)。

　　退休老教師趙萬(wàn)富開設(shè)“小小習(xí)樂堂”，為青少年講授民俗文化；社區(qū)居民成立冬奧城市志愿服務(wù)隊(duì)，宣講冬奧知識(shí)……社區(qū)工作人員、退休老黨員、物業(yè)管理人員等紛紛參與到社區(qū)治理中。“社區(qū)治理不是獨(dú)角戲，而是大合唱，只要大家心往一處使，社區(qū)就會(huì)越來(lái)越好。”王霞說(shuō)。

　?。ㄘ?zé)任編輯：閆正宇）

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