通過(guò)建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程模板，通過(guò)描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的功能與順序的關(guān)系，以及完成活動(dòng)的人員、組織和所需要的資源，建立起清晰的企業(yè)業(yè)務(wù)流程視圖。

　　我們首先來(lái)梳理一下物業(yè)公司的盈利模型，就E物業(yè)公司而言，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的基本需求；通過(guò)不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，提升業(yè)主的服務(wù)滿(mǎn)意度；通過(guò)不斷改善企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)綜合實(shí)力，進(jìn)而獲得更多的訂單，獲得更大的收益就是現(xiàn)在的盈利模型。

　　通過(guò)此盈利模型結(jié)合E物業(yè)公司的企業(yè)現(xiàn)狀，我個(gè)人認(rèn)為，目前的核心問(wèn)題有二：E物業(yè)公司內(nèi)部管理提升增效問(wèn)題；該公司與業(yè)主服務(wù)“0”距離問(wèn)題。

　　針對(duì)E物業(yè)公司的信息化建設(shè)，可以通過(guò)企業(yè)建模進(jìn)行底層分析，制定公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，按照總體規(guī)劃分布實(shí)施的思路，從目前企業(yè)亟待解決的問(wèn)題為切入點(diǎn)，逐漸開(kāi)展，層層遞進(jìn)，最終形成公司完整的管理信息體系。

　　針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀通過(guò)五步法，并采用價(jià)值鏈及ABC分析方法，找出物業(yè)公司的關(guān)鍵核心流程后，對(duì)流程進(jìn)行診斷，識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別就是要找出對(duì)流程的動(dòng)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的要素。根據(jù)優(yōu)秀流程的特點(diǎn)，可以采用以下方法對(duì)核心流程進(jìn)行優(yōu)化：消除非增值流程、消除流程瓶頸、提高活動(dòng)效率、并行取代串行、合理設(shè)置里程碑、清楚流程閉環(huán)、流程模板化。通過(guò)建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程模板，通過(guò)描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的功能與順序的關(guān)系，以及完成活動(dòng)的人員、組織和所需要的資源，建立起清晰的企業(yè)業(yè)務(wù)流程視圖。

　　在這里提出：“0”距離服務(wù)概念，主要包括兩大部分內(nèi)容，響應(yīng)時(shí)間“0”距離，服務(wù)需求“0”距離。針對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)；不斷增加增值業(yè)務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求。“0”距離服務(wù)主要從整合利用現(xiàn)有信息資源的角度進(jìn)行，不贊成自己獨(dú)立開(kāi)發(fā)，包括增值服務(wù)也是一樣，通過(guò)整合外部的服務(wù)單位，提供更多的增值服務(wù)，建立起一個(gè)以物業(yè)管理公司為核心的供需鏈管理體系，不贊成物業(yè)公司獨(dú)立開(kāi)展其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在小區(qū)開(kāi)發(fā)商基本上已經(jīng)配備了樓宇智能系統(tǒng)，這包括：小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇門(mén)禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。另外現(xiàn)在居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)也普遍都有社區(qū)交流系統(tǒng)。整合現(xiàn)有資源，搭建一個(gè)以物業(yè)管理總服務(wù)臺(tái)為核心，以物業(yè)對(duì)講呼叫系統(tǒng)為信息傳遞工具，以小區(qū)現(xiàn)有的社區(qū)論壇為紐帶，充分利用現(xiàn)有的信息資源來(lái)獲取業(yè)主的需求信息，發(fā)布服務(wù)信息的虛擬平臺(tái)。

　　業(yè)主可以通過(guò)小區(qū)門(mén)禁、社區(qū)門(mén)戶(hù)發(fā)布自己的需求信息；物業(yè)可以通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)環(huán)境信息。同時(shí)物業(yè)公司通過(guò)整合外部的餐飲、家政、服務(wù)等外部單位信息，通過(guò)論壇和社區(qū)門(mén)戶(hù)發(fā)布增值服務(wù)信息。

　　另外還可以充分利用現(xiàn)有的資源信息做到“三解一檢”，主要內(nèi)容是：一是“解釋”，負(fù)責(zé)宣傳解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》及物業(yè)管理的規(guī)章制度和居家生活安全常識(shí)；二是“了解，就是了解小區(qū)內(nèi)的房屋及公用設(shè)施使用情況和業(yè)戶(hù)的需求；三是“解決”，就是幫助或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決業(yè)戶(hù)的實(shí)際困難；四是“檢查”，就是對(duì)公司在小區(qū)作業(yè)和到業(yè)戶(hù)家中服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并定期回訪(fǎng)，確保質(zhì)量。

　　通過(guò)對(duì)公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化以及供需鏈的建立，要充分高效地利用外部資源，來(lái)提升E物業(yè)有限公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　王曉偉

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