“這么簡單的技術問題也不明白?！边@是許多CIO面對業(yè)務部門同仁的“刁難”時，常常脫口而出的一句話，咆哮相對最后演變?yōu)楦糸u重重。

　　技術背景出身的CIO常被人貼上思維沒有彈性的標簽，這當然是不公平的，但較多地從技術角度看問題，則是CIO的職業(yè)習慣。在企業(yè)中，尤其是非IT企業(yè)中，CIO面對的更多的是人際問題，而非技術問題。黛博拉·本頓的著作《獅子不必咆哮—為人處世的頂尖智慧》，可以給CIO們一些有用的啟示，書作者介紹了建立良好人際關系的關鍵路徑等，以及融洽人際關系的藝術。

　　以技術背景的深厚程度來看，CIO也可以被看作是企業(yè)中的一頭獅子，當然不是唯一的。他似乎有資本咆哮，那么多關鍵的設備在他掌控下；他有實力咆哮，那么多的問題要他來解決；他有理由咆哮，業(yè)務部門那么多的低級錯誤重復叨擾；他抑制不住要咆哮，財務部門一再拿他所在IT部門的預算開刀。

　　但獅子真的不必咆哮。技術問題可以直來直去，但人際溝通則不能做簡單化處理。

　　進行換位思考很有必要，對于業(yè)務部門來說，實實在在的營業(yè)額壓在他們的腦門子上，再簡單的技術問題，他們也沒時間和心情自己解決。在他們的眼里，IT部門就是救火隊，沒事時，視IT部門為透明，有事時，一個電話打過去，救火隊最好馬上現(xiàn)身。許多CIO領導下的IT部門也真扮演了救火隊角色，成天手忙腳亂地滅火 。

　　改變這種局面，首先，CIO應該建立起規(guī)范的服務流程，分清輕重緩急，而不是胡子眉毛一把抓；其次CIO和他領導下的IT部門平時應與業(yè)務部門多溝通，熟悉業(yè)務，提高解決問題的效率；最后，CIO和他的團隊應進行人際溝通技巧的培訓，可以事半功倍。

　　年底了，企業(yè)CIO又要和財務總監(jiān)談論預算問題了。在這個過程中，建議CIO少用技術術語，而應借鑒講故事的手法，從促進公司業(yè)務發(fā)展的角度來分析問題，組織話題，言簡意賅，效果能更好些。即使方案被批駁，CIO也要保持冷靜的心態(tài)，因為這些意見不一定是在否定CIO和他的團隊，應從對事不對人的角度來理解。

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……