投資有信，微博的查漏補(bǔ)缺與野望

　　自《微信》成為新的社交陣地之后，曾經(jīng)熙熙攘攘的微博逐漸呈現(xiàn)出日薄西山的跡象。微博之所以被《微信》搶去風(fēng)頭，問(wèn)題并不完全出在其自身，而是在用戶有限的精力之下，《微信》的熟人社交體系已經(jīng)足以滿足用戶的社交需求。同時(shí)，《微信》即時(shí)通訊的特點(diǎn)也讓用戶社交和獲取信息的效率變得更高。

　　雖然具備私信功能，但微博并不是一款即時(shí)通訊工具。微博用戶的通訊需求并不小，特別是在微博集資訊、社交、商業(yè)和服務(wù)于一身的多元化場(chǎng)景之下，用戶對(duì)消費(fèi)、醫(yī)療以及法律等專家的咨詢需求不斷飆升，但平臺(tái)現(xiàn)有的功能顯然已經(jīng)無(wú)法滿足這些海量的用戶需求。

　　投資有信，是微博的一次查漏補(bǔ)缺，二者業(yè)務(wù)的整合將使得微博補(bǔ)全自身通訊能力，也讓《有信》具備更豐富的使用場(chǎng)景。微博CEO王高飛在發(fā)布會(huì)上透露，微博客戶端未來(lái)將增加《有信》入口，用戶可以用微博直接撥打和接聽(tīng)有信電話。這一功能將使得微博用戶的社交通訊需求得到滿足，特別是對(duì)于咨詢量較大的企業(yè)用戶而言，語(yǔ)音通訊服務(wù)無(wú)疑將提升其處理咨詢問(wèn)題和連接用戶的效率。

　　移動(dòng)終端設(shè)備和4G網(wǎng)絡(luò)的普及讓網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話成為可能，包括騰訊和奇虎360在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在積極布局這一市場(chǎng)，但對(duì)一款語(yǔ)音通訊工具而言，最缺的不是用戶，而是通訊場(chǎng)景，這恰恰是微博所具備的。微博投資有信的目的一方面是為了補(bǔ)全自身的社交通訊功能，另一方面也是充分利用自身場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，切入語(yǔ)音通話市場(chǎng)。

　　劍指《微信》，以語(yǔ)音連接用戶與服務(wù)

　　在微博投資有信之前，《微信》與微博二者滿足企業(yè)用戶需求的能力基本相當(dāng)，微博的交互能力較強(qiáng)但商業(yè)能力較差，微信在信息交互上相對(duì)被動(dòng)但有菜單設(shè)置和接口能力，商業(yè)空間更大。微信公眾平臺(tái)之所以能夠吸引眾多企業(yè)用戶入駐，背后是《微信》龐大的用戶群體在做支撐，相比之下體量較小的微博的突破口在于提升自身連接商業(yè)與服務(wù)的能力。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)不只是通訊工具，它的價(jià)值更多地體現(xiàn)在滿足用戶的社交、消費(fèi)和O2O生活服務(wù)等需求上。所以手機(jī)要承載更多的應(yīng)用，而應(yīng)用要承載更多的服務(wù)，商家和企業(yè)也想方設(shè)法地要擠進(jìn)應(yīng)用里。對(duì)于應(yīng)用方而言，誰(shuí)能夠最大限度滿足連接用戶與商業(yè)服務(wù)的需求，誰(shuí)就能爭(zhēng)取到更多的企業(yè)用戶資源，相應(yīng)的也能夠吸引更多個(gè)人用戶。

　　微博希望借投資有信來(lái)提升自身服務(wù)能力，一定程度上可以視作是一次反擊，意在向企業(yè)用戶表明自己連接商業(yè)服務(wù)的決心，避免用戶大規(guī)模流向微信公眾平臺(tái)。具備語(yǔ)音通訊能力之后的微博，或許將在企業(yè)用戶資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中扳回一局。

　　文/郝小亮

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