新華書店集團(tuán)，中國(guó)國(guó)有圖書發(fā)行企業(yè)，全國(guó)連鎖性質(zhì)書店，各地市縣均有分店，發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)上萬(wàn)個(gè)。1937年4月24日，新華書店在革命圣地延安的清涼山創(chuàng)立，至今已經(jīng)走過(guò)80個(gè)年頭。悉知，新華書店是中央一級(jí)圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)，且具有豐富的書業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過(guò)程中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)條件。近年，為適應(yīng)圖書市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。

　　毋庸置疑，新華書店在國(guó)有企業(yè)中一直是一塊金字招牌。然而受到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的影響，線下實(shí)體書店的市場(chǎng)受到了線上書店的極大沖擊，如何在新形勢(shì)下破局，在新環(huán)境中尋求發(fā)展之道，成為新華書店所面臨的最重要的問(wèn)題之一。新華書店是連接出版商與讀者的橋梁和紐帶，也看做是渠道商。而教育信息化的推廣打通了消費(fèi)終端和生產(chǎn)商，新華書店在出版商與讀者之間的聯(lián)通作用被削弱。同時(shí)，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，信息化的終端提供商和內(nèi)容提供商占據(jù)了重要地位，這都給新華書店的主要業(yè)務(wù)體系帶來(lái)巨大影響。

　　一夕之間，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，謀生存求發(fā)展必須緊跟時(shí)代的步伐。在這個(gè)背景下，新華書店開始抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇，積極謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體書店”，線上與線下相通的新興發(fā)展模式，提升了新華書店的綜合發(fā)展能力。同時(shí)，正值我國(guó)教育信息化大潮發(fā)展的波瀾壯闊之際，如何發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，匯聚有效資源，深挖教育市場(chǎng)的增值潛力，為業(yè)界搭建一個(gè)交流合作的平臺(tái)，也開始成為新華書店關(guān)注的重點(diǎn)。另外，在嘗試和探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，新華書店確立了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。并表示，只要用戶的需求不停止，新華書店的服務(wù)就不會(huì)停止。

　　把握教育信息化機(jī)遇

　　過(guò)去幾年，國(guó)家不斷加快推進(jìn)實(shí)施教育信息化建設(shè)步伐，對(duì)教育信息化的投入也不斷加大，“三通兩平臺(tái)”工程（即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和教育管理公共服務(wù)平臺(tái)）也已基本建成。同時(shí)，在“大力促進(jìn)教育公平”理念的引導(dǎo)下，教育信息化已成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。如何緊跟時(shí)代步伐，配合學(xué)校的數(shù)字化教育改革，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)服務(wù)向數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)變，由做硬件向做軟件轉(zhuǎn)變，由供貨商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，需要新華書店轉(zhuǎn)換思路，充分樹立服務(wù)意識(shí)，滿足服務(wù)需求。

　　教育行業(yè)作為新華書店賴以生存和發(fā)展的重要土壤，正在如火如荼地推進(jìn)教育信息化建設(shè)。教育教學(xué)的信息化將直接影響到新華書店的有效供給，這對(duì)新華書店來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。面對(duì)教育信息化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)新華書店協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)戴川平認(rèn)為，新華書店應(yīng)積極主動(dòng)參與到教育教學(xué)信息化的建設(shè)中，充分發(fā)揮多年來(lái)在為教育服務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)和形成的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，重新定位教育產(chǎn)品提供商的角色，“不僅僅是教材教輔和學(xué)習(xí)用書的分銷商，而是以教師和學(xué)生為本、以建成‘人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)’的與國(guó)家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的，教育信息化體系的實(shí)施商和服務(wù)提供商”。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，以教材、教輔及學(xué)習(xí)用書征訂發(fā)行服務(wù)于教育領(lǐng)域的新華書店，在教育信息化浪潮的影響下，服務(wù)方式和模式也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，才能更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的需求。戴川平看來(lái)，教育信息化作為國(guó)家的一項(xiàng)戰(zhàn)略，涉及教育公平和教育體制，“作為新華書店，長(zhǎng)期為教育服務(wù)，積極推進(jìn)教育信息化，這也是我們一個(gè)必定的責(zé)任，同時(shí)也是我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”。

　　如何獲取自身產(chǎn)品資源、提升自身能力，成為新華書店服務(wù)教育信息化市場(chǎng)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，有代理、并購(gòu)、自建三種方式。代理具有成本低、定位靈活、有直接可用的營(yíng)銷與服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，問(wèn)題是品牌度低，產(chǎn)品掌控性弱；并購(gòu)具有建設(shè)速度快、模式成熟的優(yōu)勢(shì)，然而也面臨資源投入巨大，文化整合復(fù)雜的問(wèn)題；而自建則是掌控性強(qiáng)，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，定位長(zhǎng)遠(yuǎn)，布局完善，但問(wèn)題是周期較長(zhǎng)，內(nèi)部改革成本高，投入大。

　　完善服務(wù)信息化體系

　　在教育信息化建設(shè)的這股浪潮下，出版發(fā)行企業(yè)陸續(xù)在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的大旗下開展數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，重新高效配置資源，進(jìn)行服務(wù)教育信息化布局和探索，不斷拓展經(jīng)營(yíng)思路，構(gòu)建多元化贏利模式，以適應(yīng)出版發(fā)行行業(yè)跨界融合發(fā)展的新常態(tài)。

　　據(jù)悉，四川新華文軒通過(guò)構(gòu)建線下渠道與線上平臺(tái)深度融合的教育服務(wù)體系，形成了智慧教育業(yè)務(wù)、教育專用設(shè)備業(yè)務(wù)、教學(xué)用書業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字產(chǎn)品到服務(wù)平臺(tái)的跨越。累計(jì)銷售11.2億元，累計(jì)服務(wù)教室超過(guò)5萬(wàn)間，四川省內(nèi)市場(chǎng)份額占比51.7%，文軒教育云平臺(tái)列入四川省“十三五”規(guī)劃。

　　安徽的皖新傳媒一直在大力發(fā)展教育裝備之路，從中標(biāo)第一個(gè)千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目到今天在教育裝備業(yè)務(wù)累計(jì)中標(biāo)額達(dá)20億元左右。在升級(jí)轉(zhuǎn)型的探索過(guò)程中，皖新傳媒其實(shí)也是摸著石頭過(guò)河，勝在嘗試也比較成功。目前，用戶已覆蓋安徽省16個(gè)地級(jí)市、105個(gè)區(qū)縣，并拓展至全國(guó)20個(gè)省份。

　　而河北省新華書店則從整合數(shù)字資源產(chǎn)品入手，在省內(nèi)代理并推廣優(yōu)質(zhì)數(shù)字產(chǎn)品，并建立專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供全方位不間斷服務(wù)。初試轉(zhuǎn)型成功后，河北新華書店以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，2015年以股權(quán)投資的形式成立了新華子衿教育有限責(zé)任公司，并全力打造互聯(lián)網(wǎng)家庭教育的“新華子衿作業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)”，該平臺(tái)上線第一個(gè)季度用戶就達(dá)到近100萬(wàn)。

　　此外，還有如新華文軒與中國(guó)地圖出版社、北大方正集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的“優(yōu)課數(shù)字教室”，山東新華的“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)”，江西新華的“新華壹品校園文化綜合服務(wù)平臺(tái)”等，均是新華書店集團(tuán)進(jìn)軍服務(wù)教育信息化領(lǐng)域的實(shí)踐代表，包括教育裝備、區(qū)域教育云平臺(tái)、電子書包、學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)和教育類APP等在內(nèi)的教育信息化形態(tài)正日益豐富且多元。

　　豐富渠道創(chuàng)新融合

　　基礎(chǔ)教育市場(chǎng)是新華書店的強(qiáng)項(xiàng)，在教育信息化流程中，新華書店不斷融合創(chuàng)新，聚焦基礎(chǔ)教育細(xì)分市場(chǎng)，努力服務(wù)好教育信息化?；A(chǔ)教育是新華書店最大的市場(chǎng)，也是最熟悉的市場(chǎng)。新華書店需要聚焦市場(chǎng)，整合資源，聯(lián)合創(chuàng)新，從內(nèi)容設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架、技術(shù)支撐、線上線下等方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合、跨界合作。

　　為有效整合全國(guó)新華書店的資源，打造服務(wù)教育信息化的產(chǎn)業(yè)鏈，全國(guó)新華書店逐步加強(qiáng)合作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的共建共享機(jī)制；搭建優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享的環(huán)境；并在推進(jìn)全面合作路徑上，以一個(gè)具體的、獨(dú)立性強(qiáng)并且可執(zhí)行性強(qiáng)的創(chuàng)新產(chǎn)品為合作突破點(diǎn)。

　　現(xiàn)在，新華書店集團(tuán)在教育信息化領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型實(shí)踐已初見成效。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新華書店在謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)教育信息化的進(jìn)程中，充分意識(shí)到“與其孤軍奮戰(zhàn)，不如攜手發(fā)展”，在“創(chuàng)新、開發(fā)、共享”的理念引導(dǎo)下，定會(huì)打造出一片新天地。

　　本報(bào)記者 張歡

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