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我們這十年

  十年前,云計算還身負“概念”炒作之嫌;

  今天,它已經(jīng)遍地開花。

  十年前,軟件License賣得正火;

  今天,已然是服務(wù)化交付的天下。

  十年前,甲方乙方點對點鏈式合作;

  今天,伙伴則是多對多網(wǎng)狀生態(tài)化。

  十年前,CIO們正意氣風(fēng)發(fā);

  今天,他們大多“壓力山大”……

  第十屆中國信息主管年會即將到來之際,

  來,讓我們靜靜地回憶一下

  產(chǎn)業(yè)變遷的這十年,

  回憶一下,

  我們的這十年……

  十多年前,以Web2.0為基礎(chǔ)的基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)讓許多公司獲得成功。當(dāng)時,云計算和移動技術(shù)仍處于初級階段。五年前,隨著手機在社區(qū)中應(yīng)用越來越廣泛,云計算、移動互聯(lián)、社交媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)也越來越成熟,用戶對新的、更好的服務(wù)需求也越來越大。如今,移動技術(shù)、基于位置的服務(wù)和社交媒體已成為我們生活中不可或缺的一部分。

  香港鐵路有限公司資訊科技主管孫耀達如此向《中國信息化周報》記者總結(jié)他眼中這十年來的產(chǎn)業(yè)變遷。“人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)不斷成熟,與大數(shù)據(jù)、AR/VR緊密結(jié)合,將不斷沖擊既有商業(yè)格局,改變傳統(tǒng)運輸行業(yè)的游戲規(guī)則。”在孫耀達看來,這些技術(shù)將在鐵路運輸系統(tǒng)中深度部署,服務(wù)乘客、造福行業(yè)。面對數(shù)字海嘯,我們必須改變自己和IT,通過采用新興技術(shù)更好地為客戶服務(wù),從而繼續(xù)成為“商業(yè)推動者”。

  “2007年保險業(yè)原保險保費為7035億元,2009年保險市場實現(xiàn)第一個年度萬億,2014年跨過年度保費2萬元億大關(guān),2016年全國保費收入3.1萬億元,行業(yè)發(fā)展速度創(chuàng)近年新高。隨著保險業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)信息化發(fā)展也取得顯著成績。”天安人壽保險股份有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理姚仁毅向本報記者娓娓道來保險信息化的這十年。“整個行業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施升級換代、業(yè)務(wù)流程標準化整合、監(jiān)管體系構(gòu)造以及安全保障等方面全面深入的基礎(chǔ)上,形成了保險業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)大集中模式,并通過BI、CRM等逐漸在集中的數(shù)據(jù)上挖掘業(yè)務(wù)價值。”

  “十年的改變,對我而言,感觸很深。”北京城市副中心投資建設(shè)集團有限公司(原北京新奧集團有限公司)信息中心負責(zé)人田紅兵告訴《中國信息化周報》記者:“印象里,我第一次接觸系統(tǒng)是北京市計算機中心的一個檔案系統(tǒng),當(dāng)時它叫京通檔案管理,可以實現(xiàn)檔案從收文一直到形成檔案的全業(yè)務(wù)流程的電子化,在當(dāng)時來說已經(jīng)是一個非常先進的系統(tǒng)。但是到了十年后的今天,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、容器等新技術(shù)都逐步應(yīng)用到了我們信息化系統(tǒng)或者項目中,信息化實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。”

  在服裝行業(yè)新的發(fā)展階段,無論是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨向,還是生產(chǎn)和市場要素,都發(fā)生了重大變化。北京威克多制衣中心信息部經(jīng)理周華偉告訴本報記者,在這樣一種背景之下,對于服裝行業(yè)企業(yè),都提出一個新的問題:如何利用各自的優(yōu)勢揚長避短,整合產(chǎn)業(yè)上下游,占領(lǐng)行業(yè)高地。周華偉認為,從行業(yè)發(fā)展規(guī)律來看,以消費者為導(dǎo)向是必然趨勢。

  “記得在十年以前,我們在做信息化的時候,很多時候還在從‘點’上來考慮問題。那個時候信息化會比較復(fù)雜,要考慮整個信息化的安全問題,信息化如何服務(wù)業(yè)務(wù)部門的問題,信息化自身效率的問題。在這十年的轉(zhuǎn)變過程中,我們慢慢引入數(shù)字化、智能化,幫助IT回歸到產(chǎn)生價值的本質(zhì)上,通過IT和業(yè)務(wù)融合產(chǎn)生新的價值。”樹根互聯(lián)技術(shù)有限公司副總裁兼首席營銷官黃路川告訴本報記者,“我們要以數(shù)字化的方式,來幫助企業(yè)形成新的核心競爭力,獲得更多的市場份額,獲得更強的生存能力和持續(xù)性經(jīng)營的能力。”

  春華秋實,十年成長創(chuàng)新發(fā)展;耕耘跋涉,十年重塑轉(zhuǎn)型升華。來,在傾聽各行各業(yè)CIO在總結(jié)十年產(chǎn)業(yè)變化的同時,讓我們共同回憶一下我們的這十年。

  云計算這十年

  走向繁榮未來要“三化一提升”

  中國科學(xué)院院士梅宏曾在回顧云計算十年發(fā)展之路時認為,云計算的發(fā)展可以分為三個階段:第一階段是從2007年到2010年的概念探索期,第二階段是從2010年到2015年的技術(shù)落地期;第三階段是從2015年開始至今的應(yīng)用繁榮期。

  在這十年里,國家發(fā)布了一系列推動云計算及相關(guān)發(fā)展政策,各部委、各地方發(fā)起了各種云活動、云計劃、云項目,大量企業(yè)也進行有效云實踐,推動了我國云計算的發(fā)展。

  對于未來云計算發(fā)展趨勢以及展望,梅宏用“三化一提升”來概括。

  應(yīng)用領(lǐng)域化

  應(yīng)用領(lǐng)域化是指面向不同領(lǐng)域的各種應(yīng)用需求的云不斷出現(xiàn)。比如電力云、醫(yī)療云、交通云等。能不能提供面向不同領(lǐng)域的按需開發(fā),提供支持云開發(fā)運行的API解決方案,從而支撐更多應(yīng)用,是未來云發(fā)展在應(yīng)用繁榮方面面臨的重要挑戰(zhàn)。在這方面,云感知軟件服務(wù)正在成為一種新形態(tài)。軟件即是服務(wù)概念已經(jīng)提出很久,以前信息系統(tǒng)都是緊耦合、一體化的,而SOA出現(xiàn)之后帶來了松耦合的分布式應(yīng)用?,F(xiàn)在,越來越多的應(yīng)用運行在云中,通過基于云的服務(wù)或者微服務(wù)進行構(gòu)建,充分利用各種API感知云環(huán)境中各種資源的變化。

  資源泛在化

  從桌面到后臺,從客戶端到服務(wù)器端,新型的計算機構(gòu)讓云和端融合形成新的架構(gòu),兩邊的軟件資源、硬件資源、能耗資源可以合理分布,數(shù)據(jù)可以在兩端合理分布并有效共享。這樣,云端不僅可以支撐包括智能手機在內(nèi)的移動端,甚至可以包括各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。在這種態(tài)勢之下存在一個挑戰(zhàn)就是泛在化環(huán)境下對新硬件、新介質(zhì)的虛擬化管理,以及它們與原有系統(tǒng)資源的無縫管理。

  在泛在化云資源下,云呈現(xiàn)出多種模式,包括公有云、私有云、混合云。怎樣通過云計算將各種資源聯(lián)合管理起來,從單云到多云,云之間的開放協(xié)作,多方云的深度合作,怎樣方便定制云服務(wù)、獲取云價值也是一種挑戰(zhàn),同時也是泛在的重要內(nèi)容。

  系統(tǒng)平臺化

  現(xiàn)在的云操作系統(tǒng)還沒有到達我們所期望的形態(tài)和態(tài)勢。操作系統(tǒng)是什么?目前云操作系統(tǒng)主要管理云的資源,上面支撐各種操作系統(tǒng)運行,而未來云操作系統(tǒng)除了管理云資源之外,還要管理云上面各種各樣的作業(yè),包括各種應(yīng)用容器、中間件來支撐各類云服務(wù),從而達到向下無限管理所有云端、終端的所有資源,向上對多種多樣的資源應(yīng)用按照需求提供相關(guān)的API服務(wù)。云操作系統(tǒng)面臨一系列挑戰(zhàn):一是復(fù)雜多樣的應(yīng)用需求與傳統(tǒng)應(yīng)用如何實現(xiàn)無縫云化,支持基于互聯(lián)網(wǎng)多終端的交互,實現(xiàn)云內(nèi)海量資源的管理;二是如何支持新的編程語言、新的編程方式、新的技術(shù)體系,云作業(yè)如何統(tǒng)一調(diào)度和管理跨云資源,服務(wù)協(xié)同的相關(guān)模式等。所以,在新資源定制方面,軟件定義是重要途徑,要透過軟件定義的方式完成深度定制,管理各種資源,實現(xiàn)分布式資源高效融合。

  服務(wù)質(zhì)量的提升

  服務(wù)質(zhì)量的提升用三個詞語概括來講,就是“更高、更快、更強壯”。“更高”意味著支持高吞吐,聚合大規(guī)模資源提供海量處理能力實現(xiàn)高吞吐并發(fā)訪問。在高吞吐前提之下,同時還要“更快”做到快速響應(yīng),形成新的用戶體驗,提升服務(wù)質(zhì)量。“更強壯”體現(xiàn)在可靠可用上。通過各種技術(shù)方案來實現(xiàn)高可靠和高可用的云計算系統(tǒng)。

  存儲網(wǎng)絡(luò)這十年

  因軟件定義而變

  過去的十年對于存儲和網(wǎng)絡(luò)來說,真的是巨變的十年,甚至可以說原有存儲和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)到今天已經(jīng)“動搖”了。而動搖其基礎(chǔ)的正是軟件定義。

  以前,企業(yè)習(xí)慣為每一個應(yīng)用單獨建立一套完整的系統(tǒng)架構(gòu),獨立的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò),在應(yīng)用和數(shù)據(jù)量較少、管理不太復(fù)雜、基本無需共享的情況下,這種架構(gòu)可能是性能高、安全性和可靠性佳的。但是現(xiàn)在,應(yīng)用有了天翻地覆的變化,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速興起,數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長,分布式架構(gòu)漸成主流。人們經(jīng)常掛在嘴邊的不再是小型機、高端存儲、數(shù)據(jù)庫這些軟硬件產(chǎn)品,而是互聯(lián)網(wǎng)金融、智慧城市、大數(shù)據(jù)分析等這些新應(yīng)用。

  軟件定義一切的世界已經(jīng)來臨。不僅計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)是軟件定義的,就連整個數(shù)據(jù)中心都是軟件定義的。“軟件定義、硬件重構(gòu)”可以代表現(xiàn)在存儲領(lǐng)域的一種主流方式。軟件定義存儲、超融合、分布式、開源等技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)存儲。以超融合為例,它將以前分離的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)高度集成在一起,主要以軟硬一體的方式交付,簡化了系統(tǒng)部署和管理,降低了成本,同時在性能、可靠性、安全性等方面并不遜于傳統(tǒng)SAN存儲。

  現(xiàn)在對于存儲來說正是一個關(guān)鍵的過渡期,或者說轉(zhuǎn)折期:一方面,一些暫時還無法云化的應(yīng)用仍需要傳統(tǒng)存儲的支撐;而另一方面,隨著云化進程的加速,越來越多的傳統(tǒng)應(yīng)用遷移到云上,再加上云原生應(yīng)用的興起,傳統(tǒng)存儲在這些新興應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)捉緊見肘,可以更好滿足海量數(shù)據(jù)存儲需求的對象存儲、具有更高性能的可以替代傳統(tǒng)高端存儲的全閃存陣列、融入了人工智能的可自動運維的存儲,還有云存儲等開始大展拳腳。

  如果網(wǎng)絡(luò)的瓶頸不能被打破,那么我們所說的軟件定義的數(shù)據(jù)中心、云計算、邊緣計算等就真的成了紙上談兵。網(wǎng)絡(luò)帶寬和網(wǎng)絡(luò)性能的持續(xù)提升,網(wǎng)絡(luò)延遲的不斷降低,這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主旋律。從1GbE到10GbE的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換大約用了10年時間,專業(yè)人士預(yù)測,從10GbE之后,網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換升級速度會更快,25GbE、40GbE、50GbE、100GbE、200GbE……替換可能就發(fā)生在短短幾年中。

  軟件定義網(wǎng)絡(luò)(SDN)早已落地?,F(xiàn)在新上馬的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本都默認采用SDN。一些云服務(wù)商在談到自己在網(wǎng)絡(luò)功能方面的創(chuàng)新時,其前提都是SDN。SDN讓網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架、調(diào)整和管理都變得更加高效和靈活。在夯實SDN的基礎(chǔ)之上,現(xiàn)在又開始流行談?wù)?ldquo;自動駕駛的網(wǎng)絡(luò)”,也就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí),以及自動運維、管理和修復(fù)。就像自動駕駛的汽車一樣,網(wǎng)絡(luò)也可以實現(xiàn)無人值守,這是減輕網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性、解放網(wǎng)絡(luò)管理人員、提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的必然趨勢。IBN(基于意圖的網(wǎng)絡(luò))正在全球和中國悄然興起,它融入了人工智能和大數(shù)據(jù)分析,讓網(wǎng)絡(luò)從“人治”變成“自治”。

  未來的網(wǎng)絡(luò)除了在基本的性能、延遲方面繼續(xù)改善以外,自動化、智能化的管理和運維將是一個重點。

  信息安全這十年

  攻防不斷升級躍至國家戰(zhàn)略

  從2007年的熊貓燒香到2010年震網(wǎng)病毒入侵伊朗核設(shè)施、2013年的美國“棱鏡”遭曝光,再到2017年5月的WannaCry勒索病毒在全球的大爆發(fā),十年來安全事件愈演愈烈。各國圍繞網(wǎng)絡(luò)信息空間安全的角逐愈發(fā)激烈,工業(yè)控制系統(tǒng)、智能技術(shù)應(yīng)用、云計算、移動支付領(lǐng)域面臨的信息安全風(fēng)險不斷加大。

  過去十年,計算機網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)高技術(shù)不斷應(yīng)用,計算機網(wǎng)絡(luò)對中國的經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響,同時也深刻地改變了人類的安全觀念和狀態(tài)。信息安全已成為事關(guān)國家安全和發(fā)展,關(guān)系廣大人民群眾切身利益的重大問題,已引起社會各界的廣泛關(guān)注。

  黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央站在戰(zhàn)略高度與長遠角度,將網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作提升到前所未有的高度。政策支持力度不斷上升。信息安全被劃入“十三五”重點建設(shè)方向,重磅支持政策加速出臺。包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》、《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄》在內(nèi)的多項重磅政策密集出臺,加速推動信息安全產(chǎn)品需求釋放。

  從Web漏掃產(chǎn)品到深度防御,再到內(nèi)控安全產(chǎn)品,安全攻防的態(tài)勢和方法也在逐漸演變。從基于邊界防御、特征簽名等被動防御到基于行為模型,基于全方位對數(shù)據(jù)可能泄漏管道的監(jiān)控,基于大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析,安全市場從最早的產(chǎn)品驅(qū)動,逐漸地向用戶需求驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。未來的安全最終會進化到一種無處不在、無時不在的新形態(tài)。

  賽迪智庫軟件產(chǎn)業(yè)研究所蒲松濤博士認為,信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點:

  第一,在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,信息安全產(chǎn)業(yè)邊界不斷延升。隨著信息安全技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域的創(chuàng)新融合不斷深化,傳統(tǒng)的防火墻、防病毒、入侵檢測等信息安全技術(shù)與移動終端安全防護、虛擬化安全防護、大數(shù)據(jù)安全分析技術(shù)等新興安全技術(shù)加速融合。發(fā)達國家正在加強新的分組加密標準、密鑰托管和恢復(fù)技術(shù)、認證理論、公開密鑰密碼、協(xié)議的形式化分析等一系列理論和方法等研究。在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,信息安全產(chǎn)品體系不斷擴大,產(chǎn)業(yè)邊界不斷向外延升?;ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、量子通信等新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用催生出新的信息安全產(chǎn)品及服務(wù),形成互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)安全、量子通信等新的產(chǎn)業(yè)方向。

  第二,信息安全產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在安全事件頻發(fā)的刺激下持續(xù)擴大。安全事件的頻發(fā),促使世界各國、各界提高了對信息安全的投入,信息安全市場迎來了高速發(fā)展時期。據(jù)Gartner統(tǒng)計,2016年,全球信息安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到835億美元,未來五年將保持10%以上的年均增長率。

  第三,互聯(lián)網(wǎng)和云計算的快速發(fā)展加快了信息安全服務(wù)化進程。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看,全球信息安全產(chǎn)業(yè)正從技術(shù)、產(chǎn)品主導(dǎo)向技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)并重調(diào)整。據(jù)Gartner統(tǒng)計,2016年,全球信息安全產(chǎn)業(yè)各細分領(lǐng)域市場份額分別為:安全服務(wù)62%,安全軟件28%,安全硬件10%。

  第四,信息安全成為國家安全重要組成部分,戰(zhàn)略地位顯著提升。信息安全成為世界各國關(guān)心的重大問題,全球主要國家和地區(qū)紛紛將其上升為國家安全戰(zhàn)略,美、英、法、德、俄等主要國家都制定了網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略。澳、加、荷、捷等國家相繼跟進,旨在增強綜合國力,保障國家安全。2016年,在全球信息安全市場中,美國、歐洲、日本等發(fā)達國家份額達到80%左右,其中,在全球安全領(lǐng)域500強公司中,美國以366家名列第一名,其次為以色列24家。中國、以色列和俄羅斯等國的信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展增速較快,后發(fā)優(yōu)勢十分突出。

  第五,信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化,龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用持續(xù)增強。

  從行業(yè)組織來看,目前全球有美國信息技術(shù)安全協(xié)會、美國網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)盟、日本安全監(jiān)查協(xié)會等一批信息安全產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟、協(xié)會等行業(yè)組織,這些組織通過企業(yè)間協(xié)作、互補有效促進了產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。此外,美國RSA安全大會、日本信息安全展覽會(IST)、英國InfoSec安全大會等頂級國際安全會議、論壇和展會也促進了行業(yè)交流和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,成為信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要組成部分。全球信息安全龍頭企業(yè)不斷加大重組并購的力度,以實現(xiàn)人才、技術(shù)、市場等資源的整合,加快提升企業(yè)核心競爭力,鞏固自身的行業(yè)優(yōu)勢地位。

  管理軟件這十年

  不斷蛻變走向移動化、平臺化

  第一屆中國信息主管年會是于2008年舉辦的,那時“上ERP是找死,不上ERP是等死”是最時髦的熱詞,各行各業(yè)還在熱火朝天地“幾上ERP中”,“吉利汽車五上ERP”的報道至今還讓記者記憶猶新。而最近這兩年,隨著云計算、大數(shù)據(jù)等話題的火熱,ERP、CRM、SCM、OA、MES等企業(yè)級軟件被提及的程度日漸清凈,似乎有點要“銷聲匿跡”的感覺。

  但其實,這些軟件還在實打?qū)嵉剡\行著,幫著企業(yè)加強管理、提高效率,只是不如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能那么引人矚目罷了,而這些軟件本身也都在走向一體化、移動化和平臺化。

  在我國,企業(yè)信息化應(yīng)用早已經(jīng)從部門級的生產(chǎn)、辦公、財務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用,進入到以流程為中心,多點聚合的一體化管理模式,通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),提升企業(yè)管理效率,信息化應(yīng)用也從部門級拓展到企業(yè)級,成為企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的基石。當(dāng)下,移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的快速發(fā)展,從技術(shù)上推進了企業(yè)管理的革新。

  科技的發(fā)展給企業(yè)管理帶來更多的便利,隨著云計算、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等技術(shù)的洶涌而來,未來企業(yè)管理軟件的發(fā)展趨勢將如何呢?

  一體化如今,企業(yè)管理系統(tǒng)已不僅僅是一個軟件,更是一種工作和管理的新方式。企業(yè)更希望將有限的資金投入到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新上,而不用花大量的資金和精力去做流程管理和系統(tǒng)的運維管理等工作。相比多系統(tǒng)集成的企業(yè)管理方案,一體化的管理解決方案帶來更完整的管理架構(gòu)。多管理模塊的設(shè)計,讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息系統(tǒng)建設(shè)時,能夠快捷地進行功能擴展和信息交互。CRM需要商業(yè)智能工具進行客戶行為分析,同時BI工具也可以用于銷售預(yù)測和預(yù)算成本分析;一體化的管理架構(gòu)讓企業(yè)與客戶、合作商、供應(yīng)商能夠?qū)崟r交互,數(shù)據(jù)信息共通共享,減少了層層流轉(zhuǎn)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差,實現(xiàn)敏捷可控的智能化數(shù)據(jù)處理,因此,企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)化管理建設(shè)時,能夠調(diào)用多種功能協(xié)作管理,實現(xiàn)企業(yè)能力的拓展與提升。

  移動化智能手機的出現(xiàn),推動了移動辦公的發(fā)展。通過手機、平板等移動設(shè)備記錄工作、與客戶互動、管理工作流程等越來越常見,移動化的管理系統(tǒng)為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。企業(yè)管理系統(tǒng)可以通過網(wǎng)頁和手機APP登錄,數(shù)據(jù)信息實時連通,不用遷移數(shù)據(jù),無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公,重要的客戶、商機、合約都能移動管理,大大提高工作效率。

  平臺化平臺化將成為企業(yè)軟件未來發(fā)展的主要趨勢之一,ERP、OA等在逐漸平臺化。從單一應(yīng)用系統(tǒng)向統(tǒng)一的信息化平臺發(fā)展,平臺化管理可以帶來諸多好處,如降低企業(yè)集成成本、升級及維護的成本;部署非常靈活;業(yè)務(wù)流程規(guī)范化運轉(zhuǎn);統(tǒng)一界面讓用戶使用起來更加便捷;共享的信息便于不同部門人員進行業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通。在企業(yè)管理軟件發(fā)展面臨瓶頸時,“平臺化”戰(zhàn)略以預(yù)知未來的姿態(tài),實實在在地消除了傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)型的切膚之痛。各個軟件公司在設(shè)計產(chǎn)品時,會公開越來越多的接口,以允許其他軟件跟其通信。管理軟件廠商會開發(fā)一些豐富的接口,讓其他軟件對接,自己可以專注于自己產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā),只開發(fā)相應(yīng)的接口而不用考慮軟件之間的集成問題。

  CIO這十年

  從“工匠”到“設(shè)計師”不斷蛻變

  十年來,CIO本身的角色定位、管理對象、管理模式和面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都在變化。

  最初,CIO是在企業(yè)或者其他機構(gòu)里管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的人,后來開始管理信息,而后又和企業(yè)的自動化部門聯(lián)合,逐漸從一個企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。到了這幾年,CIO面臨著更多的挑戰(zhàn)。

  首先,企業(yè)里開始出現(xiàn)CTO、CSO、CDO等職位,這些職位都會和CIO產(chǎn)生一些碰撞、交叉、矛盾。CIO的位置在逐漸變化,而未來如果要走下去,CIO還必須能夠從CEO、董事長的角度考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

  其次,過去,CIO主要是管理企業(yè)的計算機和網(wǎng)絡(luò)部門,但現(xiàn)在CIO管理對象在不斷擴展,信息技術(shù)本身在不斷發(fā)展,信息技術(shù)的應(yīng)用在企業(yè)和機構(gòu)里不斷深化,所以CIO管理對象從計算機和軟件、網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)向系統(tǒng),又從系統(tǒng)轉(zhuǎn)向企業(yè)或機構(gòu)的整體IT和應(yīng)用,管理對象就越來越多。

  同時,CIO的管理模式也在轉(zhuǎn)變。原來的模式是企業(yè)IT部門把設(shè)備、軟件買過來,把與IT相關(guān)的一切牢牢把控在內(nèi)部。但后來情況慢慢變了,先是有外包,接下來又有云計算,從IaaS、PaaS到SaaS,企業(yè)信息化可以通過另外的方式實現(xiàn)。過去要做辦公自動化,整個過程會很累很辛苦,而現(xiàn)在用微信就能輕松實現(xiàn),成本也在大幅降低。

  這些變化都在發(fā)生,這對CIO來說都是巨大的挑戰(zhàn)。原來CIO只需要技術(shù)好,更像是工匠,就計算機而言,不管是主機還是PC;對網(wǎng)絡(luò)而言,不管是網(wǎng)絡(luò)本身還是網(wǎng)絡(luò)的部件;對軟件而言,不管是一個軟件的系統(tǒng)還是軟件的開發(fā)工具,誰理解得深,誰理解得透,誰能把這些東西搭建成一個成功運轉(zhuǎn)的系統(tǒng),誰就嬴,這跟工匠類似,需要有工匠精神。

  而當(dāng)下,對于企業(yè)的系統(tǒng)究竟該怎么構(gòu)建,應(yīng)該用什么技術(shù),什么才是最好的,這個事情往往需要CIO考慮,借鑒別人的解決方案并在此基礎(chǔ)上進行。

  所以CIO正在從“工匠”向整個企業(yè)系統(tǒng)的“設(shè)計師”轉(zhuǎn)變。

  面對這些變革,CIO要從原來考慮如何建設(shè)應(yīng)用MES、ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)轉(zhuǎn)變思路,轉(zhuǎn)變成從如何整合、融合、發(fā)展的角度看問題,轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲龔募夹g(shù)融合、業(yè)務(wù)融合,從外部的環(huán)境變革、競爭對手的變化去思考企業(yè)的IT戰(zhàn)略,企業(yè)的整體戰(zhàn)略。

  對CIO來說,最大的變革是企業(yè)的技術(shù)體系究竟怎么構(gòu)建,原來我們企業(yè)的IT體系是自己構(gòu)建的,往后究竟怎么構(gòu)建?企業(yè)的信息、企業(yè)的數(shù)據(jù)歸誰管?怎么才能把企業(yè)的信息或者數(shù)據(jù)平臺建設(shè)好、管理好、使用好,企業(yè)整個IT的能力,究竟用什么樣的模式來實現(xiàn)?這三個最基本的問題是要把握的。

  從體系架構(gòu)來說,核心的問題是原來企業(yè)都是做自己的,但是今天外部的基礎(chǔ)設(shè)施,從物聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)平臺到云計算的能力和其他的基于互聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)能力都在不斷地完善和發(fā)展,所以今天企業(yè)的IT體系架構(gòu)不再是獨立的。原來企業(yè)越大錢越多、獨立性越強,但今天必須擺脫完全由自己來建設(shè)企業(yè)信息化的方式,也就是說我們一定要根據(jù)性能、成本、可持續(xù)發(fā)展這樣一些最核心的要素來判斷企業(yè)的IT體系架構(gòu)該如何建,哪些是企業(yè)自己要做的,哪些應(yīng)該是和別人合作的,哪些是要外包出去的,哪些是應(yīng)該利用公共平臺來做的。

  “CIO要么充電,要么消失。”“外包、云等因素下,未來企業(yè)只需要IT代理、經(jīng)紀人,不再需要CIO。”“CIO要懷揣一顆CEO的心。”關(guān)于CIO這個職業(yè),種種說法,不絕于耳。

  CIO如何跳出舒適區(qū),以新思維開創(chuàng)IT新格局?有人給出的答案是:第一,自身角色定位要從跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏飫?chuàng)造者,從傳統(tǒng)的后端支援轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新、變革的創(chuàng)造者,更加注重敏捷創(chuàng)新。

  第二,從面向內(nèi)部的“系統(tǒng)導(dǎo)向”思維,轉(zhuǎn)以面向終端使用者的“服務(wù)整合”思維,規(guī)劃、部署與運維兼具彈性與敏捷度的信息系統(tǒng)架構(gòu)。

  第三,通過伙伴合作補充企業(yè)人才缺口,與外部伙伴關(guān)系將從“項目式買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“長期合作伙伴關(guān)系”。

  第四,重視客戶回饋,主動掌握需求,著重于通過大數(shù)據(jù)分析甚至是認知計算分析,預(yù)測可能的業(yè)務(wù)需求,并且主動提供服務(wù)。

  第五,輕資產(chǎn)運營讓財務(wù)保持彈性,從“采購資產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“采購服務(wù)”,確保IT部門成為服務(wù)整合者,滿足內(nèi)部與外部客戶對信息服務(wù)的需求。

  本報記者 霍娜 洪蕾 楊光 路沙 陳曲 張歡 特約記者 郭濤

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